خرید هراس COVID-19  در ویکیانبار موجود

ترس می تواند باعث شود افراد در مواقع عدم اطمینان رفتار غیرمنطقی داشته باشند. در طول همه گیری، این شکل گرفت خرید وحشت در حالی که مردم برای تهیه کالاهای ضروری به فروشگاه ها هجوم آوردند. برخی حتی به دنبال سود بردن از کمبود با افزایش قیمت بودند کاغذ توالت و ضدعفونیکننده دست.

این پدیده فقط به چند کشور یا جامعه محدود نمی شد. این یک بود وقوع جهانی که قفسه های سوپرمارکت ها را خالی کرد و اختلالات قابل توجهی در زنجیره تامین ایجاد کرد.

اما چه چیزی باعث می‌شود مردم در مواقع بحرانی چنین رفتاری داشته باشند؟ آیا این یک غریزه اساسی بقا، یک ذهنیت گله ای است که تحت تأثیر فشارهای اجتماعی است یا چیزی پیچیده تر؟

در زمان شروع همه گیری، ما یک مطالعه انجام داد با هدف درک شبکه پیچیده عواملی که ما را مجبور به عمل یا واکنش بیش از حد در مواجهه با عدم قطعیت می کند.

ویژگی های روانی مصرف کنندگان

ما عوامل زیر را در مطالعه خود بررسی کردیم: خودشیفتگی، استحقاق روانی، مصرف موقعیت، ترس از خجالت و ترس از دست دادن. خودشیفتگی خصیصه ای است که با افزایش احساس اهمیت خود و عدم همدلی با دیگران مشخص می شود.

استحقاق روانی به این باور اشاره دارد که شخص ذاتاً مستحق رفتار یا امتیازات ویژه است. مصرف وضعیت تمایل به خرید اقلامی است که اعتبار یا تسلط اجتماعی ایجاد می کند.

ترس از خجالت اضطراب در مورد قضاوت منفی توسط دیگران است. ترس از گم شدن نگرانی در مورد از دست دادن تجربیات ارزشمندی است که دیگران در آن شرکت می کنند.

انواع منحصر به فرد مصرف کنندگان

مطالعه ما چهار گروه مصرف‌کننده متمایز را شناسایی کرد که هر کدام دارای ویژگی‌های روان‌شناختی منحصربه‌فردی بودند که عادات خرید آن‌ها را هدایت می‌کرد.

1. برابری طلبان. برابری خواهان در مقایسه با سایر گروه ها سطوح پایینی از خودشیفتگی و استحقاق روانی را نشان دادند. آنها تمایل دارند رویکرد جامعه محور و متعادل تری به زندگی داشته باشند. آنها احتمالاً اعتقاد قوی به مسئولیت اجتماعی و انصاف دارند. برابری خواهان آن دسته از افرادی هستند که در بانک های مواد غذایی محلی داوطلب می شوند یا در رویدادهای پاکسازی جامعه شرکت می کنند.

از نظر خرید، برابری خواهان به اندازه سایر گروه ها احتکار نمی کردند. در حالی که دیگران ممکن است مواد ضدعفونی کننده دست را احتکار کنند، برای مثال، یک برابری طلب ممکن است فقط یک یا دو بطری بخرد و بقیه را برای دیگران در جامعه بگذارد.

2. همنوازان. همنوازان تحت تأثیر ترس متوسط ​​از دست دادن و ترس زیاد از خجالت هستند. همنوازان از آن دسته افرادی هستند که از قوانین لباس پیروی می کنند و به ندرت اقتدار را زیر سوال می برند.

وقتی نوبت به خرید می رسد، مطابق با اقلامی که مطابق با دستورالعمل های بهداشت عمومی هستند، مانند ماسک های یکبار مصرف، اولویت بندی می کنند. آنها معمولاً اولین کسانی هستند که هنگام انتشار یک توصیه بهداشت عمومی جدید، ماسک را به صورت عمده خریداری می کنند.

3. خودخواهان جمعی. خودخواهان جمعی سطوح متوسطی از خودشیفتگی و استحقاق روانی را نشان می دهند. به عنوان مثال، این نوع از افراد ممکن است یک رویداد اجتماعی را سازماندهی کنند، اما اصرار دارند که در طول رویداد مرکز توجه باشند.

این گروه به ویژه به اقلام مرتبط با مواد غذایی مانند آب بطری و تنقلات علاقه مند هستند. یک خودخواه جمعی ممکن است این محصولات را نه تنها برای خود، بلکه به قصد اشتراک گذاری با همسایگان خود در تلاش برای متمایز شدن، ذخیره کند.

4. خودخواهان عامل. خودگرایان عامل با سطوح بالایی از خودشیفتگی و استحقاق روانی مشخص می شوند. به عنوان مثال، یک خودخواه عامل ممکن است خط خود را کاهش دهد، زیرا معتقد است زمانش از دیگران ارزشمندتر است.

از نظر خرید، خودخواهان عامل مایلند برای اقلامی که مستقیماً به نفع آنها است هزینه بیشتری بپردازند. به عنوان مثال، آنها ممکن است سه بطری آخر یک شربت سرفه گران قیمت و با نام تجاری را بخرند، بدون اینکه در نظر بگیرند که ممکن است دیگران نیز به آن نیاز داشته باشند.

