قبل از فرار تابستانی خود به ساحل، ماشین خود را برای یک سرویس معمولی نزد مکانیک می گذارید. وقتی موبایلتان زنگ می‌زند، خبرهای ناخوشایندی شما را تحت تأثیر قرار می‌دهد: مکانیک فهرستی از قطعاتی را که نیاز فوری به تعویض دارند را بررسی می‌کند تا از خرابی در وسط بزرگراه جلوگیری کند. پس از پذیرفتن سرنوشت، هرگز متوجه نمی‌شوید که آیا واقعاً نیاز به تعویض آن قطعات داشتید یا اینکه مکانیک شما را از کار انداخته است.
خدماتی مانند اینها - که هنوز مشخص نیست که آیا واقعاً به این خدمات نیاز بود یا خیر - همان چیزی است که اقتصاددانان آن را " می نامند.کالاهای اعتباری". بازارهای کالاهای اعتباری محل مناسبی هستند شیوه های مشکوک. توصیه معمول برای مصرف کنندگان این است که a نظر دوم و بررسی ها را بررسی کنید.
اما اگر یک مکانیک خوش نیت متوجه شود ماشین شما نیاز به تعمیر اساسی دارد، چه؟ در این مورد، مکانیک با یک معضل وجودی مواجه می‌شود: اگر تعمیرات درست را ارائه دهند، ممکن است زمانی که فقط در تلاش برای تعمیر خودروی شما هستند، سود می‌برند.
سرکشی به مشتریان
ترس کسب‌وکارها از از دست دادن مشتریان خود ممکن است منجر به چیزی شود که محققین آن را «تشویق» می‌نامند - به مصرف‌کنندگان آنچه را که می‌خواهند بشنوند به جای آنچه نیاز دارند، ارائه می‌کنند. آنها همچنین ممکن است «بیش از حد درمان» پرهزینه را انتخاب کنند تا از برچسب ناتوانی خودداری کنند.
تحقیقات ما نشان می دهد، زمانی که مصرف کنندگان می توانند نظر دوم را دریافت کنند، کارشناسان بیشتر با آنها برخورد می کنند، و پیش بینی می کنند (به درستی) مشتری توجه بیشتری را دوست داشته باشد.
آن است به خوبی ثبت شده وقتی پزشکان آنتی‌بیوتیک تجویز می‌کنند، احتمال بیشتری دارد که بیماران در ویزیت بعدی آنها را انتخاب کنند. این با نشان دادن تحقیقات مطابقت دارد پزشکان در ایالات متحده اعتقاد بر این است که ترس از اشتباه و فشار بیمار شایع ترین دلایل تجویز، آزمایش ها یا اقدامات غیرضروری پزشکی است.
هنگامی که کارشناسان در برابر فشار مصرف کنندگان تسلیم می شوند، مشتریان خدمات کمتر مناسب و پرهزینه تری دریافت می کنند. بدتر از آن، کارشناسانی که بر موضع خود ایستاده اند، بعید به نظر می رسد که مشتری را به عقب برگردانند. اما وقتی هیچ متخصصی جرأت ارائه مشاوره صادقانه را نداشته باشد، نظر دوم بی فایده می شود.
با این حال، راه حل شامل کارشناسان مستبد و مصرف کنندگان مطیع نمی شود. بلکه استفاده از نظرات دوم به عنوان توضیح است نه تهدید. نظرات دوم زمانی کمک می کند که ارتباط صادقانه و مفید بین مشتری و ارائه دهنده خدمات را تقویت می کند و مصرف کنندگان را قادر می سازد تا به یک تصمیم آگاهانه برسند.
نقل قول رایگان می تواند مفید باشد
در استرالیا (مانند بسیاری از کشورهای دیگر)، مشتریان این حق را دارند که قیمت رایگان درخواست کنند.
اگر مکانیک یک قیمت واقعی برای قطعات گران قیمت ارائه دهد، مشتری ممکن است با این باور که مکانیک ناموفق است از آنجا دور شود. مکانیک ممکن است مشتری و شهرت خود را از دست بدهد.
اما آسیب شهرت ناشی از یک مظنه واقعی در نهایت زمانی برطرف می شود که مشتری قیمت های دریافتی خود را با سایر مظنه های رایگان با مبلغ مشابه مقایسه کند. وقتی مظنه ها رایگان هستند و به راحتی قابل دریافت هستند، طیف وسیعی از قیمت ها از همان مکانیک به مشتری نشان می دهد که هزینه های مکانیک بسته به شغل متفاوت است.
حتی اگر قیمت‌های رایگان در دسترس باشد، اگر مصرف‌کننده خودرو را فقط در مواقع ضروری برای تعمیر ببرد، بدون در نظر گرفتن هزینه، احتمالاً باید با اولین مکانیکی که به آن مراجعه می‌کند مراجعه کند.
