آرتم ساموخوالوف / شاتر استوک

آیا برای یک دوره آزمایشی رایگان در یک سرویس آنلاین ثبت‌نام کرده‌اید، تصمیم گرفته‌اید که برای شما مناسب نیست، اما هنوز ماه‌ها - یا حتی سال‌ها - بعد از آن هزینه آن را پرداخت کرده‌اید؟ یا سعی کردید یک اشتراک را لغو کنید، و متوجه شدید که در طول این فرآیند پرزحمت تسلیم شده اید؟ اگر چنین است، به احتمال زیاد با یک "الگوی تاریک" مواجه شده اید.

الگوهای تیره ترفندهای هوشمندانه ای هستند که در برنامه ها و وب سایت ها تعبیه شده اند تا شما را تشویق به انجام کارهایی کنند که ممکن است لزوماً مایل به انجام آن نباشید. آنها به عنوان مثال "پذیرش همه" کوکی‌های ردیابی را آسان می‌کنند و در زمانی که در خرید خود عجله می‌کنید، به سرعت با شرایط و ضوابط موافقت می‌کنند.

آنها همچنین ثبت نام در یک سرویس را آسان می کنند - اما ترک آن زمان بر و خسته کننده است. و تحقیقات اخیر ما نشان می‌دهد که در بیشتر مواقع چگونه شرکت‌ها به ضرر مصرف‌کنندگان سود می‌برند.

این عدم تعادل از دید رگولاتورها دور نمانده است. کمیسیون تجارت فدرال ایالات متحده (FTC) که هدف آن محافظت از مصرف کنندگان در برابر اقدامات تجاری ناعادلانه است، معتقد است تعداد روزافزون شرکت‌ها از الگوهای تاریک دیجیتال برای فریب مردم برای خرید محصولات و ارائه اطلاعات شخصی خود استفاده می‌کنند.

به عنوان مثال، FTC در حال حاضر است تحقیق در مورد آمازون به دلیل استفاده ادعایی از الگوهای تیره برای ثبت نام مشتریان در سرویس Prime خود، در حالی که خروج را برای آنها دشوار می کند. تحقیقات ما پشتیبانی می کند مشاهده آژانس که «مصرف‌کنندگانی که سعی کردند پرایم را لغو کنند، با چندین مرحله برای انجام واقعی کار لغو مواجه شدند».

In بیانیه ای در وب سایت خود، آمازون گفت که این کت و شلوار نشان دهنده "سوء تفاهم FTC از خرده فروشی" است. آن را نیز گفت:: «ما برای مشتریان واضح و ساده می‌سازیم که هم برای عضویت Prime خود ثبت نام کنند یا هم آن را لغو کنند.»

FTC است در نگرانی های خود تنها نیست در مورد الگوهای تیره اتحادیه اروپا اخیرا تصویب قانون که می تواند برای جریمه شرکت هایی که از الگوهای تیره استفاده می کنند استفاده شود و اداره رفتار مالی بریتانیا قوانین راه اندازی شد طراحی شده برای محافظت از مصرف کنندگان در برابر الگوهای تاریک در خدمات مالی.

در همین حال، سازمان رقابت و بازار بریتانیا (CMA) اخیرا اولین تحقیق خود را در مورد الگوهای تاریک با یک نامه سر گشاده هشدار به کسب و کار در مورد آنچه که آن را "معماری های انتخاب آنلاین مضر" می نامد.

"معماری انتخاب" اصطلاحی است که توسط نویسندگان فوق العاده ابداع شده است محبوب و تاثیرگذار کتاب انداختن. آنها آن را به عنوان "طراحی راه های مختلفی که در آن انتخاب ها می توانند به تصمیم گیرندگان ارائه شوند" توصیف می کنند.

به عنوان مثال، یک «معمار انتخاب» می‌تواند با کاهش میزان اطلاعات نامربوط ارائه شده به مصرف‌کننده کمک کند و فضایی را برای تصمیم‌گیری متمرکز و مدنظر فراهم کند. اما بیشتر الگوهای تیره کار می کنند دستکاری معماری انتخاب.

