ارتباط خوب بخش مهمی از پاسخ به سوانح است

ارتباط خوب بخش مهمی از پاسخ به سوانح است
پیش از طوفان دوریان ، در ساحل ورو ، فلا گشت و گذار کنید. AP Photo / جرالد هربرت

در پشت صحنه در هنگام طوفان ها و بلایای دیگر ، تعداد زیادی از افسران اطلاعات عمومی در آژانس های دولتی و محلی در صفحه نمایش آنها ثابت شده است - اغلب در شیفت های 24 ساعته - حقایق و تماس های تلفنی بی رحمانه ، شتابزده برای گرفتن اطلاعات به رسانه های خبری و عمومی. اگرچه ممکن است این کار به اندازه عملیات جستجو و نجات حیاتی به نظر نرسد ، اما ضروری است. گردش اطلاعات کارآمد ، سریع و دقیق در مواقع اضطراری می تواند جان افراد را نجات دهد ، خصوصاً در هنگام وقایع پیچیده و در حال تحول مانند طوفان دوریان.

تخصص من در است روابط عمومی و ارتباطات بحرانی. در یک مطالعه اخیر، همکار من الساندرو لواری و من چگونگی استفاده PIO ها از رسانه های اجتماعی را برای برقراری ارتباط در مواقع اضطراری ارزیابی کردم.

ما دریافتیم که رسانه های اجتماعی چشم انداز ارتباطات بخش دولتی را تغییر داده اند و اکنون ابزاری اساسی در هنگام بروز حوادث و فوریت های اقتصادی است. اما همچنین چالش های جدیدی را ایجاد می کند ، مانند مقابله با حجم عظیمی از اطلاعات و تعیین اینکه آیا گزارش ها معتبر هستند یا خیر.

جاری شدن سیل در نزدیکی کلمبیا ، SC ، اکتبر 4 ، 2015.

سیل با اطلاعات

ما یک مطالعه موردی از تاریخچه انجام دادیم طوفان و طغیان در کارولینای جنوبی از اکتبر 1-5 ، 2015. در طی این رویداد ، که در آن چندین سیستم آب و هوایی به هم گره خورده بودند ، طی پنج روز تریلیون گالن آب 11 بر روی ایالت افتاد و با شستن پل ها و جاده ها ، غارنوردی در ساختمان ها و خانه های طغیان شد. نوزده نفر کشته شدند و میزان خسارت در حدود 1.5 میلیارد دلار آمریکا تخمین زده شد.

به دنبال روش استاندارد مدیریت اضطراری ، کارولینای جنوبی یک مرکز عملیاتی را ترتیب داد که به عنوان ستاد مدیریت بحران برای ادارات و آژانس های ذیربط مانند گارد ملی و وزارت امور حمل و نقل ایالتی خدمت می کرد. بخش مدیریت اضطراری ایالتی با هماهنگی فرماندار و رئیس گارد ملی کارولینای جنوبی رهبری در انتشار پیام ها را به عهده گرفت. پیام ها از طریق رسانه های اجتماعی ، اغلب در توییتر ، از طریق شبکه های تلویزیونی ارسال می شدند.

در مصاحبه هایمان که در سه ماه پس از وقوع سیل اتفاق افتاد ، با مدیران اورژانس در تمام سطوح دولتی صحبت کردیم تا درک کنیم که چگونه آنها در طی این فاجعه اطلاعات را به مردم و رسانه ها منتقل کردند ، خصوصاً با ابزاری مانند توییتر و فیس بوک. با وجود چند نتیجه گیری ، تحقیقات ما نشان داد که کارها به طور کلی کاملاً کارآمد عمل می کنند. رسانه های خبری می دانستند که چه کسی باید از این کانال ها پیروی کند و بلافاصله پیام هایی را منتشر کرد که خبرنگاران آن را معتبر می دانند.

وقتی مسئولان خبرهای کاغذی را منتشر می کردند یا آنها را به یک وب سایت ارسال می کردند ، این روند بسیار سریعتر از گذشته انجام می شود. یکی از منابع ما اظهار داشت که "رسانه ها مانند گرگ هستند و ما را در عرض چند ثانیه بازنویسی می کنند."

اینجاست که همه چیز مشکل می شود. مدیران رسانه های اجتماعی در تمام سطوح - ایالتی ، ایالت و شهر - از دریافت توییت هایی که به دنبال کمک های اضطراری هستند ، مانند درخواست نجات از پشت بام خبر دادند. آنها نمی دانستند که مقامات خط مقدم از قبل از این شرایط آگاه بودند ، بنابراین مجبور بودند از زمان ارزشمندی برای پاسخ به این درخواست ها استفاده کنند یا آنها را برای اولین بار به پاسخ دهند.

