لینگیائو (ایوی) یوان می‌گوید، کارمندان دیجیتال مزایایی را به شرکت‌ها ارائه می‌کنند، اما معایبی نیز وجود دارد.

با ظهور سریع هوش مصنوعی و سرریز جلوه های ویژه هالیوود، انسان های دیجیتال در حال ورود به نیروی کار هستند. آنها دستیاران فروش هستند که هرگز نمی خوابند، مجریان و مربیان چند زبانه، و تأثیرگذاران رسانه های اجتماعی که همیشه در برند باقی می مانند.

یوان، استادیار سیستم های اطلاعاتی و تجزیه و تحلیل کسب و کار در دانشگاه ایالتی آیووا، در مورد ظهور انسان های دیجیتال در هفت سال گذشته تحقیق کرده است. او می گوید که فناوری جدید چندین مزیت بزرگ را به شرکت ها ارائه می دهد. همراه با توانایی آنها برای کار 24/7; آنها هرگز درخواست افزایش حقوق نمی کنند و "همیشه از خط مشی شرکت پیروی می کنند."

کارمندان دیجیتال همچنین می توانند برای ارائه خدمات ثابت و کمک به افراد در به اشتراک گذاشتن اطلاعات حساس استفاده شوند. یوان به مطالعه‌ای اشاره می‌کند که نشان می‌دهد کهنه‌سربازان نظامی تمایل بیشتری به صحبت در مورد علائم با یک انسان دیجیتال دارند تا متخصصان پزشکی واقعی.

یوان می‌گوید، اما سرمایه‌گذاری در انسان‌های دیجیتال هزینه دارد و ممکن است برای شرکت‌ها یا خدمات خاصی انتخاب مناسبی نباشد. همچنین سوالات اخلاقی زیادی در مورد استفاده از آن وجود دارد.

همانطور که می بینیم با GPT چتیوان می گوید، فناوری جدید می تواند مختل کننده باشد. شرکت‌ها باید قبل از تصمیم‌گیری برای پیاده‌سازی انسان‌های دیجیتال، درباره تأثیرات بالقوه و نتایج ناخواسته بحث کنند. من و همکارانم می خواهیم بخشی از بحث باشیم. ما می خواهیم بینش خود را در مورد مسیر آینده هوش مصنوعی ارائه دهیم."

یوان و همکارانش برای دستیابی به رهبران صنعت مقاله ای برای آن نوشتند کسب و کار هاروارد را نقد کنید. آنها از آخرین تحقیقات، از جمله تحقیقات خودشان، و مصاحبه با بنیانگذاران و مدیران عامل شرکت هایی مانند Pinscreen و EY که کارمندان دیجیتالی را مستقر کرده اند، نتیجه گرفتند. این مقاله چهار نوع انسان دیجیتالی را برجسته می‌کند و راهنمایی‌هایی را برای شرکت‌ها ارائه می‌دهد زیرا آنها سرمایه‌گذاری در این زمینه از هوش مصنوعی را در نظر دارند.

«با وجود اینکه کارمندان دیجیتالی در حال آمدن هستند، آیا این بهترین زمان برای شرکت‌ها برای فرو رفتن در آن است؟ هنوز در مرحله توسعه اولیه است و بسیار گران است. برخی از شرکت هایی که از آن استفاده کرده اند شکست خورده اند، در حالی که برخی دیگر موفق شده اند.

4 نوع انسان دیجیتال

1. عامل های مجازی برای کارهای خاص و یک بار مصرف هستند. آنها بسیاری از مزایای مشابه را ارائه می دهند chatbots اما ظاهری شبیه انسان دارند. شرکت ها می توانند از آنها به عنوان نماینده فروش یا برای آموزش استفاده کنند. دانشکده پزشکی کک دانشگاه کالیفرنیای جنوبی در حال تحقیق است که چگونه عوامل مجازی می توانند به متخصصان مراقبت های بهداشتی آینده کمک کنند تا علائم و شرایط پزشکی را شناسایی کنند.

2. دستیارهای مجازی نیز در انجام وظایف خاص، اما مشابه به افراد کمک می کنند دستیارهای کنترل صدا مانند الکسا و سیری، ارتباط با کاربر ادامه دارد. محققان به Digital Domain به عنوان پیشگام اولیه این فناوری اشاره می کنند. این شرکت در حال توسعه دستیارهای دیجیتالی برای Zoom است که می توانند در طول یک جلسه یادداشت برداری کنند، خلاصه ای را ارائه دهند و برنامه ها را ترتیب دهند. سایر کاربردهای بالقوه شامل خرید شخصی و فیزیوتراپی است.

3. اینفلوئنسرهای مجازی شبیه اینفلوئنسرهای انسانی در شبکه های اجتماعی هستند. آنها برندها و روند مد را با ارسال عکس و ویدیو تبلیغ می کنند. میکولا (لیل میکولا سابق) که در اینستاگرام به عنوان یک ربات 19 ساله در لس آنجلس زندگی می کند، 2.8 میلیون دنبال کننده دارد. اینفلوئنسر مجازی در تبلیغات پرادا و کمپینی با Calvin Klein به نمایش گذاشته شد و در حال حاضر با Pacsun، خرده‌فروش نوجوان قرارداد دارد.

