ابراز وجود ممکن است برای شما به اندازه دیگران طبیعی نباشد. ابتدا، مشخص کنید که در موقعیتی که در آن گیر کردهاید، چه چیزی برای شما صادق است، سپس حقیقت خود را با مهربانی بیان کنید و در نهایت، با روی باز به پاسخ گیرنده گوش دهید.
میدانم، میدانم. منظورتان این است که انجام این کار به این سادگیها نیست، مخصوصاً وقتی احساسات به اوج خود رسیدهاند، موضوع فوقالعاده حساس است و شما به طرز باورنکردنی تحت فشار هستید. ۱ تا ۵ روشی مطمئن به شما میدهد تا آنچه را که در مورد هر موضوعی برای شما صادق است، به روشی غیرتهدیدآمیز بیان کنید.
پنج گام برای برقراری ارتباط شفاف و بدون تهدید
-
مراحل
از این کلمات استفاده کنید
۱. یک رویداد یا موضوع خاص را مشخص کنید.
۱. وقتی این اتفاق افتاد
۲. عواطف و احساسات خود را نام ببرید.
۲. من احساس میکنم/احساس کردم
۳. اطلاعاتی در مورد خودتان ارائه دهید: نیازها، خواستهها، رذایل، انتظارات، افکار، ارزشها، تجربیات گذشتهتان.
۳. چون من...
۴. مرزها، نیات، درخواستها، پیامدها و راهحلهای مشخصی را تعریف کنید.
۴. و من...
۵. با کمی مهربانی صحبت را تمام کنید.
۵. و من قدردانی میکنم...
بیایید هر یک از مراحل را مرور کنیم.
۱. وقتی این اتفاق افتاد...
هر بار یک موقعیت یا موضوع خاص را مشخص کنید. منظور این نیست که «تو خیلی بیملاحظهای» بلکه این است که «من دیروز وقتی چهل و پنج دقیقه دیر کردی ناراحت شدم.»
۲. من احساس میکنم/احساس کردم...
این بخش درباره شماست! درباره احساسات و عواطفی که در طول آن رویداد تجربه کردهاید صحبت کنید. با تمرکز بر غم، خشم یا ترس، به جای متوسل شدن به متهم کردن «شما»ها یا غرق شدن در کلیگوییهای نادرست، بر ارائه اطلاعات در مورد خودتان متمرکز خواهید ماند. در مورد کلمات احساسی با «-ed» (مثلاً: استفاده شده، دستکاری شده، نادیده گرفته شده، قدردانی نشده؛ خیانت شده، قضاوت شده و غیره) مراقب باشید. بسیاری از آنها «شما»های پنهان هستند که پذیرش را برای طرف مقابل دشوار میکند.
۳. چون من...
اطلاعاتی در مورد خودتان بدهید. توضیح دهید که چرا چنین احساسی دارید. ارائه جزئیات در مورد نیازها، خواستهها، افکار و ارزشهایتان به دیگران نشان میدهد که شما از کجا آمدهاید. به جای اینکه بگویید: «من عصبانی هستم چون همیشه دیر میآیی و فقط به خودت فکر میکنی»، بگویید: «من عصبانی هستم چون گفتم قرار ملاقات ساعت سه دارم و فهمیدم که ساعت ۲:۴۵ برای مراقبت از بچهها به خانه میروی. از دیر رسیدن متنفرم.»
۴. و من...
این مرحله موضع خاص شما را در مورد موضوع روشن میکند: درخواستهای شما، آنچه دوست دارید در آینده اتفاق بیفتد، اقداماتی که قصد انجام آنها را دارید و زمان انجام آنها، و آنچه برای مراقبت از خود انجام خواهید داد. در این مرحله، شما مرزها، اهداف، درخواستها، پیامدها و راهحلهای خاصی را تعیین میکنید. جزئیات را شرح دهید. هر چه جزئیات بیشتر باشد، بهتر است. مطمئن شوید که آنچه میگویید قابل انجام، مناسب برای شرایط فعلی و در کنترل شماست. اگر به آنچه میگویید عمل نکنید، اعتبار خود را از دست خواهید داد و دلخور خواهید شد.
۵. من قدردان هستم...
با مهربانی صحبت را تمام کنید. یک نظر مثبت یا قدردانی، لحن گفتگوی بعدی را تعیین میکند. «ممنون که گوش دادید» یا «خوشحالم که در این مورد صحبت میکنیم.» مطمئن شوید که منظورتان همان چیزی است که میگویید. (اگر به نظر میرسد طرف مقابل بار اول حرف شما را نشنیده است، بیش از یک بار با محبت آن را تکرار کنید.)
موقعیتهای آشنا برای تمرین I-5
در زیر برخی از موقعیتهای آشنا که نیاز به یک I-5 دارند، به همراه برخی از راهحلهای ممکن آورده شده است. اطلاعات به ترتیب دقیق نیستند، اما تمام اجزای I-5 را به گونهای پوشش میدهند که ارتباط واضحی را ترویج میدهد. نکته کلیدی، استفاده از لحنی گرم و محبتآمیز است.
