Shhhh ، آنها در حال گوش دادن هستند - در داخل انقلاب آینده پروفایل صدای
شرکت ها می توانند به زودی آنچه را که می خواهند به شما بفروشند ، بر اساس خلق و خوی منتقل شده از صدای شما ، متناسب سازند.
CSA-Printstock از طریق گتی ایماژ

شما تصمیم می گیرید با فروشگاهی تماس بگیرید که برخی چکمه های پیاده روی را که می خواهید خریداری کنید بفروشد. وقتی شماره گیری می کنید ، رایانه یک شرکت هوش مصنوعی استخدام شده در فروشگاه فعال می شود. این روش تجزیه و تحلیل خود را در مورد سبک گفتاری که هنگام تماس با سایر شرکت های خدمات نرم افزاری استفاده کرده اید ، بازیابی می کند. رایانه به این نتیجه رسیده است که شما "دوستانه و پرحرف" هستید.

با استفاده از مسیریابی پیش بینی شده ، شما را به یک نماینده خدمات مشتری متصل می کند که تحقیقات شرکت مشخص کرده است که به ویژه در جلب مشتری های دوستانه و پرحرف برای خرید نسخه های گران تر کالاهای مورد نظرشان مهارت دارد.

این وضعیت فرضی ممکن است انگار از آینده ای دور به نظر برسد. اما فعالیتهای بازاریابی با هدایت صوتی خودکار مانند این است همه وقت اتفاق می افتد.

اگر می شنوید "این تماس برای آموزش و کنترل کیفیت در حال ضبط شدن است" ، فقط نماینده خدمات مشتری نیست که آنها را کنترل می کند.


گرافیک اشتراک درونی


میتونی تو هم باشی

هنگام تحقیق برای کتاب آینده من ، "گیرنده های صوتی: چگونه بازاریاب ها برای بهره گیری از احساسات ، حریم خصوصی و کیف پول شما گوش فرا می دهند، "من بیش از 1,000 مجله تجارت و مقالات خبری در مورد شرکتهای متصل به اشکال مختلف پروفایل صوتی را مرور کردم. من صدها صفحه از قوانین ایالات متحده و اتحادیه اروپا را که برای نظارت بیومتریک اعمال می شود ، بررسی کردم. ده ها حق ثبت اختراع را تجزیه و تحلیل کردم. و از آنجا که اطلاعات زیادی در مورد این صنعت در حال پیشرفت است ، من با 43 نفر صحبت کردم که برای شکل دادن به آن تلاش می کنند.

به زودی برای من روشن شد که ما در مراحل ابتدایی یک انقلاب نمایه سازی صدا هستیم که شرکت ها آن را جدایی ناپذیر در آینده بازاریابی می دانند.

با تشکر از استقبال مردم از بلندگوهای هوشمند ، نمایشگرهای هوشمند اتومبیل و تلفن های پاسخگو به صدا - همراه با افزایش هوش صوتی در مراکز تماس - بازاریاب ها می گویند که آنها در آستانه توانایی استفاده از فناوری تجزیه و تحلیل صوتی با کمک هوش مصنوعی برای دستیابی به بی سابقه ای هستند بینش در مورد هویت و گرایش خریداران. با انجام این کار ، آنها معتقدند که قادر خواهند بود خطاها و تقلب های مرتبط با تبلیغات سنتی هدفمند را دور بزنند.

نه تنها می توان افراد را با الگوهای گفتاری خود مشخصات داد ، بلکه می توان آنها را با صدای صدای آنها نیز ارزیابی کرد - که ، به گفته برخی محققان، منحصر به فرد است و می تواند احساسات ، شخصیت و حتی ویژگی های جسمی آنها را آشکار کند.

نقص در تبلیغات هدفمند

مدیران ارشد بازاریابی که با آنها مصاحبه کردم گفتند که آنها انتظار دارند تعاملات مشتری آنها شامل پروفایل صوتی طی یک دهه یا همین مدت باشد.