این برای مصرف کنندگان چه معنایی دارد

درس مهمی که از همه‌گیری کووید-19 و آشفتگی جهانی متعاقب آن آموخته‌ایم، اهمیت آمادگی برای موارد غیرمنتظره است.

اگر تا به حال متوجه شده اید که سبد خرید خود را در یک لحظه وحشت پر کرده اید، تنها نیستید. اما درک اینکه ما چه کسی هستیم، چرا تصمیم‌های خاصی می‌گیریم و چگونه می‌توانیم با ملاحظه‌تر باشیم، اولین قدم برای انتخاب بهتر مصرف‌کننده است.

آیا شما یک برابری طلب هستید که به فکر جامعه هستید و در عین حال فقط آنچه را که نیاز دارید خریداری می کنید؟ یا شاید شما به عنوان یک سازگار شناخته می شوید که به شدت به موارد توصیه شده توسط مقامات بهداشتی پایبند هستید؟ شناخت این ویژگی ها در خودمان می تواند زنگ خطری باشد و ما را به خرید مسئولانه تر، به خصوص در مواقع ترس و وحشت تشویق کند.

این برای خرده فروشان به چه معناست

درک ویژگی های گروه های مختلف مشتریان فقط افزایش سود نیست. این راهی برای هدایت کسب و کارها در خدمت به جوامع اخلاقی و موثر، به ویژه در مواقع بحران است.

به عنوان مثال، اگر اکثر مشتریان شما تمایل دارند که از جمعیت پیروی کنند (سازگار)، ارائه اطلاعات بهداشت عمومی قابل اعتماد در فروشگاه های خود را در نظر بگیرید. اگر مشتریان شما به انصاف (برابری خواهان) تمایل دارند، توزیع عادلانه اقلام ضروری را بخش اصلی استراتژی حمایت از جامعه خود قرار دهید.

اگر به افرادی که بر منافع شخصی خود متمرکز هستند (خودگرایان عامل) توجه می کنید، به تأثیر بلندمدت ترویج مصرف زیاد و چگونگی تشویق به خرید مسئولانه فکر کنید. اگر بخش بزرگی از مشتریان شما متمرکز بر جامعه هستند (خودخواهان جمعی)، به راه اندازی برنامه های اشتراک گذاری مداوم جامعه یا درایوهای کمک مالی فکر کنید.

همانطور که ما در مورد چالش هایی که با آن روبرو بوده ایم فکر می کنیم، خرده فروشان فرصتی دارند تا برای آینده ای برنامه ریزی کنند که در آن اقدامات آنها نه تنها برای کسب و کارشان، بلکه برای کل جامعه مفید باشد. افزایش خودآگاهی ما را قادر می سازد تا شرایط آشفته را با ظرافت بیشتری مدیریت کنیم و تصمیماتی بگیریم که برای همه افراد مجاورمان سودمند باشد.

سونگ هوان (مارک) لیپروفسور و دانشیار دانشکده مدیریت تد راجرز، تعامل و مشارکت، دانشگاه متروپولیتن تورنتو و عمر ح. فارس، مدرس دانشکده مدیریت خرده فروشی تد راجرز، دانشگاه متروپولیتن تورنتو

این مقاله از مجله منتشر شده است گفتگو تحت مجوز Creative Commons دفعات بازدید: مقاله.

کتاب های مرتبط:

عادات اتمی: راهی آسان و اثبات شده برای ایجاد عادات خوب و ترک عادت های بد

توسط جیمز پاک

عادات اتمی بر اساس تحقیقات علمی در مورد تغییر رفتار، توصیه های عملی برای ایجاد عادات خوب و ترک عادت های بد ارائه می دهد.

برای اطلاعات بیشتر یا سفارش کلیک کنید

چهار گرایش: نمایه های شخصیتی ضروری که نشان می دهد چگونه زندگی خود را بهتر کنید (و زندگی دیگران را نیز بهتر کنید)

توسط گرچن روبین

چهار گرایش چهار تیپ شخصیتی را مشخص می کند و توضیح می دهد که چگونه درک تمایلات خود می تواند به شما در بهبود روابط، عادات کاری و شادکامی کلی کمک کند.

برای اطلاعات بیشتر یا سفارش کلیک کنید

دوباره فکر کن: قدرت دانستن چیزهایی که نمی‌دانی

توسط آدام گرانت

«دوباره فکر کن» به بررسی این موضوع می‌پردازد که چگونه افراد می‌توانند افکار و نگرش‌های خود را تغییر دهند و استراتژی‌هایی برای بهبود تفکر انتقادی و تصمیم‌گیری ارائه می‌دهد.

برای اطلاعات بیشتر یا سفارش کلیک کنید

بدن امتیاز را حفظ می کند: مغز، ذهن و بدن در درمان تروما

توسط بسل وان در کلک

The Body Keeps Score ارتباط بین تروما و سلامت جسمانی را مورد بحث قرار می دهد و بینش هایی را در مورد نحوه درمان و التیام تروما ارائه می دهد.

برای اطلاعات بیشتر یا سفارش کلیک کنید

روانشناسی پول: درس های بی انتها در مورد ثروت، طمع و خوشبختی

توسط مورگان هاوسل

روانشناسی پول روش هایی را بررسی می کند که نگرش ها و رفتارهای ما در مورد پول می تواند موفقیت مالی و رفاه کلی ما را شکل دهد.

برای اطلاعات بیشتر یا سفارش کلیک کنید