با توجه به نگرانی در مورد افزایش حریم خصوصی برای افرادی که از برنامه های تلفن همراه استفاده می کنند، تحقیقات جدید نشان می دهد که اعتماد و تعامل ممکن است بر روی ادراکات مربوط به نحوه استفاده از داده های شخصی و اینکه آیا قبل از ارائه خدمات، به کاربر می پردازد، متکی است.
محققان اضافه می کنند، با این حال، واکنش ها همچنین ممکن است به کاربرانی که با تکنولوژی آشنا هستند، بستگی داشته باشند.
در مطالعه یک برنامه نمونه اولیه برای توصیه فروشگاه های سازگار با محیط زیست، کاربران برنامه را معتبرتر و آسان تر از آن استفاده می کردند، اگر آنها احساس می کردند با فاصله و ماهیت فروشگاه هایی که آنها ترجیح می دادند، مشورت می کردند. قابلیت استفاده از برنامه در هنگام شخصی سازی پنهان، هنگامی که فروشگاه ها را بدون اولویت بندی تنظیمات خود توصیه می کرد، کاهش یافت.
"اگر شما مردم را درک کنترل، آنها به برنامه بیشتر اعتماد ..."
اما محققان می گویند، همیشه این امکان وجود دارد که با کاربران نرم افزار مشورت کنید زیرا این کار آنها را قطع می کند و آنها را مجبور می کند انتخاب های بیشماری را انتخاب کنند. یک راه حل این است که اطمینان حاصل کنید که کاربران درک دقیقی از نحوه استفاده از داده های خود از برنامه دارند.
محققان می گویند افزایش شفافیت درک شده - که آیا کاربران متوجه می شوند که برنامه به وضوح انتقال چگونگی و چگونگی جمع آوری داده ها را دارد یا خیر، مرتبط است با دخالت بهتر محصول و تعامل کاربر. شفافیت همچنین می تواند نگرانی های امنیتی کمتری داشته باشد.
"ارائه جزئیات در مورد چگونگی انجام برنامه، مانند نحوه استفاده از اطلاعات شما، نحوه ذخیره داده ها و نحوه حذف آن اطلاعات، ممکن است برخی از نگرانی های امنیتی و احساس بودن را کاهش دهد S. Shyam Sundar، استاد ارتباطات در ایالت Penn State و همکاری مدیر آزمایشگاه تحقیقات اثرات رسانه ای می گوید:
تسای وی چن، طراح تجربه کاربر در Optum، با ساندار کار می کند، ادعا می کند کنترل می تواند به یک سری از واکنش های مثبت کاربر منجر شود.
"اگر مردم درک کنترل را به مردم برسانند، به برنامه بیشتر اعتماد می کنند، و بیشتر به آنها اعتماد می کنند، بیشتر درگیر شدن در برنامه و نگرش های مثبت بیشتر. نگرانی های مربوط به حریم خصوصی آنها نیز کاهش یافته است و آنها با این برنامه همکاری بیشتری داشتند. "
محققان، که یافته های خود را در کنفرانس CHI در مونترال ارائه دادند، ارتباط بین هوشمندانه فن آوری کاربر و توانایی او برای درک شخصی سازی شخصی و شفافیت اطلاعات یافت.
سندر می گوید: "افرادی که با استفاده از تکنولوژی های قدرتمند بیشتر آشنا بودند، می توانستند تفاوت بین شخصی و پنهانی را مشخص کنند." "آنها بهتر شفافیت اطلاعات را به رسمیت شناختند و احساس کردند که آن را برای عدم آگاهی در شخصی سازی درک کرده است."
محققان معتقدند که با شناخت کاربران از فنآوری ممکن است بر نحوه تجربه آنها مانند کنترل حریم خصوصی تاثیر بگذارد، توسعه دهندگان باید هنگام طراحی یک برنامه درک دقیق از تخصص و محدودیت های مشتریان خود داشته باشند.
توسعه دهندگان همچنین باید نکات در مورد استفاده از اطلاعات را برای کاربران معمولی تکنولوژی آشکارتر کنند.
چن می گوید: "برای کاربرانی که دارای تخصص فنی هستند، شخصی سازی پنهانی را آسان تر می کند، اما مطمئن شوید که نشانه های شفاف آشکار و آسان درک شده است." "برای کاربران با تخصص تکنولوژی پایین، شما باید سخت کار کنید تا شخصیت آشنا و شفافیت اطلاعات را بیابید یا ویژگی های دیگر را برای افزایش اعتماد آنها پیدا کنید."
برای مطالعه، محققان شرکت کنندگان 302 را برای استفاده از پنج نسخه مختلف از یک نمونه اولیه برنامه، به نام GreenByMe، که توصیه می شود فروشگاه های سازگار با محیط زیست محلی. این پنج نسخه شامل شرایط مختلف آزمایش، شامل شخصی سازی پنهانی، شخصی سازی شخصی، شفافیت بالا، شفافیت کم و شرایط کنترل است.
در حالت واضح، برنامه نمایش منوهای انتخاب شده را نشان می دهد. برای تست شفافیت، در شرایط شفافیت بالا، یک صفحه حاوی توضیحی درباره نحوه استفاده از اطلاعات بود.
بنیاد ملی علوم این کار را پشتیبانی می کند.
منبع: دانشگاه ایالتی پنسیلوانیا
کتاب های مرتبط
at InnerSelf Market و آمازون
