اطلاعات غلط مستقیم و غیرمستقیم بر اعتماد برند تأثیر می گذارد. استرپون/Shutterstock
اطلاعات نادرست دیگر فقط خطوط سیاسی را محو نمی کند. همانطور که تحقیقات من نشان می دهد، بی سر و صدا به روش های ظریف به چرخ دستی های خرید ما نفوذ می کند، تصمیمات ما را در مورد آنچه می خریم و به چه کسی اعتماد می کنیم، شکل می دهد.
اطلاعات نادرست با تحریک رویدادهای سیاسی، پوشش گسترده رسانه ای و تحقیقات دانشگاهی را به خود اختصاص داده است. اما بیشترین توجه در زمینه های بوده است علوم سیاسی, روانشناسی اجتماعی, فن آوری اطلاعات و مطالعات روزنامه نگاری.
هرچند اخیراً، اطلاعات نادرست نیز در بین مردم مورد توجه قرار گرفته است بازار یابی و مصرف کننده کارشناسان بسیاری از این تحقیقات بر تأثیرات مستقیم اطلاعات نادرست بر برندها و نگرش های مصرف کننده متمرکز شده است، اما دیدگاه جدیدی در مورد این موضوع اکنون در حال ظهور است.
اگر نفوذ اطلاعات نادرست فراتر از حملات صریح به برندها باشد، چه؟ چه می‌شود اگر انتخاب‌های ما به‌عنوان مصرف‌کننده نه تنها با کمپین‌های اطلاعات غلط عمدی، بلکه با اطلاعات نادرست و غیرمستقیم نادرست شکل بگیرد؟
تحقیقات خود من پویایی اطلاعات نادرست را از دیدگاه مصرف کننده بررسی کرده است. من به اطلاعات نادرست نگاه کرده ام گسترش می یابد، چرا مردم آن را پیدا می کنند قابل اعتماد و چه کاری می توانیم انجام دهیم تا تلاش کنیم گسترش آن را کاهش دهد.
با این حال، آخرین من مطالعه به اشکال مستقیم و غیرمستقیم اطلاعات نادرست و پیامدهای آن برای برندها و مصرف کنندگان نگاه می کند. من دریافته ام که یکی از پیامدهای عمده این نوع اطلاعات غلط، از بین رفتن اعتماد است.
اطلاعات غلط مستقیم و غیر مستقیم
اطلاعات نادرست به صورت مستقیم و غیرمستقیم وجود دارد. زمانی که به طور هدفمند برندها یا محصولات آنها را هدف قرار می دهد، می تواند مستقیم باشد. نمونه‌هایی از اطلاعات غلط مستقیم شامل بررسی‌های ساختگی مشتریان یا کمپین‌های اخبار جعلی که برندها را هدف قرار می‌دهند.
این خبر جعلی بود که منجر به رسوایی "pizzagate". برای مثال در سال 2016 این شامل اتهامات غیر قابل اثبات کودک آزاری علیه افراد برجسته مرتبط با پیتزا فروشی واشنگتن دی سی بود. در حالی که سال گذشته، نام تجاری هدف بود اشتباها متهم شده فروش لباس های بچه گانه «شیطانی» در شبکه های اجتماعی.
پیامدهای اطلاعات نادرست مستقیم می تواند بسیار گسترده باشد و منجر به شکست اعتماد به برند شود. این فرسایش به ویژه زمانی آشکار می شود که اطلاعات نادرست از منابع به ظاهر قابل اعتماد سرچشمه می گیرد و برندها را به حالت مدیریت بحران وادار می کند.
به عنوان مثال، در اواخر سال 2022، قیمت سهام الی لیلی پس از 4.37 درصد کاهش یافت. توییتر جعلی حساب جعل هویت شرکت داروسازی به دروغ اعلام کرد که انسولین به صورت رایگان ارائه خواهد شد. سرمایه گذاران گمراه شدند و شرکت مجبور شد چندین بیانیه صادر کند تا اعتماد آنها را دوباره به دست آورد.
اما فراتر از قلمرو حملات آشکار برند، قلمروی زیرک‌تر و کمتر قابل درک‌تر وجود دارد که من آن را «اطلاعات غلط غیرمستقیم» می‌نامم. این نوع اطلاعات نادرست به شرکت‌های خاصی مربوط نمی‌شود، بلکه در عوض خود را در مسائلی مانند سیاست، امور اجتماعی یا مسائل بهداشتی پنهان می‌کند.
قرار گرفتن مداوم در معرض اطلاعات نادرست در مورد موضوعاتی مانند COVID-19 و سیاست می تواند تأثیر موجی داشته باشد. و تحقیق من، که ادبیات بازاریابی دانشگاهی در مورد اطلاعات غلط مستقیم و غیرمستقیم را بررسی کرد، استدلال می‌کند که این رگبار دائمی پتانسیل تأثیرگذاری بر انتخاب‌های مصرف‌کننده را دارد.
