بر اساس یک مطالعه جدید، «الگوهای سیاه» که هدفشان وادار کردن مردم به خرید آنلاین و صرف هزینه بیشتر است، به طرز شگفتآوری رایج شدهاند.
محققان دریافتند که از هر 10 سایت، بیش از 1 سایت از الگوهای تاریک استفاده میکند و بسیاری از محبوبترین فروشگاههای آنلاین مرتباً از این تاکتیکها استفاده میکنند.
در برخی موارد، سایتها با نمایش شمارش معکوس، پیشنهادهای ویژه با مدت زمان محدود را تبلیغ میکنند، به شما هشدار میدهند که کالای مورد نظرتان در حال اتمام است، یا به شما میگویند که ۶۵ نفر در منطقه شما اخیراً این کالا را خریداری کردهاند. در برخی دیگر، آنها بیسروصدا اقلامی را به سبد خرید شما اضافه میکنند، یا شما را تحت عنوان یک دوره آزمایشی رایگان، برای پرداختهای مکرر ثبتنام میکنند.
«در اینترنت، [الگوهای تاریک] میتوانند هزاران یا میلیونها نفر را تحت تأثیر قرار دهند...»
بسیاری از این دستکاریها خرده فروشی استراتژیها مدتها قبل از اینترنت وجود داشتهاند - به فروشگاهی با حراج بیپایان «ورشکستگی از کسبوکار» یا پیشنهاد «۸ آلبوم برای یک پنی» از کلمبیا هاوس فکر کنید. اما خرید آنلاین این شیوههای مشکوک را به شدت رواج داده و آنها را به روشهای جدید قدرتمند و موذیانهای به کار گرفته است.
برای کمک به مصرفکنندگان در تشخیص این شیوههای گمراهکننده، تیم تحقیقاتی یک ... ایجاد کرد. سایت اینترنتی برای افزایش آگاهی از الگوهای تاریک مختلف.
شناسایی الگوهای تاریک
مارشینی چتی، استادیار علوم کامپیوتر در دانشگاه شیکاگو و از نویسندگان این مقاله که تحقیقاتش به بررسی تأثیرات طراحی و شیوههای اینترنتی میپردازد، میگوید: «الگوهای تاریک اساساً تاکتیکهایی هستند که یک طراح رابط کاربری برای هدایت کاربر به مسیری خاص به نفع ارائهدهنده خدمات از آنها استفاده میکند.»
«اغلب، این [سیستم/برنامه/...] سعی میکند کاربر را وادار به تصمیمگیری کند که اگر کاملاً آگاه بود، ممکن بود آن تصمیم را نگیرد. در اینترنت، این برنامهها میتوانند هزاران یا میلیونها نفر را تحت تأثیر قرار دهند و ما واقعاً بهطور کامل نمیدانیم که تأثیر آنها بر تصمیمگیری چیست.»
هری بریگنول، طراح تجربه کاربری، اصطلاح «الگوهای تاریک«در سال ۲۰۱۰ برای توصیف شیوههای فریبنده آنلاین. این موارد میتواند شامل ترفندهای خردهفروشی قبل از وب مانند هزینههای پنهان یا ثبتنام اجباری باشد، اما همچنین استراتژیهای جدید منحصر به فرد اینترنت، مانند «تأیید شرمساری» - زمانی که یک پنجره بازشو از زبان فریبکارانه («نه ممنون، من نمیخواهم از این پیشنهاد فوقالعاده استفاده کنم») برای جلوگیری از رد خرید کاربران استفاده میکند - یا اثبات اجتماعی («۹۷ کاربر دیگر در حال مشاهده این کالا هستند»).
در حالی که تحقیقات قبلی یا این الگوها را توصیف میکردند یا شواهد روایی در مورد استفاده از آنها جمعآوری میکردند، پروژه جدید، به رهبری دانشجوی فارغالتحصیل دانشگاه پرینستون، آرونش ماتور، ابزاری برای خزش وب ساخت تا بیش از ۵۰،۰۰۰ صفحه محصول از ۱۱،۰۰۰ سایت خرید را تجزیه و تحلیل کند. با گرفتن متن از این صفحات، تیم میتواند به دنبال «الگوهای تاریک» شناخته شده و جدید بگردد و همچنین میزان تکرار آنها را اندازهگیری کند.
نویسندگان میگویند در مجموع، آنها بیش از ۱۸۰۰ مورد استفاده از الگوی تاریک را در ۱۲۵۴ وبسایت یافتند که احتمالاً نشاندهنده تخمین پایینی از حضور واقعی آنها است.