بخشی از آنچه آنها را به سمت این فناوری جدید جذب می کند ، اعتقاد به این مسئله است که سیستم دیجیتالی فعلی ایجاد پروفایل های منحصر به فرد مشتری - و سپس هدف قرار دادن آنها با پیام ها ، پیشنهادات و تبلیغات شخصی - دارای اشکالات عمده ای است.

نگران کننده ای در بین تبلیغ کنندگان اینترنتی ، یکی که در طی سال 2010s به شدت باز می شود، این است که اطلاعات مشتری اغلب به روز نیست ، ممکن است پروفایل ها بر اساس چندین کاربر یک دستگاه باشد ، نام ها اشتباه گرفته شود و مردم دروغ بگویند.

تبلیغ کنندگان نیز از این موضوع ناراحت نیستند مسدود کردن آگهی و کلاهبرداری را کلیک کنید، این اتفاق می افتد هنگامی که یک سایت یا برنامه از رباتها یا کارگران کم درآمد برای کلیک بر روی تبلیغات در آنجا استفاده می کند تا تبلیغ کنندگان مجبور به پرداخت هزینه شوند.

همه اینها موانعی برای درک تک تک خریداران است.

از طرف دیگر ، تحلیل صدا به عنوان یک راه حل تلقی می شود که پنهان کردن احساسات یا فرار از هویت افراد را تقریباً غیرممکن می کند.

ایجاد زیرساخت ها

بیشتر فعالیتهای ایجاد پروفایل صوتی در مراکز پشتیبانی مشتری اتفاق می افتد که عمدتا از چشم عموم خارج است.

اما همچنین وجود دارد صدها میلیون از Amazon Echoes ، Google Nests و بلندگوهای هوشمند دیگر موجود است. تلفن های هوشمند نیز حاوی چنین فناوری هستند.

همه در حال گوش دادن و گرفتن صدای فردی افراد هستند. آنها به درخواست های شما پاسخ می دهند. اما دستیاران نیز به یادگیری پیشرفته ماشین و برنامه های شبکه عصبی عمیق گره خورده اند آنچه شما می گویید و چگونه آن را بیان می کنید

مراکز تماس می توانند از فناوری صوتی با کمک هوش مصنوعی برای تعیین اینکه آیا مشتریان خاصی را سر و صدا می کنند استفاده کنند.مراکز تماس می توانند از فناوری صوتی با کمک هوش مصنوعی برای تعیین اینکه آیا مشتریان خاصی را سر و صدا می کنند استفاده کنند. رالف هایمیش از طریق گتی ایماژ

به نظر می رسد آمازون و گوگل - پیشگامان تولید کننده بلندگوهای هوشمند در خارج از چین - تجزیه و تحلیل صوتی کمی را در این دستگاه ها انجام می دهند ، فراتر از شناخت و پاسخ دادن به صاحبان فردی. شاید آنها می ترسند که فشار دادن بیش از حد این فناوری ، در این مرحله ، منجر به تبلیغ بد شود.

با این وجود ، توافقات کاربر آمازون و گوگل - و همچنین پاندورا ، بانک آمریکا و دیگر شرکت هایی که مردم به طور معمول از طریق برنامه های تلفن به آنها دسترسی دارند - به آنها حق استفاده از دستیارهای دیجیتالی خود را می دهد تا شما را از طریق صدایی که درک می کنید درک کنید.

عمومی ترین کاربرد آمازون در زمینه نمایه سازی صوتی تاکنون مچ بند Halo آن است ، که ادعا می کند احساساتی را که منتقل می کنید می داند وقتی با اقوام ، دوستان و کارفرمایان صحبت می کنید این شرکت به مشتریان اطمینان می دهد که از داده های Halo برای اهداف خود استفاده نمی کند. اما به وضوح اثبات مفهوم است - و سر به سمت آینده است.

حق ثبت اختراع به آینده اشاره دارد

حق ثبت اختراعات این شرکت های فناوری چشم انداز آنچه در آینده است را ارائه می دهد.

