نشان دادن اینکه در حال گوش دادن هستید بخش مهمی از بحث های پرتنش است. توماس بارویک / DigitalVision از طریق گتی ایماژ

دختر 18 ساله شما اعلام می کند که عاشق است، دانشگاه را رها کرده و به آرژانتین می رود. برادر آموزش دهنده یوگا شما از واکسینه شدن برای کووید-19 امتناع می کند و مطمئن است که هوای تازه بهترین دارو است. رئیس شما در حال استخدام یک مرد سفید پوست دیگر برای تیم رهبری است که قبلاً کاملاً از مردان سفیدپوست تشکیل شده است.

در خانه، محل کار و فضاهای مدنی، صحبت هایی که باعث می شود هوش و خیرخواهی همنوعان خود را زیر سوال ببرید، غیر معمول نیست.

یک واکنش طبیعی این است که قوی ترین استدلال را برای دیدگاه خود - به وضوح برتر - ارائه دهید، به این امید که منطق و شواهد روز را پیروز شوند. هنگامی که آن استدلال نتوانست تأثیر متقاعدکننده مورد نظر را داشته باشد، مردم اغلب ناامید می شوند و اختلاف نظر به تعارض تبدیل می شود.

خوشبختانه، تحقیقات اخیر رویکرد متفاوتی را ارائه می دهد.

برای سال‌های متمادی، روان‌شناسان مزایای ساختن را تبلیغ کرده‌اند طرف های درگیر احساس می کنند شنیده می شوند. ایجاد این احساس در کسی که با او بحث می‌کنید، می‌تواند آب‌های آشفته را آرام کند و به هر دو طرف اجازه می‌دهد با خیال راحت به ساحل مقابل بروند. با این حال، دو مشکل می تواند مانع ایجاد شود.

اولاً، هنگام مواجهه با اختلاف نظر، اکثر مردم به «حالت متقاعدسازی» می‌روند، که فضای زیادی برای گوش دادن یا حتی برای دنبال کردن اهداف دیگر برای تعامل باقی نمی‌گذارد. هر مکالمه ای می تواند فرصتی باشد برای یادگیری چیزهای جدید، ایجاد رابطه ای که ممکن است بعدا به ثمر بنشیند، یا صرفاً یک تجربه جالب داشته باشید. اما بیشتر این اهداف زمانی که میل به متقاعد کردن ایجاد می شود فراموش می شوند.

 فشار دادن به دیدگاه خود می تواند تنها دلیل برای مشارکت باشد. ماسکوت از طریق Getty Images

من یک تیم را هدایت می کنم of روانشناسان, مذاکره دانشمندان و محاسباتی زبان شناسان که سال‌ها را صرف مطالعه روش‌هایی کرده‌اند که طرف‌های درگیری می‌توانند رفتار کنند تا به همتایان خود احساس کنند که با تفکر درگیر دیدگاه‌های خود هستند.

به جای تلاش برای تغییر طرز فکر یا احساس خود نسبت به همتای خود، کار ما نشان می دهد که باید روی تغییر رفتار خود تمرکز کنید. تمرکز بر رفتار به جای افکار و احساسات دو فایده دارد: شما می دانید که چه زمانی آن را به درستی انجام می دهید و همتای شما نیز همینطور. و یکی از ساده ترین رفتارها برای تغییر کلماتی است که شما می گویید.

جعبه ابزار مکالمه، بر اساس آنچه کار می کند

ما از ابزارهای زبان‌شناسی محاسباتی برای تجزیه و تحلیل هزاران تعامل بین افرادی که در مورد مسائل اجتماعی و سیاسی با یکدیگر اختلاف نظر دارند استفاده کردیم: خشونت پلیس، تجاوز جنسی در محوطه دانشگاه، اقدام مثبت و واکسن‌های COVID-19. بر اساس این تجزیه و تحلیل ها، ما یک الگوریتمی که کلمات و عبارات خاصی را انتخاب می کند که باعث می شود افراد در تعارض احساس کنند که همتای آنها به طور متفکرانه با دیدگاه آنها درگیر است.

این کلمات و عبارات شامل یک سبک ارتباطی است که آن را "پذیرش مکالمه" افرادی که از پذیرش مکالمه در تعاملات خود استفاده می کنند، توسط همتایان متعارض خود بر اساس ویژگی های مختلف، امتیاز مثبت تری دریافت می کنند.