مأموران اطلاعات عمومی همچنین به دنبال اخبار از داخل مرکز عملیات اضطراری ایالت برای دریافت گزارش های جدید و نوظهور ، رسانه های اجتماعی را اسکن کردند.

مقامات محلی در مرکز عملیات اضطراری در سطح ایالتی گنجانده نشده اند ، و گفتند که دسترسی به اطلاعات گاهی اوقات به سختی امکان پذیر است. آنها باید اطلاعات خاموشی و آب و هوا را به بخش ها ، شهرستانها یا شهرها و جوامع خود منتقل کنند تا برای اطلاعات بومی سازی شده به آنها وابسته باشند. برخی از مسئولان بخش ، شهر و مقامات محلی بیشتر که در مرکز عملیات قرار نگرفتند از عدم ارتباط به موقع شکایت داشتند. آنها در تاریکی در مورد خاموشی های پل ، فروریختگی سد یا جدیدترین بسته شدن جاده ها احساس بی اختیار کردند.

برخی از مصاحبه كنندگان ما احساس غرق شدن از میزان پیامهایی كه دریافت می كنند خواستار پاسخگویی هستند. به گفته یکی ، "ما کارمند نبودیم و بودجه ای هم برای آن نداریم."

یک منبع دیگر افزود: "وقتی سدها خراب می شوند ، چه کسی با چشمی روی زمین داریم که می تواند تأیید کند؟" در چنین مواردی ، وزارت حمل و نقل امور خارجه به طور کلی وظیفه خود را بر عهده داشت ، و سازمان های اجرای قانون حوادث موجود در زمین را تأیید کردند. حجم اطلاعات باعث ایجاد عقب مانده و فشار برای مدیران رسانه های اجتماعی شده است ، که هم اطلاعات را برای مردم منتشر می کردند و هم به درخواست های کمک پاسخ می دادند.

تصمیم گیری درمورد چه گزارشی برای به اشتراک گذاشتن

مأمورین اطلاع رسانی عمومی وظیفه برقراری ارتباط در مورد وضعیت را در چندین سیستم عامل را شامل می شوند ، از جمله نه تنها رسانه های اجتماعی بلکه سایر رسانه ها از جمله رادیو AM و پروازها به زبان انگلیسی و اسپانیایی. آنها باید شایعات و اطلاعات غلط را کنترل کنند ، که به سرعت در رسانه های اجتماعی پخش می شوند. در جریان طغیان کارولینای جنوبی ، بیشتر افسران ارتباطات از استفاده مجدد از اطلاعات جمع شده به دلیل رسمیت منع شدند زیرا اعتبار آن نامشخص بود.

مقابله با شایعات مدت زمان زیادی از روابط رسانه ای فاصله گرفت. یکی از مصاحبه شوندگان ما گفت ، "من مطمئن نیستم که کسی می داند چگونه اطلاعات غلط را در رسانه های اجتماعی تصحیح کند. ما سعی می کنیم با تماس سریع رسانه ها ، سردبیران یا مدیران خبر ، شایعات را اصلاح کنیم اما به ویژه در هنگام بروز بحران دشوار است. "

یافته های ما نیاز به پرسنل آموزش دیده بیشتری دارد که در هنگام بروز فاجعه از رسانه های اجتماعی استفاده می کنند و بودجه لازم برای تجهیز مناسب سازمان های بخش دولتی برای موارد اضطراری را دارند. به نظر من ، ایالتها به شدت از این نیازها تأمین می شوند.

پیش از بروز فاجعه باید کارشناسان استخدام و آموزش ببینند. آنها همچنین باید از تحقیقات ارزشیابی پس از خاموش شدن شرایط اضطراری برای ارزیابی میزان برقراری ارتباط و مناطقی برای بهبود سرعت ، دقت و دستیابی به نیازمندان به اطلاعات ، مانند آژانسهای دولتی محلی و مخاطبان روستایی استفاده کنند. دنیای دیجیتال چالش های اخلاقی را ایجاد می کند که نیازمند تلاش های گسترده در بسیاری از سیستم عامل ها ، و توجه به مسئولیت و جزئیات است.

آموزش عمومی نیز ضروری است. مردم باید بدانند که در صورت بروز شرایط اضطراری برای کسب اطلاعات دقیق یا کمک ، چه کسی را به صورت دیجیتال پیگیری یا تماس می گیرد. طوفان دوریان آخرین آزمایش است ، اما دیگران مطمئناً پیروی خواهند کرد.

