مصرف کنندگان نسبت به کارمندان خدمات زیبایی متفاوت واکنش نشان می دهند. روبن ام راموس / Shutterstock.com

افراد زیبا تمایل دارند در دنیای کار شانس بیشتری داشته باشند.

تحقیقات نشان داده است که افراد جذاب به نظر می رسند بیشتر پرداخت می شود, ارزیابی های شغلی بهتری دریافت کنید و بطور کلی قابل استفاده. حتی نشان داده شده است که مدیر عاملان خوش ذوق بازده سهام بهتری را به همراه می آورند برای شرکتهایشان

بخشی از این ممکن است به این دلیل باشد که شرکت ها معتقدند مصرف کنندگان بیشتر تمایل دارند چیزهایی را از کارمندان زیبا خریداری کنند ، به همین دلیل است خرده فروشی هایی مانند Abercrombie & Fitch استفاده به عنوان معیار در روند استخدام آنها به نظر می رسد.

با این وجود شواهدی وجود دارد که نشان می دهد این "حق بیمه زیبایی" این کارگر ممکن است از بین برود - حداقل در مورد کارکنانی که با مصرف کنندگان تعامل دارند. به عنوان مثال در تبلیغات تلویزیونی ، خرده فروشان و سایر شرکت ها به طور فزاینده ای از افراد واقعی استفاده می کنند - با تمام نواقص جسمی آنها - به جای مدلهای فتوشاپی که به مارک های خود می دهند "اصالت" می بخشند.

تحقیق چندین همکار و من انجام دادم اخیراً نشان می دهد كه شركتها ممكن است عاقلانه رفتار كنند كه این رویكرد را با مشتریان داشته باشند. مطالعات ما مواردی را نشان دهید که حق بیمه زیبایی در آن وجود ندارد - و حتی می تواند آتش بس کند.

زیبایی می تواند فاصله ایجاد کند

در اولین مطالعه ما ، ما می خواستیم درک کنیم که مصرف کنندگان چگونه به کارکنان خدمات جذاب توجه می کنند.

ما از دانشجویان کالج 309 دعوت کردیم تا همان توصیف سرویس شام در رستوران را بخوانند و سپس به تصویری از شخصی که ما به عنوان پیشخدمت آنها توصیف کرده اند ، نگاهی بیندازند.

شرکت کنندگان به طور تصادفی یک سرور مرد یا زن را مشاهده کردند که ویژگی های چهره آن ویرایش شده است برای نشان دادن سطح جذابیت بالا یا پایین ، بر اساس تحقیقات قبلی برای تعریف زیبایی. به طور جداگانه ، ما از اقدامات عینی مشابه جذابیت برای رتبه دهی به شرکت کنندگان در همان مقیاس استفاده کردیم.

سپس از شرکت کنندگان خواستیم تا جذابیت سرور و اینکه چه اندازه "از لحاظ روانی نزدیک" نسبت به او احساس می کنند ارزیابی کنند. شرکت کنندگان همچنین رضایت مشتری ، کیفیت خدمات و احتمال پیشخدمت را در مقیاس از پایین تا زیاد درجه بندی کردند.

فهمیدیم که چقدر مصرف کننده نسبت به پیشخدمت احساس نزدیکی می کند با اینکه آنها چگونه کیفیت خدمات دریافتی خود را ارزیابی می کنند ، ارتباط دارد. یعنی اگر آنها از پیشخدمت فاصله می گرفتند ، بیشتر از او نمرات ضعیف می گرفتند. علاوه بر این ، ما فهمیدیم افرادی که فکر می کنند سرور جذاب است اما خودشان خوش بین نیستند - با استفاده از ارزیابی زیبایی هدف ما - بیشتر احتمال دارد احساس فاصله کنند.

ما می خواستیم بدانیم که آیا این مسافت در واقع بیشتر در مورد چگونگی درک خودشان از هر اندازه گیری عینی است. بنابراین ما یک مطالعه مشابه دوم را انجام دادیم که برای آن افراد 237 را که منتظر سوار شدن به پرواز در سومین فرودگاه بزرگ چین واقع در گوانگژو بودند ، استخدام کردیم. ما از آنها خواسته ایم كه در هنگام مسافرت سناریویی در هنگام دریافت غذا یا سایر خدمات از طرف مسافر پرواز بخوانند و تصویری از كارمند را مشاهده كنند. درست همانطور که در اولین مطالعه ، شرکت کنندگان به طور تصادفی از مهمانداران پرواز "جذاب" یا "غیر جذاب" بازدید کردند.

آنها سپس جذابیت حضور و همچنین حضور خود را ارزیابی كردند و بیان داشتند كه آیا آنها معتقدند كه بین زیبایی و مهارت ارتباط وجود دارد یا خیر. آنها همچنین به خدمات دریافتی امتیاز دادند.