در محاصره خرید آنلاین
ماتور گفت: «هدف این الگوها در زمینه خرید، ترغیب شما به خرید چیزهای بیشتر است.» وال استریت ژورنال«وقتی از وجودشان باخبر شوی، همه جا آنها را میبینی.»
محققان در زیرمجموعهای از ۱۸۳ وبسایت خرید آنلاین، دریافتند که این الگوها کاملاً فریبنده هستند. برخی از ترفندهای رایج در این زیرمجموعه از وبسایتها شامل تایمرهای شمارش معکوس برای فروشهای «محدود» که هر بار کاربر صفحه را مجدداً بارگذاری میکند، نظرات جعلی مشتریان، اعلانهای موجودی کم یا تقاضای بالا که در یک برنامه زمانی تکرارشونده ظاهر میشوند و پیامها یا طرحبندیهایی که مصرفکنندگان را برای خرید اقلام گرانتر تحت فشار قرار میدهند، بود. محققان با بررسی کد رایانهای پشت این عناصر وبسایت، سرویسهای شخص ثالثی را یافتند که این گزینهها را در اختیار وبسایتهای خرید قرار میدهند و باعث میشوند الگوهای تاریک به عنوان افزونههای نصب آسان تکثیر شوند.
محققان یافتههای خود را با کمیسیون تجارت فدرال - آژانس دولتی مسئول تنظیم رویههای فریبکارانه خردهفروشی - مورد بحث قرار دادهاند و اطلاعاتی را در اختیار حامیان قانون کاهش تجربیات فریبکارانه برای کاربران آنلاین (DETOUR) که اوایل امسال در سنای ایالات متحده معرفی شد، قرار دادهاند.
چتی میگوید: «هدف این کار، افشای نام افراد و شرمنده کردن آنها نبود؛ در برخی موارد مشخص نیست که آیا مردم کاملاً از فریبکاری خود آگاه هستند یا خیر. اما ما میخواستیم درکی از این موضوع داشته باشیم: آیا این یک مشکل است و آیا باید در مورد آن کاری انجام دهیم؟ سپس دولت میتواند قانونی تصویب کند که استفاده از الگوهای تاریک خاص، به ویژه آنهایی که سعی در ... دارند را برای ارائهدهندگان خدمات بسیار دشوار کند.» کاربران را فریب دهید به دادن اطلاعات یا اطلاعاتی که مستقیماً به کودکان مربوط میشود.
این تحقیق در مجموعه مقالات ACM در مورد تعامل انسان و کامپیوتر.
درباره نویسنده
نویسنده همکار مطالعه: مارشینی چتی، استادیار علوم کامپیوتر در دانشگاه شیکاگو
کتاب های مرتبط:
عادات اتمی: راهی آسان و اثبات شده برای ایجاد عادات خوب و ترک عادت های بد
توسط جیمز پاک
کتاب عادتهای اتمی، بر اساس تحقیقات علمی در مورد تغییر رفتار، توصیههای عملی برای ایجاد عادتهای خوب و ترک عادتهای بد ارائه میدهد.
برای اطلاعات بیشتر یا سفارش کلیک کنید
چهار گرایش: ویژگیهای شخصیتی ضروری که نشان میدهند چگونه زندگی خود (و همچنین زندگی دیگران) را بهتر کنید
نوشتهی گرتچن روبین
کتاب «چهار گرایش» چهار تیپ شخصیتی را شناسایی میکند و توضیح میدهد که چگونه درک گرایشهای خودتان میتواند به شما در بهبود روابط، عادات کاری و شادی کلیتان کمک کند.
برای اطلاعات بیشتر یا سفارش کلیک کنید
دوباره فکر کنید: قدرت دانستن آنچه نمیدانید
نوشته آدام گرانت
«دوباره فکر کن» بررسی میکند که چگونه افراد میتوانند ذهن و نگرش خود را تغییر دهند و راهکارهایی برای بهبود تفکر انتقادی و تصمیمگیری ارائه میدهد.
برای اطلاعات بیشتر یا سفارش کلیک کنید
بدن امتیاز را حفظ می کند: مغز، ذهن و بدن در درمان تروما
نوشتهی بسل ون در کولک
کتاب «بدن امتیاز را نگه میدارد» به بررسی ارتباط بین تروما و سلامت جسمی میپردازد و بینشهایی در مورد چگونگی درمان و التیام تروما ارائه میدهد.
برای اطلاعات بیشتر یا سفارش کلیک کنید
روانشناسی پول: درسهای جاودانه در مورد ثروت، طمع و خوشبختی
توسط مورگان هاوسل
روانشناسی پول به بررسی راههایی میپردازد که نگرشها و رفتارهای ما در مورد پول میتواند موفقیت مالی و رفاه کلی ما را شکل دهد.