دو سطح متمایز را در نظر بگیرید که این تأثیرات برای یک شرکت آشکار می شود. در سطح نام تجاری، نام‌های معتبر ممکن است ناخواسته خود را درگیر سایت‌های خبری جعلی بی‌اعتبار بیابند. تبلیغات برنامه ای، که در آن از فناوری خودکار برای خرید فضای تبلیغاتی در این وب سایت ها استفاده می شود. و در حالی که خود اطلاعات نادرست ممکن است مستقیماً بر اعتماد برند تأثیر نگذارد، ارتباط با وب‌سایت‌های مشکوک می‌تواند بر نگرش به برندها سایه بیندازد. همچنین می تواند مختل کردن نیت مصرف کنندگان نسبت به برند
به طور همزمان، در سطح مصرف کننده، تأثیر اطلاعات نادرست غیرمستقیم عمیق است. این باعث سردرگمی، شک و یک حس کلی آسیب پذیری می شود. قرار گرفتن مداوم در معرض اطلاعات نادرست مرتبط است کاهش اعتماد به عنوان مثال در مارک های رسانه های رایج و سنتی.
در نتیجه، مردم ممکن است نسبت به همه منابع اطلاعاتی و حتی مصرف کنندگان همکار محتاط شوند. به طور ناخودآگاه تحت تأثیر اطلاعات نادرست، ممکن است تصمیمات متفاوتی برای خرید بگیرند و نگه دارند نماهای تغییر یافته از برندها و محصولات
برندها چه کاری می توانند انجام دهند؟
در حالی که پیامدهای منفی اطلاعات نادرست مستقیم بر اعتماد به برند به خوبی مستند شده است، روشن کردن تأثیرات ظریف تر اطلاعات نادرست غیرمستقیم گامی مهم به جلو است. این نه تنها راه های جدیدی را برای محققان باز می کند، بلکه به عنوان هشداری برای برندها عمل می کند. این از آنها می خواهد که در رویکرد خود نسبت به اطلاعات نادرست فعال تر باشند.
اگر اطلاعات غلط غیرمستقیم باعث بی اعتمادی و بدبینی مصرف کنندگان شود، برندها می توانند اقدامات پیشگیرانه انجام دهند. مناسب سازی ارتباطات بازاریابی خاص برای القای اعتماد به برندها، محصولات و پیشنهادات در دنیایی که اعتماد به طور مداوم تحت محاصره است، بسیار مهم است. ایجاد و حفظ شهرت برای اعتماد برای شرکت ها ضروری است.
همانطور که در این حوزه از تأثیرات پنهان حرکت می کنیم، درخواست برای درک جامع تر از تأثیرات چند وجهی اطلاعات نادرست نیز واضح تر می شود. محققان، برندها و مصرف کنندگان به طور یکسان باید پیام های پنهان اطلاعات نادرست را رمزگشایی کنند. این می تواند به تقویت پایه های اعتماد در دورانی که به کالایی گرانبها تبدیل شده است کمک کند.
جیاندومنیکو دی دومنیکو، مدرس بازاریابی و استراتژی، دانشگاه کاردیف
این مقاله از مجله منتشر شده است گفتگو تحت مجوز Creative Commons دفعات بازدید: مقاله.
کتاب های مرتبط:
ابزارهای مهم مکالمه برای صحبت کردن در زمانی که ریسک بالاست، نسخه دوم
توسط کری پترسون، جوزف گرنی و همکاران.
شرح پاراگراف طولانی اینجاست.برای اطلاعات بیشتر یا سفارش کلیک کنید
هرگز تفاوت را تقسیم نکنید: طوری مذاکره کنید که انگار زندگی شما به آن بستگی دارد
توسط کریس ووس و تهل راز
شرح پاراگراف طولانی اینجاست.برای اطلاعات بیشتر یا سفارش کلیک کنید
مکالمات سرنوشت ساز: ابزاری برای گفتگو در هنگام زیاد بودن مخاطب
توسط کری پترسون، جوزف گرنی و همکاران.
شرح پاراگراف طولانی اینجاست.برای اطلاعات بیشتر یا سفارش کلیک کنید
صحبت با غریبه ها: آنچه باید درباره افرادی که نمی شناسیم بدانیم
توسط مالکوم گلادول
شرح پاراگراف طولانی اینجاست.برای اطلاعات بیشتر یا سفارش کلیک کنید
مکالمات دشوار: چگونه در مورد آنچه بیشتر اهمیت دارد بحث کنیم
توسط داگلاس استون، بروس پاتون و همکاران.
شرح پاراگراف طولانی اینجاست.