4. همراهان مجازی حمایت عاطفی را ارائه می دهند و با کاربر روابط شخصی ایجاد می کنند. محققان این فناوری در حال توسعه را بیشترین تأثیر را در این زمینه می بینند نگهداری از سالمندان با کاهش تنهایی و کمک به مردم برای ماندن طولانی‌تر در خانه‌هایشان. همراهان مجازی همراه با یادآوری زمان نیاز به مصرف داروهای خود یا مراجعه به وقت پزشک، توانایی حمل مکالمات و ابراز همدلی را خواهند داشت.

یوان می‌گوید: «در حال حاضر، عامل‌های مجازی رایج‌ترین نوع از چهار نوع انسان دیجیتال هستند، اما ما معتقدیم که بیشترین پتانسیل انسان دیجیتال به عنوان یک همراه مجازی است.

محققان یک نمودار جریان را در مقاله خود ارائه می دهند تا به شرکت ها کمک کند تصمیم بگیرند که آیا انسان های دیجیتال انتخاب درستی هستند یا خیر. سوالات عبارتند از: آیا یک عنصر احساسی در تعامل وجود دارد؟ آیا کاربران از آنچه می خواهند مطمئن نیستند؟ در بسیاری از سناریوها، استفاده از فناوری های دیگر گزینه های بهتری را ارائه می دهد.

آینده هوش مصنوعی و انسان های دیجیتال

زمانی که یوان دکترای خود را در سال 2011 آغاز کرد، علاقه به هوش مصنوعی هنوز نسبتاً قابل توجه بود. او پس از دیدن تصویری از سه صخره با چشمان گوگولی در حین ارائه در یک سمینار روانشناسی اجتماعی، تصمیم گرفت تحقیقات خود را بر روی انسان‌شناسی (یعنی نسبت دادن خصوصیات یا رفتار انسان به موجودات غیر انسانی) متمرکز کند.

یوان می‌گوید: «این فکر را برانگیخت که من خانواده‌ای راک می‌بینم، اما در آن زمان نمی‌توانم ادبیات زیادی در مورد این موضوع پیدا کنم.

او پایان نامه خود را با ورود هوش مصنوعی به جریان اصلی به پایان رساند و می گوید این یک انتقال طبیعی برای تغییر تمرکز تحقیقاتی او بود.

"من معتقدم کلید اساسی در برخورد با هوش مصنوعی به عنوان یک معادل انسانی، برانگیختن فرآیند انسان‌سازی است. چهره‌های واقعی انسان می‌تواند محرکی قوی برای مردم باشد تا با انسان‌های دیجیتال به گونه‌ای رفتار کنند که گویی واقعی هستند، حتی اگر این تنها راه نباشد. من معتقدم که بصری و هوش هر دو باید وجود داشته باشند.» یوان می گوید که تحقیقات بیشتری لازم است.

بسیاری از پروژه های تحقیقاتی او با همکاری مایک سیمور در دانشگاه سیدنی بوده است. سیمور به مدت 20 سال مدیر جلوه های ویژه در استودیو دیزنی بود تا اینکه به دانشگاه رفت. آنها با هم حوزه های تخصص خود را با هم ترکیب کرده اند و در سایر دانشکده ها، کای ریمر، دانشگاه سیدنی مشغول به کار شدند. و آلن آر. دنیس، دانشگاه ایندیانا، برای درک بهتر نحوه درک و رفتار مردم با انسان های دیجیتال.

یکی از آنها مطالعات اخیر شرکت‌کنندگان دریافتند که انسان‌های دیجیتالی با ظاهر واقعی در مقایسه با کاریکاتورهای کارتونی، به‌ویژه در واقعیت مجازی سه‌بعدی، قابل اعتمادتر ارزیابی می‌کنند.

تعدادی از پروژه های تحقیقاتی فعلی آنها بر روی عوامل مجازی که شبیه افراد مشهور هستند، تمرکز می کنند.

یوان می گوید: «ما به دستیارهای کنترل صدا مانند الکسا و سیری عادت کرده ایم. مردم چه احساسی نسبت به خدمات مشتریان هوش مصنوعی دارند که چهره و صدای هیو جکمن را دارد؟

پروژه‌های دیگر بر روی دستیارهای مجازی در زوم و تنظیمات مالی تمرکز دارند و اینکه آیا ظاهر آواتار بر نحوه رفتار یا درک اطلاعات افراد تأثیر می‌گذارد یا خیر. دیگری فعالیت مغز را در هنگام تعامل افراد با یک انسان دیجیتال در مقایسه با یک فرد واقعی مقایسه می کند.

مطالعه پژوهشی