ما دریافتیم که شرکت کنندگانی که خود را کمتر خوش بین بودند ، فاصله بیشتری از یک مسافر جذاب پرواز داشتند و همچنین احتمال بیشتری برای درک این سرویس به عنوان کیفیت پایین دارند. علاوه بر این ، شرکت کنندگان که گفتند هیچ ارتباطی بین زیبایی و مهارت وجود ندارد ، همچنین تمایل به ارزیابی خدمات جذاب کارکنان به عنوان کیفیت پایین دارند.

یک مطالعه سوم و آخر ، که در آن ما مصرف کنندگان در یک مرکز خرید که تازه برخورد رو در رو با یک کارمند خدمات داشته اند را مورد بررسی قرار دادیم ، همچنین نتایج دو مورد اول را تأیید کرد. در هر مطالعه ، ما بین کارگران زیبا و تجارب ناخوشایند مشتری برای افرادی که جذابیت کمتری دارند ، ارتباط کاملی پیدا کردیم.

بنابراین در دنیایی که افراد زیبایی را تحسین و استخدام می کند ، تحقیقات ما نشان می دهد که روند نزولی احتمالی ، حداقل در بخش خدمات وجود دارد.

درباره نویسنده

چون ژانگاستادیار بازاریابی دانشگاه دیتون

این مقاله از مجله منتشر شده است گفتگو تحت مجوز Creative Commons دفعات بازدید: مقاله.

کتاب های بهبود نگرش و رفتار از لیست پرفروش ترین های آمازون

"عادت های اتمی: راهی آسان و اثبات شده برای ایجاد عادات خوب و ترک عادت های بد"

توسط جیمز پاک

جیمز کلیر در این کتاب راهنمای جامعی برای ایجاد عادات خوب و ترک عادت های بد ارائه می کند. این کتاب شامل توصیه ها و راهکارهای عملی برای ایجاد تغییر رفتار پایدار است که بر اساس آخرین تحقیقات روانشناسی و علوم اعصاب است.

برای اطلاعات بیشتر یا سفارش کلیک کنید

"مغز خود را از بین ببرید: استفاده از علم برای غلبه بر اضطراب، افسردگی، عصبانیت، هیجانات و عوامل محرک"

توسط Faith G. Harper، PhD، LPC-S، ACS، ACN

دکتر فیث هارپر در این کتاب راهنمای درک و مدیریت مسائل عاطفی و رفتاری رایج از جمله اضطراب، افسردگی و خشم را ارائه می دهد. این کتاب شامل اطلاعاتی در مورد علم پشت این مسائل و همچنین توصیه ها و تمرین های عملی برای مقابله و درمان است.

برای اطلاعات بیشتر یا سفارش کلیک کنید

"قدرت عادت: چرا ما کاری را که در زندگی و تجارت انجام می دهیم انجام می دهیم"

توسط چارلز دهیگ

در این کتاب، چارلز داهیگ علم شکل گیری عادت و چگونگی تأثیر عادات بر زندگی ما را، چه از نظر شخصی و چه از نظر حرفه ای، بررسی می کند. این کتاب شامل داستان‌هایی از افراد و سازمان‌هایی است که عادت‌های خود را با موفقیت تغییر داده‌اند، و همچنین توصیه‌های عملی برای ایجاد تغییر رفتار پایدار.

برای اطلاعات بیشتر یا سفارش کلیک کنید

"عادت های کوچک: تغییرات کوچک که همه چیز را تغییر می دهد"

توسط BJ Fogg

در این کتاب، BJ Fogg راهنمایی برای ایجاد تغییر رفتار پایدار از طریق عادات کوچک و تدریجی ارائه می دهد. این کتاب شامل توصیه ها و راهبردهای عملی برای شناسایی و اجرای عادات کوچکی است که می توانند در طول زمان به تغییرات بزرگی منجر شوند.

برای اطلاعات بیشتر یا سفارش کلیک کنید

"باشگاه 5 صبح: صاحب صبح خود باشید، زندگی خود را ارتقا دهید"

توسط رابین شارما

در این کتاب، رابین شارما راهنمایی برای به حداکثر رساندن بهره وری و پتانسیل خود با شروع زودهنگام روز ارائه می دهد. این کتاب شامل توصیه‌ها و استراتژی‌های عملی برای ایجاد یک روال صبحگاهی است که از اهداف و ارزش‌های شما پشتیبانی می‌کند، و همچنین داستان‌های الهام‌بخش افرادی که زندگی خود را از طریق سحرخیزی متحول کرده‌اند.

برای اطلاعات بیشتر یا سفارش کلیک کنید