بسیاری از کاربران آنلاین بدون نگرانی در مورد پیامدها ، رضایت استفاده از داده های خود را می دهند. (Shutterstock)

کالایی شدن اینترنت در اوایل دهه 1990 جوامع غربی را به ارمغان آورد به عصر دیجیتال و نحوه تعامل مصرف کنندگان با بنگاههای تجاری را تغییر داده است.

شرکت های صنعت دیجیتال یک نکته مشترک دارند: استفاده از داده های شخصی کاربر از طریق تکنولوژی ها برای به دست آوردن مزیت رقابتی.

Spotify ، Amazon ، eBay ، Apple ، Google Play: این شرکت ها به سطح سفارشی سازی محصولات و خدمات رسیده اند که قبلاً هرگز دیده نشده است. به عنوان مثال الگوریتم Spotify بر اساس سن ، جنسیت ، موقعیت مکانی و سابقه گوش دادن به شما هنرمندان و لیست های پخش را ارائه می دهد.

محققان مدیریت به دو دلیل عمده به این اشکال جدید تجارت علاقه مند هستند: آنها با مدلهای تجاری متداول فاصله بگذارید و تمایل به در زمان بحران ها بهتر عمل کنید.

مدل های جدید کسب و کار

تحقیقات اخیر از موسسه فناوری ماساچوست نشان می دهد که در ژوئن 2020 ، در اوج اولین موج همه گیر COVID-19 ، بازده شرکت های دیجیتالی 10 درصد متوسط ​​سرمایه گذاری بود ، در حالی که شرکت های سنتی هنوز در ماه آگوست -14 درصد منفی بودند. نتیجه گیری نویسندگان صریح است: سازمان های قرن 21 باید این مدل های جدید تجاری را در معرض خطر نابودی انتخاب کنند.

با این حال ، این مدل تجاری برای مصرف کننده بدون خطر نیست. من اندکی بیش از پنج سال است که در مورد این پدیده می نویسم. تحقیقات من باعث شده است که مدل جدید برای مدیریت عمومی از این صنعت جدید و به بررسی عواقب که کاربران روبرو می شوند.

مدل های جدید کسب و کار گسستگی اساسی را با کسانی که به طور معمول در دانشکده های تجارت تدریس می شوند پیشنهاد می کنند. در حالی که عصر صنعتی سرمایه را قرار داد (و عمدتا پول) در مرکز همه معاملات، عصر دیجیتال طرفدار دارد اطلاعات به عنوان منبع نقدینگی.

این اخلال در واسطه مبادله در یک معامله تجاری به ویژه در صنایع خاص مشهود است. خوانندگان در یک سن خاص مطمئناً نقشه های چاپ شده را به خاطر می سپارند. برای دریافت به روزرسانی هایی مانند تغییر نام خیابان ، مجبور بودید نقشه جدیدی بخرید. به عنوان مثال گوگل به کاربران خود قابلیت GPS را که در زمان واقعی به روز شده است ، به صورت رایگان ارائه می دهد.

یک تجربه شخصی

برخی از شرکت ها از درآمدزایی دوگانه در محصول یا خدمات خود استفاده می کنند. این امر به ویژه در صنعت بازی های موبایل صدق می کند. به عنوان مثال ، بعضی از بازی ها از a Freemium رویکرد مبتنی بر کسب درآمد از داده های کاربر و پس از آن درج عناصر پرداخت شده. به طور خلاصه ، بهترین هر دو جهان!

این نوع مدل ها به خودی خود بد نیستند و حتی مزایایی نیز برای مصرف کننده دارند ، از جمله: شخصی از تجربه و دسترسی آنها به پیشنهادات و آزمایشات رایگان.

به عنوان مثال ، هنگام جستجوی یک رستوران در Google Maps ، امیدوارید که براساس موقعیت مکانی خود نتیجه بگیرید و هنگام خرید آنلاین ، محصولات براساس سابقه خرید شما پیشنهاد می شوند.

مشتری محصول است

این مزایا برای مصرف کننده می تواند نتیجه معکوس نیز داشته باشد. چندین محقق به افزایش پیچیدگی روابط مشتری اشاره کرده اند. مطالعات نشان داده است که اضافه بار اطلاعات موجود در کانادا صنعت ارتباطات از راه دور می تواند به عنوان اهرم استراتژیک توسط فروشنده استفاده شود.

به عنوان مثال ، برای مشاهده محتوای سایت ، ممکن است از کاربر خواسته شود یک حساب Pinterest - ثبت اطلاعات شخصی مانند نام ، آدرس ایمیل و تاریخ تولد - ایجاد کند. اگر کاربر مسدود کرده باشد ، سایت های دیگر دسترسی به محتوا را رد می کنند بیسکویت ها or انتقالها برای تبلیغات.

