اصلاح رفتار

چرا اکثر مردم وقتی شاهد قلدری هستند هیچ کاری انجام نمی دهند و چگونه باید اقدام کرد

چگونه با قلدری برخورد کنیم 4 30 
آیا شما یک تماشاگر هستید؟ Andrey_Popov / Shutterstock

تصور کنید که سر کار هستید و شاهد هستید که یک همکار به طور مکرر همکار دیگری را مورد آزار و اذیت قرار می دهد. شما چکار انجام خواهید داد؟ در حالی که بسیاری از ما دوست داریم فکر کنیم که برای جلوگیری از آن دخالت می کنیم، نظرسنجی ها نشان می دهد اکثر کارمندانی که شاهد موقعیت‌های قلدری هستند که به عنوان تماشاگر شناخته می‌شوند، به گونه‌ای واکنش نشان نمی‌دهند که به قربانی کمک کند.

در عوض، تا 60 درصد از کارمندان در برخی مکان ها گزارش می دهند وقتی شاهد زورگویی هستید هیچ کاری انجام نمی دهید. اما چرا چنین است و چه پیامدهایی دارد؟ تحقیقات اخیر ما سرنخ های مهمی به دست می دهد.

قلدری در محل کار زمانی اتفاق می‌افتد که یک کارمند در معرض رفتارهای مکرری قرار می‌گیرد که باعث آزار، طرد یا تأثیر منفی بر کار کسی می‌شود. این ممکن است از اعمال خشونت فیزیکی آشکار تا رفتار مبهم‌تر، مانند تمسخر، توهین یا طرد اجتماعی فرد را شامل شود.

قلدری می تواند به طور جدی تأثیر بگذارد سلامت روحی و جسمی قربانیان، با موارد شدید منجر به خودآزاری یا خودکشی می شود. به طور متوسط، قلدری در محل کار بر اطرافیان تأثیر می گذارد 15٪ از مردم، اگرچه برخی از بخش ها مانند مراقبت های بهداشتی و آموزش عالی نرخ های بالاتری را گزارش می دهند.

تاثیر هیچ کاری نکردن

قلدری در محل کار به طور سنتی به عنوان یک موضوع فقط بین قربانی و قلدر دیده می شود - و بر این اساس با آن برخورد می شود. اما قلدری اغلب در مقابل دیگران اتفاق می افتد. نظرسنجی ها تا 83 درصد از کارمندان را نشان می دهد در برخی از سازمان ها شاهد قلدری در محل کار هستند.

این ناراحت کننده است. مشاهده قلدری ممکن است آسیب برساند رفاه خود تماشاگران، ترس از نحوه برخورد با آنها در آینده را تحریک می کند.

اما نحوه واکنش تماشاگران می تواند کمک کند یا وضعیت قربانیان را بدتر کند. در ما مطالعه اخیر، ما از کارمندان یک دانشگاه بزرگ خواستیم تا به سؤالاتی در مورد تجربیات خود از قلدری، به عنوان قربانی یا تماشاچی پاسخ دهند.

ما نشان دادیم که قربانیان قلدری با حضور افراد کمکی که فعالانه مداخله می کردند، آسیب کمتری متحمل شدند. برعکس، قربانیان در گروه‌هایی با تماشاچیانی که هیچ کاری انجام ندادند، آسیب‌های بیشتری را تجربه کردند.

ما پیشنهاد می‌کنیم که این به این دلیل است که قربانیان در این موقعیت‌ها نه تنها باید با قلدری مقابله کنند، بلکه باید درک کنند که چرا دیگران به آنها پاسخ نمی‌دهند، که استرس بیشتری را به همراه دارد. به نظر ما تماشاگران در کمک به ایجاد فرهنگ محل کار ضد قلدری کلیدی هستند.

محققان پیشنهاد داده اند پاسخ‌های تماشاگران به قلدری در محل کار را می‌توان به دو صورت دسته‌بندی کرد: فعال در مقابل غیرفعال و سازنده در مقابل مخرب. اولی توضیح می‌دهد که واکنش چقدر فعال در پرداختن به وضعیت قلدری است، در حالی که دومی نشان می‌دهد که آیا این پاسخ برای بهبود یا بدتر کردن وضعیت برای اهداف است.


 دریافت آخرین با ایمیل

مجله هفتگی الهام روزانه

این چهار نوع تماشاگر را نشان می دهد. ناظران فعال-سازنده ای وجود دارند که فعالانه و مستقیم به دنبال بهبود وضعیت قلدری هستند، مثلاً با گزارش دادن قلدر یا مقابله با آنها. همچنین ناظران منفعل سازنده هستند که مستقیماً قلدری را حل نمی کنند، اما به هدف گوش می دهند یا با او همدردی می کنند.

