بسیاری از افراد احساس می‌کنند که با فناوری ارتباط ندارند. شاتر

ما این را مسلم می دانیم که فناوری افراد را به هم نزدیکتر می کند و دسترسی ما را به محصولات و خدمات ضروری بهبود می بخشد. اگر نمی توانید زندگی را بدون گوشی هوشمند خود تصور کنید، به راحتی می توانید فراموش کنید که افرادی که نمی توانند یا نمی خواهند با آخرین فناوری درگیر شوند، پشت سر گذاشته می شوند.

به عنوان مثال، اخیراً گزارش هایی منتشر شده است که سیستم های پرداخت بدون نقد برای پارک خودرو در بریتانیا شاهد جریمه ناعادلانه رانندگان مسن تر هستند. این امر منجر به فراخوانی شده است دولت مداخله کند.

سن یکی از بزرگترین پیش بینی کننده ها است حذف دیجیتال. تنها 47 درصد از این افراد سالمند هستند 75 و بالاتر به طور منظم از اینترنت استفاده کنید و از 4 میلیون نفری که هرگز از اینترنت در بریتانیا استفاده نکرده اند، تنها 300,000 نفر هستند. در طول 55.

اما افراد مسن تنها کسانی نیستند که به دلیل فناوری جدید احساس می‌کنند که از خود دور می‌شوند. برای مثال، تحقیقات نشان می‌دهد که افراد آسیب‌پذیر، مانند افراد دارای معلولیت، از خدمات الکترونیکی صرف نظر می‌کنند و "قفل شده" از جامعه.

انتقال دیجیتال

از بلیط قطار گرفته تا پاسپورت واکسن، این انتظار وجود دارد که مصرف کنندگان باید از فناوری برای مشارکت در زندگی روزمره استقبال کنند. این یک پدیده جهانی است. در مقابل، سوئد پیش‌بینی می‌کند که اقتصادش خوب باشد کاملا بدون نقد تا مارس 2023.

فروشگاه‌ها به طور فزاینده‌ای از کدهای QR، نمایشگرهای پنجره واقعیت مجازی و تسویه‌حساب‌های سلف سرویس استفاده می‌کنند. بسیاری از این سیستم‌ها به یک دستگاه هوشمند نیاز دارند و شتابی برای ادغام کدهای QR در حال ایجاد است برچسب قیمت دیجیتال زیرا می توانند اطلاعات اضافی مانند محتوای غذایی غذا را به مشتریان ارائه دهند. تغییر برچسب های کاغذی یک فرآیند کار فشرده است.

فناوری در تمام جنبه های زندگی مصرف کننده نفوذ می کند. رفتن به تعطیلات، لذت بردن از سینما یا تئاتر، و عضویت در باشگاه های ورزشی و اجتماعی همگی باعث می شود مردم احساس کنند بخشی از جامعه هستند. اما بسیاری از هنرمندان محبوب اکنون از صف های آنلاین برای فروش بلیط نمایش های خود استفاده می کنند. گروه های اجتماعی از واتس اپ و فیسبوک برای به روز نگه داشتن اعضای خود استفاده می کنند.

وقتی نوبت به رزرو تعطیلات می رسد، یک مورد وجود دارد در حال کاهش تعداد آژانس های مسافرتی حضوری این امر حمایت اجتماعی را برای انجام بهترین انتخاب محدود می کند، که به ویژه برای افرادی که نیازهای خاص دارند مانند افراد دارای مشکلات سلامتی مهم است. و پس از سفر، خدمه هواپیما انتظار دارند کارت پرواز و پاسپورت COVID در تلفن های هوشمند موجود باشد.

خدمات ضروری مانند مراقبت های بهداشتی، که در حال حاضر می تواند سخت باش برای پیمایش افراد مسن و سایر افراد، به صورت آنلاین نیز حرکت می کنند. انتظار می رود بیماران به طور فزاینده ای از وب سایت یا ایمیل GP برای درخواست مراجعه به پزشک استفاده کنند. سفارش آنلاین نسخه توصیه می شود.