به جای کمک به مصرف کنندگان، معماری به گونه ای طراحی شده است که مانع انتخاب شود. بنابراین به جای حذف مطالب نامربوط، ممکن است کاربر را با اطلاعات بیش از حد، مراحل اضافی و حواس پرتی بمباران کند تا از لغو اشتراک جلوگیری کند.

به عنوان یادداشت های CMAدر دنیای آنلاین امروز، «کسب و کارها می توانند هر جنبه ای از تعاملات خود را با ما طراحی و کنترل کنند تا حدی که در مشاغل سنتی آجر و ملات بی سابقه است».

تحقیقات نشان می‌دهد که CMA درست است و شرکت‌های آنلاین توانایی تقریباً نامحدودی دارند تعاملات خود را اصلاح کنند با مصرف کنندگان تجربیات آنلاین هستند به طور فزاینده شخصیو شرکت‌های متبحر در زمینه فناوری راه‌های بیشتری برای تعامل با ما دارند - و آنها را دستکاری می‌کنند.

دیدن نور

و در حالی که تنظیم‌کننده‌ها تمایل دارند روی الگوهای تاریک به عنوان راهی برای جدا کردن مصرف‌کنندگان از پول یا داده‌هایشان تمرکز کنند، دیگران ابراز نگرانی کرد در مورد آسیب های روانی احتمالی و از دست دادن آزادی توسط کاربران خدمات آنلاین.

با در نظر گرفتن این خطرات، ما از بینش های علوم رفتاری برای شناسایی برخی از فرآیندهایی استفاده کرده ایم الگوهای تیره کار کنند و یک چارچوب ساده برای توصیف فراگیرترین استراتژی ها ایجاد کرد. برای مثال، «انحراف‌ها» نامی است که ما به ابزارهایی داده‌ایم که برای به تأخیر انداختن و پرت کردن حواس‌مان استفاده می‌شوند، مانند نیاز به تعداد زیادی از اقدامات برای لغو اشتراک.

«گردش‌ها» سعی می‌کنند ما را تا حدی خسته یا ناامید کنند، مانند کلیک کردن روی پیوند به پیوند، و دور کردن کاربران در دایره. و «میانبرها» یک انتخاب فوری آسان – اما بالقوه پرهزینه – را ارائه می‌دهند، مانند دکمه‌های «پذیرش همه» در درخواست‌های کوکی یا درخواست‌ها برای پذیرش شرایط و ضوابط. که در یک مطالعهیک سند طولانی مدت و طولانی باعث شد 98٪ از شرکت کنندگان موافقت کنند که فرزند اول خود را به عنوان پرداخت تحویل دهند.

چارچوب اصطلاحات ما برای سادگی طراحی شده است - برای توانمندسازی مصرف کنندگان برای تشخیص الگوهای تاریک و کمک به تنظیم کننده ها در مداخله. آزادی ایجاد و حذف حساب‌های کاربری یک گام اساسی در مسیریابی در دنیای آنلاین است.

و راه‌اندازی یک حساب رسانه اجتماعی نباید ساده‌تر از حذف آن باشد. هیچ دلیل خوبی وجود ندارد که مسیرهای انحرافی، دوربرگردان و میانبرها مانع شوند. ما معتقدیم که حذف یک حساب کاربری به همان اندازه که ایجاد آن آسان است - اگر نه ساده تر باشد، باید باشد. اکثر خدماتی که ما بررسی کردیم این استاندارد را شکست دادند.

بدون فشار مصرف کننده و عضله نظارتی، دنیای آنلاین احتمالاً برای مردم عادی سخت تر خواهد شد. نکته مثبت این است که به نظر می رسد تنظیم کننده ها در حال افزایش هستند و ابزارهای جدیدی برای محافظت از مصرف کنندگان در برابر الگوهای تاریک در حال ظهور هستند. ممکن است هنوز نوری در انتهای این تونل دستکاری وجود داشته باشد.

ریچارد ویتل، عضو دانشگاه در هوش مصنوعی و تصمیم گیری انسانی، دانشگاه سالفورد و استوارت میلز، استادیار اقتصاد، دانشگاه لیدز

این مقاله از مجله منتشر شده است گفتگو تحت مجوز Creative Commons دفعات بازدید: مقاله.

books_techno;ogy