مصرف کنندگان همچنین حق دارند که بدانند آیا در حال تبدیل شدن به محصول هستند. به عنوان مثال ، Google استفاده می کند حستبلیغ برای جمع آوری اطلاعات شخصی کاربران خود به منظور کسب درآمد از اشخاص ثالث ، به طور کلی برای اهداف تبلیغاتی. به همین ترتیب ، Google از ارائه خدمات بدون هزینه بهره مند می شود ، زیرا هرچه مصرف کنندگان بیشتری از خدمات آن استفاده کنند ، اطلاعات بیشتری در مورد آنها جمع می کند.

به نفع آمازون است که ما را ترغیب به مرور سایت خود کند - حتی اگر چیزی خریداری نکنیم. تاریخچه موارد مشاهده شده ، کلمات کلیدی مورد استفاده یا زمان صرف شده در یک صفحه می توان از همه درآمد کسب کرد.

بازار تبلیغات آنلاین هدفمند بسیار سودآور است. طبق گزارش سالانه دفتر تبلیغات تعاملی 2017 ، تبلیغات آنلاین درآمد کسب کرد فقط در آن سال 88 میلیارد دلار آمریکا.

تبلیغات آنلاین صنعتی عظیم است که از نظر گستردگی ، اندازه و پیچیدگی همچنان رشد می کند. (Shutterstock)

کاهش رد پای دیجیتال

کاملاً نامرئی بودن در عصر دیجیتال سخت است! در واقع ، به ندرت اتفاق می افتد که فردی در هیچ شبکه اجتماعی نباشد ، تلفن همراه نداشته باشد یا روزانه از وب استفاده نکند. علاوه بر این ، فرسایش حریم خصوصی چنان تدریجی بوده است که اکثر مردم از آن آگاهی ندارند مقدار اطلاعاتی که هر روز فاش می کنند. با این وجود ، راه حل هایی برای کاهش رد پای دیجیتالی فرد وجود دارد.

قبل از وارد کردن اطلاعات خود ، مصرف کنندگان ممکن است از خود بپرسند که آیا واقعاً به محصول یا خدمات نیاز دارند ، حتی اگر رایگان باشد. آیا ایجاد یک حساب کاربری برای مشاوره با یک سند یا مشاهده یک تصویر در سایتی که هرگز به آن باز نخواهید شد ، واقعاً ضروری است؟

شرکت هایی که اطلاعات شخصی مصرف کنندگان را جمع آوری می کنند ابتدا باید رضایت آنها را جلب کنند. این فرم های رضایت نامه اغلب بسیار طولانی هستند و با اصطلاحات اصطلاح شده. اکثر افراد بدون نگرانی در مورد پیامدهای آنها ، به راحتی روی "موافقم" کلیک می کنند.

در موارد شدید ، این حرکت ساده به شرکت اجازه نصب نرم افزارهای جاسوسی را می دهد روی دستگاه شما سایتهایی مانند شرایط استفاده از خدمات؛ نخوانده است مروری بر توافق نامه های کاربر و عناصری را که می توانند تأثیر منفی بر کاربر داشته باشند ، شناسایی می کند.

همه اطلاعات درخواستی؟

هنگامی که مصرف کننده حساب ایجاد می کند ، همچنین باید ارتباط دادن تمام اطلاعات درخواستی را زیر سوال ببرد. اگرچه ذکر یک تاریخ واقعی تولد در یک برنامه اعتبار مهم است ، اما آیا ارائه این اطلاعات در یک بخش بحث و گفتگو واقعاً ضروری است؟

همچنین مهم است که از استفاده از نام کاربری (اغلب ایمیل) و رمز عبور برای حساب های مختلف خودداری کنید. برخی از شرکت ها از ماژول ها برای جمع آوری داده هایی استفاده می کنند که چندین سرویس را بهم پیوند می دهد. حتی اگر اطلاعاتی در یکی از حسابها وجود نداشته باشد ، ماژول می تواند آن حساب را با کسانی که در ارائه دهندگان دیگر ثبت شده اند ارجاع دهد. بعلاوه ، در صورت وجود نشت داده ها ، آزمایش کلمه عبور ایمیل و رمز عبور در سیستم عامل های مختلف برای کلاهبرداران آسان می شود.

ارائه دهنده قول می دهد که اطلاعات شخصی کاربر خود را ایمن کند. متاسفانه ، چندین مورد of نشت های اخیر به ما نشان دهید این نیست همیشه مورد.

وب سایتهایی مانند من پوند شده ام نشت داده ها از جمله آدرس های ایمیل و سایر اطلاعاتی را که ممکن است لو رفته باشد لیست می کند. اگر آدرس شما به بیرون درز کرده است ، اکیداً توصیه می شود که رمز ورود خود را تغییر دهید و حسابهای خود را با استفاده از همان آدرس بررسی کنید.

درباره نویسنده

گیوم دژاردین ، ​​دانشیار ، روابط صنعتی ، دانشگاه du Québec en Outaouais (UQO)

این مقاله از مجله منتشر شده است گفتگو تحت مجوز Creative Commons دفعات بازدید: مقاله.