نتایج نظرسنجی حاکی از آن است که حدوداً یک چهارم از مردم اعتماد به نقد و بررسی های آنلاین حداقل مقدار متوسط دارند. www.shutterstock.com
آیا تاکنون برای تصمیم گیری در خرید آنلاین به یک بررسی آنلاین اعتماد کرده اید؟ از کجا می دانید واقعاً اصیل بوده است؟
بازبینی مصرف کننده می تواند بسیار تأثیرگذار باشد ، بنابراین به سختی جای تعجب دارد که تجارت رونق در جعلی وجود داشته باشد. تخمین شیوع آنها متفاوت است - از 16٪ از بررسیهای مربوط به Yelp، به 33٪ از همه TripAdvisor بررسی ، به بیش از نیمی از گروههای خاص در آمازون
بنابراین چقدر خوب هستید که در بررسی مصرف کنندگان جعلی مشاهده می کنید؟
من درباره اعتماد به نفس آنها در بررسی های آنلاین و اعتماد به نفس آنها در گفتن واقعی از جعلی ، از استرالیایی های 1,400 نظرسنجی کردم. نتایج حاکی از آن است که بسیاری از ما ممکن است خودمان را گول بزنیم که توسط دیگران گول نخوریم.
در غریبه ها اعتماد داریم
بررسی های مصرف کننده آنلاین پس از مرور فروشگاه ، منبع مهم دوم برای کسب اطلاعات در مورد محصولات و خدمات بود. بیشتر ما نظرات مصرف کنندگان را ارزیابی می کنیم - نظر غریبه های عالی - دقیقاً به همان اندازه نظر دوستان و خانواده.
اعتماد در اهمیت بررسی در تصمیم گیری ما اهمیت اساسی دارد. نمودار زیر نتایج اعتماد را براساس سن تقسیم می کند: به طور کلی ، اکثر مردم به اطلاعات مربوط به محصول از منابع دولتی و کارشناسان اعتماد می کنند ، و پس از آن بررسی های مصرف کننده.
نمودار زیر رتبه های اعتماد را مطابق با وب سایت نشان می دهد که منابع معتبر برای بررسی در آنها وجود دارد TripAdvisor.com.au, نظرات Google و ProductReview.com.au.
افراد مسن 23-38 بیشتر تمایل داشتند به سایتها اعتماد کنند ، و کسانی که بالاتر از 55 هستند ، کمترین تمایل داشتند به سایتها اعتماد کنند.
در حالی که 73 of از شرکت کنندگان گفتند که حداقل به یک مقدار معتدل به بررسی آنلاین اعتماد می کنند ، 65 also همچنین گفته است که احتمالاً آنها در سال گذشته یک بررسی جعلی را خوانده اند.
پارادوکس این درصد ها نشان از اعتماد به نفس در بررسی نقدهای جعلی دارد. در واقع ، 48 of از پاسخ دهندگان معتقد بودند که حداقل در مشاهده نقدهای جعلی ، نسبتاً خوب بودند. اعتماد به نفس با سن ارتباط دارد: كسانی كه جوان تر بودند ، در تشخیص نقدهای جعلی ، خود را بهتر ارزیابی می كنند.
به نظر من ، اعتماد به نفس پاسخ دهندگان نمونه كلاسیك است بیش از حد اعتماد به نفس. این یک تناقض کاملاً مستند از درک خود انسان است که به آن معروف است اثر Dunning-Kruger. هر چقدر به چیزی بدتر باشید ، شایستگی این را دارید که بدانید چقدر بد هستید.
واقعیت این است که بیشتر انسانها به ویژه تفاوت درستی بین دروغ و دروغ ندارند.
یک مطالعه 2006 که تقریباً مشارکت کنندگان 25,000 را شامل می شوند ، دریافتند که چنین نتیجه ای گرفت داوری های حقیقت دروغ به طور میانگین فقط 54٪ دقت داشتند - به سختی بهتر از زدن یک سکه. در یک مطالعه که بیشتر به بررسی های آنلاین می پردازد (اما فقط با تعداد کمی قاضی) ، محققان دانشگاه کرنل میزان دقت حدود 57٪ را پیدا کرد. یک مطالعه مشابه مستقر در دانشگاه کپنهاگ میزان دقت را نشان داد حدود 65٪، با اطلاعاتی در مورد داوران در حال بهبود نمرات کمی.