سپس با آموزش افراد برای استفاده از کلمات و عباراتی که بیشترین تأثیر را دارند، حتی اگر به طور طبیعی تمایلی به این کار نداشته باشند، آزمایش کردیم. مثلا، در یکی از مطالعات قبلی ما، ما افرادی را داشتیم که مواضع مختلفی در مورد جنبش زندگی سیاهان مهم است با یکدیگر صحبت می کردند.

کسانی که آموزش پذیرش مکالمه مختصری را دریافت کردند، از نظر همتایان خود به عنوان هم تیمی ها و مشاوران مطلوب تری دیده می شدند. همچنین معلوم شد که آموزش افراد را در بحث‌هایشان متقاعدتر می‌کند تا کسانی که در مورد پذیرش مکالمه یاد نگرفته‌اند.

We این سبک مکالمه را محصور کنید در مخفف ساده HEAR:

• H = ادعاهای خود را پوشش دهید، حتی زمانی که در مورد اعتقادات خود بسیار مطمئن هستید. این نشانه تشخیص این است که برخی موارد یا افرادی وجود دارند که ممکن است از دیدگاه طرف مقابل شما حمایت کنند.

• E = بر توافق تاکید کنید. حتی زمانی که در مورد موضوع خاصی با هم اختلاف نظر دارید، نقاط مشترکی پیدا کنید. این به معنای سازش دادن یا تغییر عقیده نیست، بلکه به این معناست که بیشتر مردم جهان می توانند ایده ها یا ارزش های گسترده ای را برای توافق پیدا کنند.

• الف = دیدگاه مخالف را تصدیق کنید. به جای اینکه وارد بحث خود شوید، چند ثانیه را به بیان مجدد موضع طرف مقابل اختصاص دهید تا نشان دهید که واقعاً آن را شنیده و درک کرده اید.

• R = قاب بندی مجدد به مثبت. از کلمات منفی و متناقض مانند "نه"، "نخواهم کرد" یا "نخواهم کرد" خودداری کنید. در عین حال، برای تغییر لحن گفتگو، استفاده از کلمات مثبت را افزایش دهید.

اندازه گیری مزایای ابزار در عمل

در مجموعه ای از مطالعات اخیر، من و همکارانم افرادی را استخدام کردیم که از دریافت واکسن کووید-19 حمایت می کردند یا در مورد آن مردد بودند. ما شرکت‌کنندگان حامی واکسن را با مرد مرد واکسن جفت کردیم و به آن‌ها دستور دادیم که شریک زندگی‌شان را متقاعد کنند که واکسن بزند. قبل از تعامل، ما به طور تصادفی به حامیان واکسن اختصاص دادیم تا دستورالعمل‌های مختصری در زمینه پذیرش مکالمه یا راهنمایی دریافت کنند تا از بهترین استدلال‌هایی که می‌توانستند استفاده کنند.

ما دریافتیم که شرکت‌کنندگانی که چند دقیقه آموزش دریافت مکالمه را دریافت کرده‌اند، توسط همتایان خود قابل اعتمادتر و معقول‌تر دیده می‌شوند. همتایان آنها نیز تمایل بیشتری به گفتگو با آنها در مورد موضوعات دیگر داشتند.

در مطالعه بعدی، مفهوم پذیرش مکالمه را برای شرکت کنندگان در هر دو طرف موضوع توضیح دادیم. فقط دانستن اینکه آنها با فردی آموزش دیده در این تکنیک درگیر خواهند شد، باعث شد هر دو طرف گزارش دهند که 50٪ تمایل بیشتری برای گفتگو با واکسن دارند. مردم بیشتر احساس می کردند که شریک گفتگویشان صدای آنها را می شنود و کمتر نگران این بودند که مبادا یک تند تند باشند.

 پذیرش مکالمه می تواند به حفظ هر دو طرف کمک کند. کتابخانه عکس علم از طریق گتی ایماژ

شماره گیری پایین تند

این رویکرد ممکن است به ویژه در مکالماتی که در آن یک طرف انگیزه زیادی برای مشارکت دارد در حالی که طرف دیگر انگیزه کمتری دارد مفید باشد. هنگامی که چنین مکالماتی به مشاجره تبدیل می شود، فرد کم انگیزه می تواند به سادگی کنار رود.

