شاتر

خرید اینترنتی به طور گسترده ای افزایش یافته است، به ویژه در حال حاضر که تحویل رایگان و بازده، با راه های مختلف برای ساخت آنها، به عنوان یک عرف است. شما می توانید تعدادی از تغییرات از همان قطعه لباس را سفارش دهید، و سپس فقط ارسال موارد ناخواسته.

در حالی که بسیاری از موارد بازگشت ممکن است آسیب دیده و یا معیوب باشد، بسیاری از مکان ها به شما اجازه می دهند چیزی را فقط به خاطر بسپارید تو چیزی را که تو سفارش دادی را دوست ندارم. و instagramming لباس گران، برای #OOTD (لباس از روز) پست، و سپس بازگشت آنها یک بخشی از "سعی کنید خرید" روند.

"مشتری اول" اساس همه استراتژی های خرده فروشی است. بسیاری از آنها مجبور بودند تا سیستم های فروش آنلاین را به سرعت به رقابت بکشند. اما اکنون آنها با عواقب مبارزه می کنند. نرخ بازگشت از تجارت الکترونیکی است به دو تا سه برابر بیشتر اشاره کرد از کسانی که برای خرید در فروشگاه هستند. و ناقص برای هر دو خرده فروشان و مشتریان وجود دارد.

سود پاک شده است

برای مشتریان زمان هزینه ای وجود دارد. در بالای زمان صرف شده در مرور آنلاین، کلیک و جمع اغلب به معنای صف در انتخاب خرید شماست. با تحویل خانه، در بسته بندی و بازپرداخت، ممکن است کار وقت گیر باشد. همچنین خرید آنلاین می تواند به راحتی مشتریان را به دلیل هزینه راحتی و هزینه بیش از حد سرریز کندتکنیک های بازاریابی هوشمندانه.

خرده فروشان در هنگام ارائه پیشنهاد یک مشکل لجستیکی جدی دارند سرویس omnichannel این یکپارچه تجربه مشتریان آنلاین و آفلاین را متصل می کند. این به این دلیل است که اکثر سیستم های استفاده شده فقط برای عملیات فروشگاه سنتی طراحی شده اند. تعداد زیادی از هزینه های اضافی وجود دارد که خرده فروش omnichannel است که ما پیدا کردیم به احتمال زیاد سود حاصل از افزایش فروش اینترنت را از بین می برند.

برای یک پروژه، فروش و بازاریابی آنلاین از خرده فروشان اروپایی 100 را بررسی کردیم، چهار مطالعه موردی را با خرده فروشان بزرگ انگلیس انجام دادیم و مصاحبه های ساخت یافته ای با 17 را با سایر شرکت های اروپایی انجام دادیم. ما همچنین یک ماشین حساب بازگشتی ایجاد کردیم.

با استفاده از معیارهای خرده فروشی هزینه ما تحقیق نشان داد که برای فروش خرده فروشی گرانقیمت در حدود £ 89، هزینه ی £ 3 در هر آیتم از هزینه های مختلف وجود خواهد داشت، اگر هیچ بازگشتی از آیتم وجود نداشته باشد.

در نرخ٪ بازده 20 (میانگین برای تجارت الکترونیکی)، هزینه بازگشت به £ 11 افزایش می یابد. در٪ 35 درصد بازده (میانگین برای لباس های آنلاین خریداری شده) هزینه بازدهی £ 20 است. در نرخ بازده٪ 70 (گزارش شده توسط برخی از شرکت های پوشاک آلمانی که ما به آن اشاره کردیم) این اقلام باعث خسارت ناشی از این شرکت می شود.

هزینه های نصب

به طور واضح، بازگرداندن یک آیتم به یک فروشگاه، جایی که کارکنان و انبارها در حال حاضر وجود دارد، ممکن است به نظر بسیار ارزان تبدیل شوند، اما این خیلی دور از مورد است. حسابداران KPMG دریافت که هزینه دست زدن به بازگشت، حتی در فروشگاه، می تواند به اندازه سه بار هزینه حمل و نقل مورد اول را داشته باشد. این به این دلیل است که سیستم های پشت بازده، به طرز شگفت انگیزی پیچیده به علت نحوه مدیریت سهام، پیچیده است. برای مثال، فروشگاه ها باید از مکان های امن برای محافظت از موارد بازرسی شده از آسیب و سرقت برخوردار باشند.