بنابراین بهتر است زودتر از دیرتر با مکانیک تماس بگیرید، به خصوص اگر از آنها مطمئن نیستید.
مزایای بررسی آنلاین
"کالاها را تجربه کنید” با کالاهای اعتباری متفاوت است. اینها خدمات و محصولاتی هستند که کیفیت آنها پس از مصرف قابل مشاهده است. به رستوران ها، محل اقامت یا کتاب فکر کنید. از آنجایی که مصرف کنندگان گذشته اطلاعاتی در مورد کیفیت کالاهای تجربه دارند، مصرف کنندگان می توانند با مشاهده بررسی های آنلاین از کیفیت آنها مطلع شوند.
متأسفانه، سیستم های رتبه بندی با بررسی های جعلی گرفتار شده اند. بازارهایی که در آن فروشندگان می توانند نظرات جعلی را خریداری کنند به خوبی مستند شده اند، همانطور که این واقعیت است که بررسی های جعلی در افزایش درآمد فروشندگان کاملاً مؤثر است. این بررسی ها معمولاً بسیار مثبت هستند، زمانی که توسط فروشندگان پرداخت می شوند، یا زمانی که توسط رقبا حمایت می شوند بسیار منفی هستند. حتی زمانی که مصرف‌کنندگان از بررسی‌های جعلی آگاه هستند، از طریق سیستم رتبه‌بندی ارتباط معتبر را مهار می‌کنند.
مقدار زیادی وجود دارد مشاوره عالی درباره نحوه تشخیص نظرات جعلی فیلتر کردن نظرات جعلی مهم است، زیرا آنها بر نظرات تأثیر می گذارند. همانطور که در مورد نظرات دوم، مرورها زمانی مفیدتر هستند که دلایل توصیه های خود را توضیح دهند.
نکته نهایی برای مصرف کنندگان روشن است: درک کنید که چرا یک توصیه ارائه شده است، نه فقط آنچه که هست. امیدواریم این به شما کمک کند تا به آرامی به مقصد تعطیلات خود (که پس از خواندن بررسی ها با دقت انتخاب کرده اید) رانندگی کنید و از استراحت خود لذت ببرید.
کارلوس اویارزون، استاد ارشد، دانشگاه کوئینزلند; لانا فریسن، دانشیار اقتصاد، دانشگاه کوئینزلند; متین اویانیک، استاد ارشد، دانشگاه کوئینزلندو پریسیلا من، مدرس ارشد دانشکده اقتصاد، دانشگاه کوئینزلند
این مقاله از مجله منتشر شده است گفتگو تحت مجوز Creative Commons دفعات بازدید: مقاله.
کتاب های مرتبط:
عادات اتمی: راهی آسان و اثبات شده برای ایجاد عادات خوب و ترک عادت های بد
توسط جیمز پاک
عادات اتمی بر اساس تحقیقات علمی در مورد تغییر رفتار، توصیه های عملی برای ایجاد عادات خوب و ترک عادت های بد ارائه می دهد.
برای اطلاعات بیشتر یا سفارش کلیک کنید
چهار گرایش: نمایه های شخصیتی ضروری که نشان می دهد چگونه زندگی خود را بهتر کنید (و زندگی دیگران را نیز بهتر کنید)
توسط گرچن روبین
چهار گرایش چهار تیپ شخصیتی را مشخص می کند و توضیح می دهد که چگونه درک تمایلات خود می تواند به شما در بهبود روابط، عادات کاری و شادکامی کلی کمک کند.
برای اطلاعات بیشتر یا سفارش کلیک کنید
دوباره فکر کن: قدرت دانستن چیزهایی که نمی‌دانی
توسط آدام گرانت
«دوباره فکر کن» به بررسی این موضوع می‌پردازد که چگونه افراد می‌توانند افکار و نگرش‌های خود را تغییر دهند و استراتژی‌هایی برای بهبود تفکر انتقادی و تصمیم‌گیری ارائه می‌دهد.
برای اطلاعات بیشتر یا سفارش کلیک کنید
بدن امتیاز را حفظ می کند: مغز، ذهن و بدن در درمان تروما
توسط بسل وان در کلک
The Body Keeps Score ارتباط بین تروما و سلامت جسمانی را مورد بحث قرار می دهد و بینش هایی را در مورد نحوه درمان و التیام تروما ارائه می دهد.
برای اطلاعات بیشتر یا سفارش کلیک کنید
روانشناسی پول: درس های بی انتها در مورد ثروت، طمع و خوشبختی
توسط مورگان هاوسل
روانشناسی پول روش هایی را بررسی می کند که نگرش ها و رفتارهای ما در مورد پول می تواند موفقیت مالی و رفاه کلی ما را شکل دهد.
