Dans un contexte d'Augmentation des risques psychosociaux, ignorer les émotions au travail n'aide pas… ملیسا هوگان/ویکی‌مدیا مشترک, CC BY-SA

وقتی از شما پرسیده می‌شود که یک رهبر خوب چه ویژگی‌هایی را تشکیل می‌دهد، ممکن است وسوسه شوید که ویژگی‌های سنتی مانند عقلانیت، خونسردی و به طور کلی توانایی جدا کردن خود از احساسات را فهرست کنید. با این حال، تحقیقات نشان داده است که توانایی احساس همدلی نسبت به همکاران در واقع حیاتی ترین مهارت های رهبری است که بسیار نادیده گرفته شده است. همدلی است در حال ضبط برای تقویت توانایی کارمندان برای نوآوری، درگیر شدن با کار در دست، ایجاد تعادل بین خواسته‌های کار و زندگی، و از همه مهم‌تر، ایجاد انگیزه در آنها برای ماندن در شرکت.

بنابراین، چه چیزی مانع از انتشار بیشتر چیزهای خوب در سطوح بالاتر شرکت ها می شود؟

خطاهای فکری و همدلی

در دهه گذشته، من حرفه ام را وقف مطالعه کرده ام چگونه رهبران مهارت های مربیگری را یاد می گیرند، کار با متخصصان جوان و مدیران مجرب و همچنین مشاوره با سازمان ها در زمینه توسعه رهبری. همدلی یکی از XNUMX مهارت اصلی ما در آخرین مقاله خود در مورد آن بودیم رهبری مؤثر.

به نظر می رسد که مدیران، ابراز همدلی را به عنوان چالش برانگیزترین مهارت های ارتباطی، بالاتر از پرسیدن سوال و ارائه بازخورد ارزیابی می کنند.

به نظر می رسد این روند با تعدادی از اشتباهات فکری قدیمی مرتبط است، مانند:

• رویکرد همه یا هیچ: "اگر کمی همدلی نشان دهم، کارمندان گریان در مقابلم خواهند بود."

• مغالطه بهشت-پاداش: "اگر من همدلی ام را نشان دهم، پس انتظار دارم برای آن پاداش دریافت کنم، بنابراین طرف مقابل چیزی به من بدهکار است و اگر آن را پس ندهد این نشان می دهد که دارم وقتم را تلف می کنم."

• کلیشه ضمنی: "رهبرانی که همدلی نشان می دهند ضعیف هستند، بنابراین بهتر است قوی و سرسخت به نظر برسم."

در حقیقت، یک رهبر قوی یک رهبر همدل است. ما ضعیف نیستیم چون به فکر دیگران هستیم.

چالش کار از راه دور

یکی دیگر از موانع درک شده برای همدلی، فرهنگ کار از راه دور بوده است. مدیران عامل خاطرنشان کردند که تعاملات مجازی، چه از طریق جلسات الکترونیکی یا ایمیلی، نشانه های ارتباطی حضوری مانند زبان بدن را از آنها سلب کرده است.

با این حال، به نظر نمی‌رسد که کارگران در بخش دریافت‌کننده معتقد باشند که دورکاری ذاتاً رفتار غیرهمدلانه ممتاز دارد. در واقع، برخی از کارمندان ایمیل‌ها را بر این اساس ترجیح می‌دهند که به آن‌ها زمان می‌دهند تا فکر کنند و واکنشی فوری نشان ندهند و گاهی اوقات به صورت تکانشی.

مدیرانی که کار از راه دور را به خاطر رفتارشان سرزنش می کنند، ممکن است بخواهند در مورد اینکه آیا سوگیری شناختی یا کلیشه های ذکر شده در بالا، به جای کار از خانه، ممکن است مانع از همدلی آنها شود، فکر کنند.

علاوه بر این، مراحلی وجود دارد که می توان برای ترجمه احساسات به دنیای مجازی برداشت. به یاد داشته باشید: مهم این نیست چی شما می گویید، اما چگونه تو بگو یکی از چیزهایی که مشاهده کرده‌ایم این است که در تماس‌های ویدیویی، شرکت‌کنندگان اغلب فکر می‌کنند که صفحه نمایش به این معنی است که می‌توانند حالات صورت خود را فراموش کنند. برعکس، برخی از مدیران آنقدر بر نحوه ارائه خود متمرکز هستند که به تصویر خود خیره می شوند و تمرکز خود را بر گوش دادن از دست می دهند.

همه چیز در مورد یافتن تعادل مناسب و عادت به نشان دادن همدلی به صورت مجازی است. مدیران نیز نباید صدای خود را فراموش کنند، به ویژه در حین تماس های ویدیویی، زیرا زمانی که شرکت کنندگان چندین کار را همزمان انجام می دهند، صدا بسیار مهم می شود، بدون اینکه لزوماً همیشه به شما نگاه کنند. به عبارت دیگر، علائم آشفتگی یا استرس در صدا، یا باقی گذاشتن فضای کمی برای سوالات، سیگنال‌های عدم همدلی را ارسال می‌کند.