چگونه با قلدری برخورد کنیم2 4 30 
چهار نوع تماشاگر نویسنده ارائه

از سوی دیگر، تماشاگران منفعل-مخرب معمولاً از قلدری اجتناب می‌کنند و «هیچ کاری نمی‌کنند». در حالی که این ممکن است برای برخی خوش خیم به نظر برسد، اهداف ممکن است انفعال را به عنوان انفعال در نظر بگیرند چشم پوشی از اعمال قلدر. در نهایت، تماشاگران مخرب فعال به طور فعال وضعیت قلدری را بدتر می‌کنند، برای مثال، با جانبداری آشکار از قلدر یا ایجاد موقعیت‌هایی که قلدر می‌تواند افراد را انتخاب کند. آنها عملاً به قلدرهای ثانویه تبدیل می شوند.

روانشناسی پشت ایستادن

چرا بسیاری از مردم وقتی شاهد چیزی هستند که می دانند اشتباه یا مضر است، مداخله نمی کنند؟ معروف ترین نظریه برای توضیح این پدیده، معروف به اثر تماشاگر، از قتل الهام گرفته شده است زن سبک و جلف Genovese. کیتی زن جوانی در دهه 1960 در نیویورک بود که در بیرون ساختمان آپارتمانش با ضربات چاقو کشته شد در حالی که 38 نفر از ساکنان از پنجره‌هایشان تماشا می‌کردند. در ابتدا، گزارش شد که حتی یک نفر مداخله نکرده و یا با پلیس تماس نگرفته است و واکنش های منفعلانه-مخرب نشان می دهد - البته این داستان و خود نظریه به چالش کشیده شده اند.

که گفت، اثر به نظر می رسد در موقعیت های مبهم تری وجود داشته باشدمانند قلدری، که به منزله یک فوریت پزشکی نیستند. اثر تماشاگر اعمال آنها را با این پیشنهاد توضیح می‌دهد که افراد در صورت حضور افراد دیگر احتمال کمک کمتری دارند. این باعث می شود که ما احساس مسئولیت شخصی کمتری برای عمل کنیم، به خصوص در موقعیت های مبهم.

در مقاله اخیر دیگری، ما سعی کردیم عمیق تر به فرآیندهای روانشناختی زیربنای رفتار تماشاگر بپردازیم. قلدری اغلب ذهنی است و افراد موقعیت مشابه را متفاوت تفسیر می کنند. بنابراین، ما علاقه مند بودیم بفهمیم که چه تفاسیری منجر به پاسخ‌های فعال-سازنده می‌شود که مفیدترین هستند.

برای اینکه پاسخ‌های سازنده-فعال رخ دهد، کارکنان باید درک کنند که حادثه به اندازه‌ای شدید است که مداخله را ضروری کند. این می تواند مبهم باشد - آیا آن اظهارنظر غیرمجاز فقط یک شوخی است یا چیزی بیشتر؟

در مرحله بعد، کارمندان باید درک کنند که قربانی سزاوار آن چیزی نیست که برای آنها اتفاق می افتد. روابط کاری پیچیده است و در موارد خاصی، مانند زمانی که عملکرد گروهی کلیدی است، کارکنان ممکن است اشتباهات یا مزاحمت دیگران را تایید نکنند و ممکن است بدرفتاری را موجه تلقی کنند.

در نهایت، کارکنان باید درک کنند که قادر به مداخله موثر هستند. موارد زیادی وجود دارد که کارمندان مایلند عمل کنند اما احساس نمی‌کنند که قادر به انجام آن نیستند، مثلاً اگر قلدر یک سرپرست است، یا اگر تلاش‌های قبلی برای مداخله شکست خورده است.

اقدامات

در حالی که هیچ راه حل یکسانی برای تشویق مداخله تماشاگران وجود ندارد، چیزهایی وجود دارد که می توانید سعی کنید به شما کمک کند موقعیت هدف را بهتر درک کنید و امیدواریم به یک تماشاگر سازنده فعال تبدیل شوید. تحقیقات نشان می‌دهد که دیدگاه‌گیری یا تلاش برای دیدن چیزها از دیدگاه دیگری می‌تواند سودمند باشد.

آزمایشات نشان داده است شرکت‌کنندگانی که از آنها خواسته می‌شود دیدگاه مجرم را در نظر بگیرند، نسبت به شرکت‌کنندگانی که از آنها خواسته می‌شود دیدگاه قربانی را داشته باشند، احتمال کمتری دارد که با این که رفتار نادرست رخ داده است، موافقت کنند.