در یک حق ثبت اختراع آمازون، دستگاهی با دستیار الکسا بی نظمی در گفتار یک زن را نشان می دهد که به معنی سرماخوردگی است با استفاده از "تجزیه و تحلیل میزان صدا ، نبض ، ابراز صدا ، لرزش و / یا هماهنگی صدای کاربر ، همانطور که از پردازش داده های صوتی تعیین می شود" از این نتیجه گیری ، الکسا می پرسد که آیا زن دستور تهیه سوپ مرغ می خواهد؟ وقتی او نه می گوید ، پیشنهاد می شود قطره های سرفه او را با زایمان یک ساعته بفروشید.

یکی دیگر از اختراع ثبت شده آمازون برنامه ای را برای کمک به یک فروشنده فروشگاه در رمزگشایی صدای خریدار برای ایجاد واکنش های ناخودآگاه نسبت به محصولات پیشنهاد می کند. بحث این است که ادعا می شود نحوه به صدا در آمدن افراد کار بهتری را نشان می دهد که مردم نسبت به حرف هایشان دوست دارند.

و یکی از اختراعات اختصاصی گوگل شامل ردیابی اعضای خانواده در زمان واقعی با استفاده از میکروفون های ویژه ای است که در یک خانه قرار داده شده است. مدارهای گوگل بر اساس میزان امضای صوتی ، اطلاعات جنسیت و سن را استنباط می کند - به عنوان مثال ، یک پسر بزرگسال و یک کودک دختر - و آنها را به عنوان افراد جداگانه برچسب گذاری می کند.

حق ثبت اختراع این شرکت ادعا می کند که با گذشت زمان "مدیر سیاست گذاری خانوار" سیستم قادر به مقایسه الگوهای زندگی مانند زمان و مدت زمانی که اعضای خانواده وعده های غذایی را می خورند ، مدت زمان تماشای تلویزیون توسط کودکان و زمان کار دستگاه های بازی الکترونیکی - و سپس از سیستم بخواهید برنامه غذایی بهتری را برای بچه ها پیشنهاد دهد یا پیشنهاد كنترل تماشای تلویزیون و بازی آنها را بدهد.

نظارت اغواگرانه

در غرب ، راه رسیدن به این آینده تبلیغاتی با تشویق شرکت ها برای دادن اجازه به آنها برای جمع آوری داده های صوتی آغاز می شود. بنگاه ها با ترغیب آنها به خرید فناوری های صوتی ارزان قیمت ، اجازه مشتری را به دست می آورند.

هنگامی که شرکت های فناوری نرم افزار تجزیه و تحلیل صدا را بیشتر توسعه می دهند - و مردم بیشتر به دستگاه های صوتی اعتماد می کنند - من انتظار دارم که شرکت ها پروفایل بندی و بازاریابی گسترده را بر اساس داده های صوتی آغاز کنند. با توجه به نامه اگر روح قوانین حریم خصوصی وجود نداشته باشد ، انتظار می رود شرکت ها تجسم های جدید خود را پیش ببرند ، حتی اگر بیشتر کاربران آنها قبل از وجود این مدل کسب و کار جدید به آن ملحق شوند.

این طعمه و کلید کلاسیک ، ظهور گوگل و فیس بوک را نشان می دهد. تنها هنگامی که تعداد افرادی که به این سایتها مراجعه می کردند برای جلب تبلیغات پردرآمد به اندازه کافی بزرگ شد ، مدلهای تجاری آنها درمورد فروش آگهیهای شخصی شده به آنچه گوگل و فیس بوک در مورد کاربران خود می دانستند ، محکم شد.

تا آن زمان ، این سایتها به چنان بخش مهمی از فعالیتهای روزمره کاربرانشان تبدیل شده اند که مردم احساس می کنند نمی توانند آنجا را ترک کنند، علی رغم نگرانی آنها در مورد جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها که آنها نمی فهمیدند و نمی توانند کنترل کنند.

این استراتژی در حال حاضر به عنوان ده ها میلیون مشتری در حال بازی است خرید Amazon Echoes با قیمت های ارزان قیمت.

سمت تاریک نمایه سازی صدا

نکته جالب اینجاست: مشخص نیست که پروفایل صدا چقدر دقیق است ، به خصوص وقتی صحبت از احساسات می شود.