سپس هزینه های مربوط به سیستم های پشتیبانی از درآمد هستند. سخت افزار و نرم افزار تخصصی برای مدیریت کالاهای بازگشتی و همچنین فروش اولیه آنلاین وجود دارد. یک مشتری ممکن است قبل از رفتن به فروشگاه، تیم خدمات مشتری، اغلب در مرکز تماس قرار گیرد. میانگین هزینه معامله هر یک از کارهای اداری در یک کسب و کار حدود £ 7- £ 10 است. آنلاین کاهش می دهد، اما هزینه های اداری را از بین نمی برد.

اکثر شرکت ها به دنبال یک مرکز توزیع بازده اختصاصی هستند که اغلب توسط شرکت های تدارکاتی شخص ثالث اداره می شوند و تمام هزینه های اداره تسهیلات را متحمل می شوند. اگر مورد استفاده قرار نگیرد و در شرایط خوب باشد، اقلام مورد بازگشت ممکن است به فروش بازگردد، اما گاهی اوقات برای کمتر، اگر تخفیف فصلی در محل وجود داشته باشد. اگر آیتم آسیب دیده باشد ممکن است هزینه های تعمیر آن را داشته باشد. این مورد حتی ممکن است به اشخاص ثالث موجود نیز فروخته شود فقط برای فروش سهام مازاد در بازارهای ثانویه، داده شده به صدقه یا به دفن زباله بروید همه شامل حمل و نقل، دست زدن و هزینه های معامله.

اکثر مشتریان، با اعتماد به نفس (و شرایط خوب)، بازپرداخت می کنند، اما معاملات جعلی وجود دارد - و تقلبات بازگشت در حال افزایش.

حسابداران مشغول تطبیق بازپرداخت با اقلام دریافت شده، مشکلی هستند مخصوصا در مواردی که خرید چک مهمان برای خرید آنلاین استفاده می شود. با همه مکان های مختلف، اقلام و معاملات مالی مشغول است، کاهش هزینه های بازده بسیار وقت گیر است و هیچ یک از شرکت های مورد مطالعه ما هنوز در مورد ارقام خود کاملا مطمئن هستند.

خبر خوب این است که پیشرفت بسیار کوچکی در کاهش بازده تاثیر بسزایی در خط پایین دارد. یکی از شرکتهای مورد مطالعه ما، صرفه جویی در هزینه 19m در طول چهار سال از طریق سرمایه گذاری های کم هزینه در ارتباطات و تجهیزات. این پس انداز معادل سود خالص آنها است که از £ 1.9 میلیارد فروش اضافی و یا 372 کار بر روی دستمزد متوسط ​​به دست آورند.

بازده دستکاری شامل سربار اضافی است. شاتر

با این وجود، این سوال را مطرح می کند که چقدر طول می کشد که همه جا آزاد شدن آزاد می شود، همانطور که می دانیم، می تواند به پایان برسد. شما ممکن است استدلال کنید که خرده فروشان پول کافی برای پوشش هزینه ها دارند و تنها سهامداران رنج می برند. اما این که حاشیه خالی از دست رفته نیز ممکن است دستمزد کارکنان را پرداخت کند یا دوباره سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات، توسعه سهام و محصول، خدمات بهتر مشتری و جلوگیری از از دست دادن بدهد. همچنین برای اقدامات زیست محیطی هزینه می شود. ما معتقدیم تغییر در زمانی اتفاق می افتد که مجذوب بازده آزاد شود، اما جالب خواهد بود که چگونه خرده فروشان تصمیم به پاسخ به این چالش می کنند.

درباره نویسنده

لیزا جک، استاد حسابداری دانشگاه پورتسموث؛ رجینا فرای، مدرس ارشد مهندسی ساخت و مدیریت زنجیره تامین، دانشگاه پورتسموثو سالی-ان کریزیانیک، پژوهشگر حسابداری و مدیریت مالی، دانشگاه پورتسموث

این مقاله از مجله منتشر شده است گفتگو تحت مجوز Creative Commons دفعات بازدید: مقاله.

کتاب های مرتبط

at InnerSelf Market و آمازون