نه فقط افراد مسن

هرکسی توان مالی ندارد اتصال به اینترنت یا فناوری هوشمند برخی از مناطق، به ویژه مناطق روستایی، برای سیگنال تلفن مبارزه می کنند. برنامه های شبکه تلفن بریتانیا برای الف جابجایی دیجیتال تا سال 2025، که تلفن ثابت سنتی را از کار می‌اندازد، می‌تواند افرادی را که به تلفن ثابت خود متکی هستند، قطع کند.

نگرانی در مورد حفظ حریم خصوصی نیز می تواند مانع استفاده افراد از فناوری شود. جمع آوری داده ها و نقض های امنیتی بر اعتماد مردم به سازمان ها تأثیر می گذارد. نظرسنجی 2020 در اعتماد مصرف کنندگان در مشاغل نشان داد که هیچ صنعتی به رتبه اعتماد 50 درصد برای حفاظت از داده ها نرسیده است. اکثر پاسخ دهندگان (87٪) گفتند که اگر نگرانی هایی در مورد اقدامات امنیتی یک شرکت داشته باشند، با آنها تجارت نمی کنند.

برخی از مردم دیجیتالی شدن «اجباری» را نمادی از فرهنگ مصرف‌کننده می‌دانند و استفاده از فناوری را محدود می‌کنند. پیروان از حرکت ساده زندگیکه در دهه 1980 شتاب گرفت، سعی کردند استفاده از فناوری را به حداقل برسانند. بسیاری از مردم "کمتر، بیشتر" را می گیرند رویکرد به فناوری صرفاً به این دلیل که آنها احساس می کنند وجود معنادارتری ارائه می دهد.

با این حال، یکی از رایج ترین دلایل محرومیت دیجیتالی، فقر است. وقتی که همه گیری در مارس 2020 رخ داد51 درصد از خانوارهایی که بین 6,000 تا 10,000 پوند درآمد داشتند، در مقایسه با 99 درصد از خانوارهایی با درآمد بیش از 40,000،XNUMX پوند، به اینترنت خانگی دسترسی داشتند.

دسترسی محدود به تبلت ها، تلفن های هوشمند و لپ تاپ ها می تواند منجر به احساس انزوا شود. بسیاری از مصرف کنندگان مسن تر، استراتژی هایی را برای مدیریت و غلبه بر آن ایجاد کرده اند چالش های دیجیتال ارائه شده توسط این دستگاه ها اما کسانی که نمی توانند درگیر شدن با تکنولوژی اگر خانواده و دوستانشان در نزدیکی زندگی نکنند، مستثنی خواهند ماند.

تغییر هوشمندانه

راه حل این نیست که دستگاه ها را به کسانی که فناوری هوشمند ندارند بدهیم. در حالی که نیاز به ارائه دسترسی به اینترنت و فناوری مقرون به صرفه و ارائه پشتیبانی در یادگیری مهارت های جدید وجود دارد، ما باید تنوع را در جامعه به رسمیت بشناسیم.

خدمات باید گزینه های غیر دیجیتالی را ارائه دهند که برابری را در بر می گیرند. به عنوان مثال، سیستم های نقدی نباید لغو شوند. ممکن است تقاضا برای دیجیتالی شدن خدمات وجود داشته باشد، اما ارائه دهندگان خدمات باید از افرادی که با این انتقال منزوی می شوند آگاه باشند.

خرده فروشان، شوراهای محلی، ارائه دهندگان سلامت و کسب و کارهای گردشگری، سرگرمی و اوقات فراغت باید تلاش کنند تا تنوع مصرف کنندگان خود را بیشتر درک کنند. آنها باید خدماتی را توسعه دهند که پاسخگوی نیازهای همه مردم، به ویژه آنهایی که به فناوری دسترسی ندارند، باشد.

ما در دنیای متنوعی زندگی می کنیم و مصرف کنندگان متنوع نیاز به انتخاب دارند. به هر حال، دسترسی و مشارکت در جامعه یک حق بشری است.

درباره نویسنده

کارولین ویلسون نش، مدرس، بازاریابی و خرده فروشی، دانشکده مدیریت استرلینگ، دانشگاه استرلینگ و جولی تینسون، استاد بازاریابی ، دانشگاه استرلینگ

این مقاله از مجله منتشر شده است گفتگو تحت مجوز Creative Commons دفعات بازدید: مقاله.