درست است، طبق گفته کاریتا ملون ، دانشمند تشخیص صدا ، ریتا سینگ، اینکه فعالیت اعصاب صوتی شما به حالت عاطفی شما مرتبط است. با این حال ، سینگ به من گفت که او نگران است که با دسترسی آسان بسته های یادگیری ماشین ، افراد با مهارت های محدود وسوسه شوند که تجزیه و تحلیل نامناسب از صدای مردم را انجام دهند و منجر به نتیجه گیری شود که به اندازه روش ها مشکوک باشد.

وی همچنین استدلال می کند که استنباط هایی که فیزیولوژی را به احساسات و اشکال استرس پیوند می دهند ممکن است از نظر فرهنگی مغرضانه بوده و مستعد خطا باشند. این نگرانی بازاریابانی را که معمولاً از پروفایل صوتی برای نتیجه گیری در مورد احساسات ، نگرش ها و شخصیت افراد استفاده می کنند ، منصرف نکرده است.

در حالی که برخی از این پیشرفت هاست قول می دهم زندگی را آسان تر کنم، دشوار است که ببینیم چگونه می توان از فناوری صوتی سو ab استفاده و بهره برداری کرد. اگر پروفایل صوتی به یک کارفرمای احتمالی بگوید که شما برای شغلی که طمع می کنید یا شدیداً به آن احتیاج دارید ، خطر بدی دارید؟ اگر به بانکی بگوید که خطر بدی برای وام دارید ، چه می کنید؟ اگر یک رستوران تصمیم بگیرد که رزرو شما را انجام نمی دهد ، به دلیل کم صدا بودن ، یا بیش از حد خواستار بودن ، چه می کنید؟

تبعیض احتمالی را نیز در نظر بگیرید اگر پروفایلرهای صوتی ادعاهای برخی دانشمندان را دنبال می کنند که می توان از صدای شخصی برای تشخیص قد ، وزن ، نژاد ، جنسیت و سلامتی فرد استفاده کرد.

بر اساس اطلاعات شخصی که شرکت ها جمع آوری کرده اند ، افراد قبلاً تحت پیشنهادها و فرصت های مختلفی قرار گرفته اند. پروفایل صوتی به ویژه یک ابزار موذیانه برچسب گذاری اضافه می کند. امروزه برخی از ایالت ها مانند ایلینوی و تگزاس شرکتها را ملزم به درخواست مجوز می کنند قبل از انجام تجزیه و تحلیل ویژگی های صوتی ، صورت یا سایر ویژگی های بیومتریک.

اما ایالات دیگر انتظار دارند مردم از اطلاعاتی که از سیاست های حفظ حریم خصوصی یا شرایط خدمات درباره آنها جمع آوری شده است آگاه باشند - که بدان معنی است که به ندرت این کار را خواهند کرد. و دولت فدرال قانون گسترده نظارت بر بازاریابی را تصویب نکرده است.

با استقبال گسترده از فن آوری تجزیه و تحلیل صدا ، برای رهبران دولت مهم است که سیاست ها و مقرراتی را محافظت کنند که از اطلاعات شخصی فاش شده توسط صدای صدای شخص محافظت می کند.

یک پیشنهاد: در حالی که استفاده از احراز هویت صوتی - یا استفاده از صدای شخص برای اثبات هویت خود - در برخی شرایط دقیق تنظیم شده مجاز است ، در ارتباطات بازاریابان با افراد ، هرگونه نمایه سازی صدا ممنوع است. این ممنوعیت باید در مورد مبارزات سیاسی و فعالیتهای دولت بدون حکم قانونی نیز اعمال شود.

به نظر می رسد که این بهترین روش برای اطمینان از محدود بودن دوره آینده نمایه سازی صدا قبل از اینکه در زندگی روزمره خیلی ادغام شود و برای کنترل فراگیر باشد ، به نظر می رسد.گفتگو

درباره نویسنده

جوزف تورو، رابرت لوئیس شایون ، استاد سیستم ها و صنایع رسانه ای ، دانشگاه پنسیلوانیا

این مقاله از مجله منتشر شده است گفتگو تحت مجوز Creative Commons دفعات بازدید: مقاله.