این یک تجربه کاملاً آشنا برای والدین نوجوانانی است که به نظر می رسد درجات بالایی در نادیده گرفتن توصیه های ناخواسته دارند. ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی اغلب زمانی که سعی می کنند بیماران را متقاعد کنند تا رفتارهایی را که نمی خواهند تغییر دهند، با چالش مشابهی روبرو می شوند. در محل کار، این بار به شدت توسط افراد پایین‌تر در سلسله مراتب احساس می‌شود که سعی می‌کنند نظرات خود را توسط افراد بالاتر که نیازی به گوش دادن ندارند شنیده شوند.

پذیرش مکالمه مؤثر است زیرا باعث می شود تعامل کمتر متضاد و در نتیجه ناخوشایند کمتر شود. در عین حال، به هر دو طرف اجازه می دهد دیدگاه خود را بیان کنند. در نتیجه، به افراد اطمینان می‌دهد که اگر به موضوع اختلاف نظر نزدیک شوند، شریک زندگی‌شان در گفتگو باقی می‌ماند و این رابطه آسیبی نخواهد دید.

در سال‌های اخیر، بسیاری از محققان علوم اجتماعی نسبت به ظاهر آمریکایی‌ها ابراز نگرانی کرده‌اند ناتوانی در گفتگو با مخالفان سیاسی خود.

با این حال، مهارت‌هایی که برای تعامل دموکرات‌ها و جمهوری‌خواهان با یکدیگر ضروری است، به‌طور مشابه در خانواده‌ها و محل‌های کاری ما فاقد هستند.

کار ما در مورد پذیرش مکالمه مبتنی بر تحقیقات قبلی گسترده در مورد مزایای نشان دادن تعامل با دیدگاه های مخالف است. با تمرکز بر زبانی که به راحتی قابل یادگیری و اندازه گیری دقیق است، ما به افراد مجموعه ابزار گسترده ای را ارائه می دهیم تا به بهترین اهداف مکالمه خود عمل کنند.

درباره نویسنده

جولیا مینسون، دانشیار سیاست عمومی، مدرسه دانشکده هاروارد کنده

این مقاله از مجله منتشر شده است گفتگو تحت مجوز Creative Commons دفعات بازدید: مقاله.

کتاب های مرتبط:

پنج زبان عشق: راز عشق ماندگار

توسط گری چپمن

این کتاب مفهوم «زبان‌های عشق» یا روش‌هایی را که افراد از طریق آن عشق می‌ورزند و دریافت می‌کنند، بررسی می‌کند و توصیه‌هایی برای ایجاد روابط قوی مبتنی بر درک و احترام متقابل ارائه می‌کند.

برای اطلاعات بیشتر یا سفارش کلیک کنید

هفت اصل برای موفقیت در ازدواج: راهنمای عملی از پیشروترین کارشناس روابط کشور

توسط جان ام. گاتمن و نان سیلور

نویسندگان، کارشناسان برجسته روابط، توصیه هایی را برای ایجاد یک ازدواج موفق بر اساس تحقیق و تمرین ارائه می دهند، از جمله نکاتی برای ارتباط، حل تعارض و ارتباط عاطفی.

برای اطلاعات بیشتر یا سفارش کلیک کنید

همانطور که هستید بیا: علم جدید شگفت انگیزی که زندگی جنسی شما را متحول می کند

توسط امیلی ناگوسکی

این کتاب علم میل جنسی را بررسی می کند و بینش ها و استراتژی هایی را برای افزایش لذت جنسی و ارتباط در روابط ارائه می دهد.

برای اطلاعات بیشتر یا سفارش کلیک کنید

پیوست شده: علم جدید دلبستگی بزرگسالان و چگونه می تواند به شما در یافتن و حفظ عشق کمک کند

توسط امیر لوین و ریچل هلر

این کتاب علم دلبستگی بزرگسالان را بررسی می کند و بینش ها و استراتژی هایی را برای ایجاد روابط سالم و رضایت بخش ارائه می دهد.

برای اطلاعات بیشتر یا سفارش کلیک کنید

درمان رابطه: یک راهنمای قدم به قدم 5 برای تقویت ازدواج، خانواده و دوستی های شما

توسط جان ام. گاتمن

نویسنده، یک متخصص برجسته روابط، یک راهنمای 5 مرحله ای برای ایجاد روابط قوی تر و معنادارتر با عزیزان، بر اساس اصول ارتباط عاطفی و همدلی ارائه می دهد.

برای اطلاعات بیشتر یا سفارش کلیک کنید