آنچه ما به دنبال آن هستیم
بنابراین چه چیزی باعث می شود قضاوت مردم در مورد اینکه آیا بررسی جعلی است یا خیر؟ تحقیقات من نشان می دهد مهمترین خصیصه ای که مردم به آن توجه می کنند «افراط» است - بالای سر ستایش یا انتقاد یک طرفه.
این احساسات یک قاعده نسبتاً درست از انگشت شست است ، که توسط آن پشتیبانی می شود تحلیل. مطالعات نشان می دهد که بررسی های جعلی نیز تمایل دارند:
- روی توصیف ویژگی ها و ویژگی های محصول تمرکز کنید
- جزئیات ذهنی و حکایتی بسیار کمتری دارند
- کوتاه تر از دیگران
- خواندن نسبتاً دشوارتر است (احتمالاً به دلیل استخدام داوران جعلی از کشورهای خارجی).
بررسی های جعلی نیز ممکن است توسط مشخصات داوری. نمایه های آنها تمایل دارند جدید و جدید باشند تایید نشده حساب هایی با جزئیات کم و سابقه کمی در مورد سایر بررسی ها وجود دارد. آنها تعداد اندک آراء "مفید" از دیگران کسب کرده اند.
مکالمه / نویسنده محتوای ارائه داده است, CC BY-ND
خودت را بیازمای
با توجه به همه اینها ، اکنون وقت آن رسیده است که با این مسابقه چقدر خوب هستید که می توانید بررسی های جعلی را مشاهده کنید.
شانس این است که شما انجام ندادید همانطور که فکر می کردید. به این دلیل است که کلاهبرداران باهوش تلاش می کنند تمام ویژگیهای بررسیهای جعلی را که در بالا ذکر شد پنهان کنند.
بنابراین دو قطعه توصیه نهایی.
برای کمک به برخی از فناوری ها استفاده کنید. دو وب سایت من توصیه می کنم Fakespot.com و ReviewMeta.com. در تجربه من ، هر دو کار خوبی را با استفاده از بررسی های مشکوک انجام می دهند (نکته: حتماً پسوندهای دامنه مانند ".au" را از URL هایی که بررسی می کنید حذف کنید).
همچنین برای به دست آوردن نظرات دوم ، سوم و چهارم از سایتهای مرور چندگانه بازدید کنید. کمتر احتمال دارد که کلاهبردار مبلغی را برای بررسی های جعلی در هر سیستم عامل پرداخت کند.
درباره نویسنده
Adrian R. Camilleri ، استاد ارشد بازاریابی ، دانشگاه صنعتی سیدنی
این مقاله از مجله منتشر شده است گفتگو تحت مجوز Creative Commons دفعات بازدید: مقاله.
کتاب های مرتبط:
ابزارهای مهم مکالمه برای صحبت کردن در زمانی که ریسک بالاست، نسخه دوم
توسط کری پترسون، جوزف گرنی و همکاران.
شرح پاراگراف طولانی اینجاست.برای اطلاعات بیشتر یا سفارش کلیک کنید
هرگز تفاوت را تقسیم نکنید: طوری مذاکره کنید که انگار زندگی شما به آن بستگی دارد
توسط کریس ووس و تهل راز
شرح پاراگراف طولانی اینجاست.برای اطلاعات بیشتر یا سفارش کلیک کنید
مکالمات سرنوشت ساز: ابزاری برای گفتگو در هنگام زیاد بودن مخاطب
توسط کری پترسون، جوزف گرنی و همکاران.
شرح پاراگراف طولانی اینجاست.برای اطلاعات بیشتر یا سفارش کلیک کنید
صحبت با غریبه ها: آنچه باید درباره افرادی که نمی شناسیم بدانیم
توسط مالکوم گلادول
شرح پاراگراف طولانی اینجاست.برای اطلاعات بیشتر یا سفارش کلیک کنید
مکالمات دشوار: چگونه در مورد آنچه بیشتر اهمیت دارد بحث کنیم
توسط داگلاس استون، بروس پاتون و همکاران.
شرح پاراگراف طولانی اینجاست.