عضله همدلی را تقویت کنید

برای دور زدن این موانع، در اینجا چند نکته در مورد چگونگی انجام آن وجود دارد شروع به نشان دادن همدلی کنید:

• در هر تعاملی، همیشه به یاد داشته باشید که گوش دهید، سؤال بپرسید و سیگنالی را نشان دهید که نشان می دهد پیام ها را درک کرده اید - بدون اینکه وارد ارتباط مصنوعی شوید. این "عضله" همدلی شما را از طریق آموزش و تجربه تقویت می کند.

• در طول تعاملات روزانه یک ویدیو ضبط کنید. حتی اگر در ابتدا عجیب باشد که خودمان را در ویدیو ببینیم یا «چگونگی» ارتباط خود را تجزیه و تحلیل کنیم، این جلسات توجیهی می تواند به شناسایی برخی اشتباهات کمک کند.

• سعی کنید کسی را پیدا کنید که به همدلی اش معروف باشد. مشاهده کنید و برای بهتر شدن سوال بپرسید.

نادیده گرفتن احساسات در محل کار کمکی به ایجاد یک محیط مولد نمی کند. زمان آن فرا رسیده است که همدلی را امری ضروری بدانیم مهارت های رهبری که آن است. همدلی در کار: چگونه آن را در چهار مرحله عملی انجام دهیم (جولین میلنر).

جولیا میلنر، استاد رهبری، مدرسه بازرگانی EDHEC

این مقاله از مجله منتشر شده است گفتگو تحت مجوز Creative Commons دفعات بازدید: مقاله.

کتاب های بهبود عملکرد از لیست پرفروش ترین های آمازون

"قله: رازهایی از علم جدید تخصص"

توسط اندرس اریکسون و رابرت پول

در این کتاب، نویسندگان از تحقیقات خود در زمینه تخصص استفاده می کنند تا بینش هایی را در مورد اینکه چگونه هر فردی می تواند عملکرد خود را در هر زمینه ای از زندگی بهبود بخشد، ارائه دهد. این کتاب راهبردهای عملی برای توسعه مهارت ها و دستیابی به تسلط را با تمرکز بر تمرین عمدی و بازخورد ارائه می دهد.

برای اطلاعات بیشتر یا سفارش کلیک کنید

"عادت های اتمی: راهی آسان و اثبات شده برای ایجاد عادات خوب و ترک عادت های بد"

توسط جیمز پاک

این کتاب با تمرکز بر تغییرات کوچک که می تواند به نتایج بزرگ منجر شود، راهبردهای عملی برای ایجاد عادات خوب و ترک عادت های بد ارائه می دهد. این کتاب از تحقیقات علمی و نمونه‌های دنیای واقعی استفاده می‌کند تا توصیه‌های عملی را برای هر کسی که به دنبال بهبود عادات خود و دستیابی به موفقیت است ارائه دهد.

برای اطلاعات بیشتر یا سفارش کلیک کنید

"ذهنیت: روانشناسی جدید موفقیت"

توسط Carol S. Dweck

در این کتاب، کارول دوک به بررسی مفهوم ذهنیت و چگونگی تأثیر آن بر عملکرد و موفقیت ما در زندگی می پردازد. این کتاب بینش هایی را در مورد تفاوت بین یک ذهنیت ثابت و یک ذهنیت رشد ارائه می دهد و استراتژی های عملی برای توسعه ذهنیت رشد و دستیابی به موفقیت بیشتر ارائه می دهد.

برای اطلاعات بیشتر یا سفارش کلیک کنید

"قدرت عادت: چرا ما کاری را که در زندگی و تجارت انجام می دهیم انجام می دهیم"

توسط چارلز دهیگ

در این کتاب، چارلز داهیگ به بررسی علم پشت ایجاد عادت و چگونگی استفاده از آن برای بهبود عملکرد ما در تمام زمینه های زندگی می پردازد. این کتاب راهبردهای عملی برای ایجاد عادات خوب، شکستن عادت های بد و ایجاد تغییر پایدار ارائه می دهد.

برای اطلاعات بیشتر یا سفارش کلیک کنید

"هوشمندتر سریعتر بهتر: رازهای سازنده بودن در زندگی و تجارت"

توسط چارلز دهیگ

در این کتاب، چارلز داهیگ علم بهره وری و چگونگی استفاده از آن را برای بهبود عملکرد ما در تمام زمینه های زندگی بررسی می کند. این کتاب از مثال‌ها و تحقیقات واقعی برای ارائه توصیه‌های عملی برای دستیابی به بهره‌وری و موفقیت بیشتر استفاده می‌کند.

برای اطلاعات بیشتر یا سفارش کلیک کنید