سازمان‌ها نقشی کلیدی در توقف قلدری دارند و در حالت ایده‌آل، باید سیاست‌های ضد قلدری داشته باشند که به راحتی برای کارکنان قابل دسترسی باشد. این سیاست ها باید به وضوح تعریف کنید قلدری چیست و فرآیندهای محرمانه و شفاف برای گزارش حوادثی که مستقیماً تجربه شده یا شاهد آن هستند، داشته باشند.

سیاست ها و ابتکارات ضد قلدری باید از سوی مدیریت ارشد حمایت شود. این در نهایت به کارمندان کمک می کند تا در صحبت کردن احساس امنیت کنند.

مهمتر از همه، سازمان ها باید سعی کنند دلایل اصلی قلدری را بیابند و اگر چیزی وجود دارد می توانند برای کاهش آن تغییر دهند. برای مثال، حجم کاری زیاد و ارتباطات ضعیف ممکن است به فرهنگ قلدری کمک کند.

سازمان هایی که اعضای آن می توانند در زمینه های مشکل اندیشی کنند، می توانند اقدامات مناسب را برای مقابله با آنها انجام دهند. این نه تنها می تواند قلدری را کاهش دهد، بلکه می تواند رفاه کلی محل کار را نیز بهبود بخشد.گفتگو

درباره نویسنده

کارا نگ، همکار ریاست جمهوری در روانشناسی سازمانی، دانشگاه منچستر و کارن نیون، استاد روانشناسی سازمانی، دانشگاه شفیلد

این مقاله از مجله منتشر شده است گفتگو تحت مجوز Creative Commons دفعات بازدید: مقاله.

به دنبال InnerSelf در

آیکون فیس بوکنماد توییترآیکون یوتیوبنماد اینستاگرامنماد pintrestآیکون rss

 دریافت آخرین با ایمیل

مجله هفتگی الهام روزانه

زبانهای در دسترس

enafarzh-CNzh-TWdanltlfifrdeeliwhihuiditjakomsnofaplptroruesswsvthtrukurvi

بیشترین مطلب خوانده شده

یک مرد جوان در بیرون مدیتیشن می کند
چگونه مدیتیشن کنیم و چرا
by جوزف سلبی
مدیتیشن به ما دسترسی بیشتری به واقعیت های غیر محلی می دهد: نشاط بخشیدن و هماهنگ کردن احساسات، …
سیستم های خورشیدی خانگی 9 30
وقتی شبکه برق خاموش می شود، آیا انرژی خورشیدی خانه شما می تواند تامین شود؟
by ویل گورمن و همکاران
در بسیاری از مناطق حادثه خیز و مستعد قطع، مردم شروع به این سوال می کنند که آیا سرمایه گذاری در پشت بام…
بیماری های گرمسیری 9 24
چرا بیماری های گرمسیری در اروپا ممکن است برای مدت طولانی نادر نباشند؟
by مایکل سر
دنگی، یک عفونت ویروسی که توسط پشه ها منتشر می شود، یک بیماری شایع در بخش هایی از آسیا و لاتین است.
مادربزرگی که برای دو نوه اش کتاب می خواند
داستان اسکاتلندی مادربزرگ برای اعتدال پاییزی
by الن اورت هاپمن
این داستان کمی از آمریکا و کمی اورکنی در خود دارد. اورکنی در…
کووید شخصیت ها را تغییر داد 9 28
چگونه اپیدمی شخصیت ما را تغییر داده است
by جولانتا برک
شواهد نشان می دهد که رویدادهای مهمی در زندگی شخصی ما که باعث استرس یا ضربه شدید…
وضعیت خواب راست 9 28
در اینجا روش های صحیح خواب وجود دارد
by کریستین مورو و شارلوت فلپس
اگرچه خواب ممکن است، همانطور که یک محقق بیان می کند، «تنها رفتار اصلی در جستجوی یک…
نردبانی که به ماه می رسد
مقاومت خود را در برابر فرصت های زندگی کاوش کنید
by بث بل
من واقعاً عبارت "هرگز نگو هرگز" را نمی فهمیدم تا زمانی که شروع به تشخیص خودم کردم…
بدن من انتخاب من 9 20
پدرسالاری چگونه آغاز شد و آیا تکامل از شر آن خلاص خواهد شد؟
by روت میس
پدرسالاری که تا حدودی در نقاطی از جهان عقب نشینی کرده بود، دوباره به چهره ما بازگشته است. که در…

نگرش جدید - امکانات جدید

InnerSelf.comClimateImpactNews.com | InnerPower.net
MightyNatural.com | WholisticPolitics.com | بازار داخلی
کپی رایت © 1985 - 2021 InnerSelf انتشارات. همه حقوق محفوظ است.