بالاخره بعد از دو هفته به تماس یکی از دوستانتان پاسخ میدهید.
وقتی چند هفته پیش با من تماس گرفتی و اسم مربی شخصیام را پرسیدی، وحشت کردم چون نمیدانستم چه بگویم. میدانم، گفتم با او تماس میگیرم و میبینم که آیا مشتری جدیدی قبول میکند یا نه، اما متوجه شدم که او را به عنوان یک محرم اسرار میدانم و از به اشتراک گذاشتن او احساس ناراحتی میکنم. اگر هنوز به دنبال کسی برای همکاری هستید، خوشحال میشوم از او بخواهم شخص دیگری را به من معرفی کند. متاسفم که خیلی طول کشید تا با شما تماس بگیرم. من برای رابطهمان ارزش قائلم و از زمانی که با هم هستیم لذت میبرم.
رئیس شما از شما میخواهد که ساعت ۵:۱۵ بعد از ظهر پروژهای را قبول کنید.
وقتی از من خواستید آن نامهها را ساعت ۵:۱۵ تایپ کنم، واقعاً احساس سردرگمی کردم. واقعاً میخواهم در این پروژه به شما کمک کنم چون به کارم متعهد هستم، اما به پسرم قول دادهام که امشب به بازی فوتبالش بروم چون پدرش خارج از شهر است. خوشحال میشوم که نامهها را اول صبح تایپ کنم یا اگر امروز به آنها نیاز دارید، قبل از رفتن من ببینم کس دیگری در دسترس است یا نه. در آینده، اگر گمان میکنید بعد از ساعات کاری کاری برای من وجود دارد، اگر یک یا دو روز قبل به من اطلاع دهید، سپاسگزار خواهم بود.
صورتحساب مکانیک دو برابر چیزی است که انتظار داشتید
من شوکه شدم! امروز صبح به من گفتید که صورتحساب حدود سیصد دلار خواهد بود، و ششصد و خردهای است. من بودجهی کمی دارم و نمیتوانم چنین مبلغی را به شما بپردازم. حاضرم چهارصد دلار بپردازم، اما این نهایت کار است. در آینده، اگر کار بیشتر از تخمین شما باشد، باید قبل از شروع کار، آن را تأیید کنم. من از آمدن به اینجا لذت میبرم و عاشق خدمات عالیای هستم که همیشه ارائه میدهید.
شما نمیخواهید با شریک زندگیتان کلاس بردارید
وقتی از من خواستی که در آن کلاس آشپزی با تو باشم، وحشت کردم. خیلی دوست دارم تو را راضی کنم، اما نمیخواهم شنبهام را در خانه بگذرانم. خوشحال میشوم با تو در یک فعالیت بیرون از خانه شرکت کنم، یا اگر میخواهی با یکی از دوستانت بروی، مشتاقانه منتظر شنیدن تمام جزئیات هستم وقتی برگشتی. خیلی خوشحالم که دوست داری چیزهای جدید یاد بگیری، مخصوصاً در مورد غذا.
تمرین، تمرین، تمرین
ممکن است مانند هر مهارت جدیدی به تمرین نیاز داشته باشد. اما با گذشت زمان، شما قادر خواهید بود به سرعت تشخیص دهید که واقعاً چه میخواهید بگویید و هنگام بیان آن، لحنی خودمانی و غیرتهاجمی خواهید داشت. ممکن است در ابتدا کلمات شما برای خودتان متکبرانه به نظر برسد، اما همچنان متوجه خواهید شد که مزایای آن بسیار بیشتر از هرگونه ناراحتی موقت است.
با اجازه نویسنده تجدید چاپ شده است.
©۲۰۱۱ توسط جود بیجو، کارشناسی ارشد، MFT. تمامی حقوق محفوظ است.
ناشر: ریویرا پرس، سانتا باربارا، کالیفرنیا ۹۳۱۰۱
منبع مقاله:
بازسازی نگرش: طرحی برای ساختن زندگی بهتر
نوشتهی جود بیجو، کارشناسی ارشد، MFT
برای اطلاعات بیشتر و/یا سفارش این کتاب اینجا کلیک کنید.
درباره نویسنده
جود بیجو، درمانگر دارای مجوز ازدواج و خانواده (MFT)، مربی در سانتا باربارا، کالیفرنیا و نویسندهی ... بازسازی نگرش: طرحی برای ساختن زندگی بهتردر سال ۱۹۸۲، جود یک مرکز رواندرمانی خصوصی راهاندازی کرد و شروع به کار با افراد، زوجها و گروهها نمود. او همچنین از طریق کالج آموزش بزرگسالان سانتا باربارا سیتی، شروع به تدریس دورههای ارتباطی کرد. خبر موفقیت او در همه جا پیچید. بازسازی نگرشو طولی نکشید که جود به یک رهبر کارگاه و سمینار پرطرفدار تبدیل شد و رویکرد خود را به سازمانها و گروهها آموزش داد. از وبسایت او به آدرس زیر دیدن کنید. AttitudeReconstruction.com/
مصاحبه با جود بیجو را تماشا کنید: چگونه شادی، عشق و آرامش بیشتری را تجربه کنیم