درباره نویسنده

شانون A. بوون ، استاد روزنامه نگاری و ارتباطات جمعی ، دانشگاه کارولینای جنوبی

این مقاله از مجله منتشر شده است گفتگو تحت مجوز Creative Commons دفعات بازدید: مقاله.

کتاب های مرتبط

سرمایه گذاری در سرمایه گذاری و سرمایه گذاری در کالیفرنیا

توسط جسی مین کینان
0367026074این کتاب به عنوان راهنمایی برای دولت های محلی و شرکت های خصوصی عمل می کند زیرا آنها به آب های غیرشخصی در سرمایه گذاری در انطباق و انعطاف پذیری تغییرات آب و هوایی حرکت می کنند. این کتاب نه تنها به عنوان راهنمایی منابع برای شناسایی منابع مالی بالقوه بلکه به عنوان یک نقشه راه برای مدیریت دارایی و فرایندهای مالی دولتی است. این نشان می دهد همکاری عملی بین مکانیسم های مالی، و همچنین درگیری هایی که ممکن است بین منافع مختلف و استراتژی ها ایجاد شود. در حالی که تمرکز اصلی این کار در ایالت کالیفرنیا است، این کتاب بینش گسترده ای را برای اینکه چگونه ایالت ها، دولت های محلی و شرکت های خصوصی می توانند اولین گام های مهم در سرمایه گذاری در انطباق جمعی جامعه با تغییرات آب و هوایی را ارائه دهند، ارائه می دهد. موجود در آمازون

سازگاری تغییرات اقلیمی در مناطق شهری: ارتباطات بین علم، سیاست و تمرین، مبتنی بر طبیعت

توسط Nadja Kabisch، Horst Korn، Jutta Stadler، Aletta Bonne
3030104176
این کتاب دسترسی آزاد، یافته های تحقیق و تجربیات علمی، سیاست و عمل را به ارمغان می آورد تا اهمیت راه حل های مبتنی بر طبیعت برای سازگاری تغییرات آب و هوایی در مناطق شهری را مورد بحث و بحث قرار دهد. توجه به پتانسیل رویکردهای مبتنی بر طبیعت برای ایجاد مزایای متعدد برای جامعه داده می شود.

مشارکت کارشناسان توصیه هایی را برای ایجاد همکاری بین فرآیندهای سیاستی در حال انجام، برنامه های علمی و اجرای عملی تغییرات اقلیمی و اقدامات حفاظت از طبیعت در مناطق شهری جهانی ارائه می دهد. موجود در آمازون

رویکرد بحرانی برای سازگاری با تغییرات اقلیمی: گفتمان، سیاست ها و عملکردها

توسط سیلا کلپ، لیبرتاد چاوز رودریگز
9781138056299این جلد ویرایش شده، تحقیقات انتقادی راجع به گفتمان، سیاست ها و شیوه های انطباق تغییرات آب و هوایی را از منظر چند رشته ای به ارمغان می آورد. در بخش هایی از کشورهایی مانند کلمبیا، مکزیک، کانادا، آلمان، روسیه، تانزانیا، اندونزی و جزایر اقیانوس آرام، نمونه هایی از کشورها، از جمله کشورها شرح می دهند که چگونه اقدامات انطباق در سطوح مردمی تفسیر، اصلاح و اجرا می شود و چگونه این اقدامات در حال تغییر یا دخالت هستند روابط قدرت، پلورالیسم حقوقی و دانش محلی (اکولوژیکی). در مجموع، کتاب چالش ها، دیدگاه های انطباق تغییرات اقلیمی را با در نظر گرفتن مسائل مربوط به تنوع فرهنگی، حقوقی محیط زیست و حقوق بشر، و همچنین رویکردهای فمینیستی یا متقابل، به وجود آورد. این روش ابتکاری اجازه می دهد تا برای تجزیه و تحلیل از تنظیمات جدید دانش و قدرت است که در حال تغییر به نام تغییرات اقلیمی اقتباس شده است. موجود در آمازون

از ناشر:
خرید در آمازون برای هزینۀ آوردن شما هزینه می کند InnerSelf.comelf.com, MightyNatural.com, و ClimateImpactNews.com بدون هزینه و بدون تبلیغاتی که عادت مرور شما را دنبال می کنند. حتی اگر روی یک لینک کلیک کنید اما این محصولات انتخابی را خریداری نکنید، هر چیزی که شما در همان بازدید از آمازون خریداری می کنید، یک کمیسیون را به ما می دهد. هیچ هزینه اضافی برای شما وجود ندارد، پس لطفا در تلاش باشید. شما همچنین می توانید از این لینک استفاده کنید برای استفاده از آمازون در هر زمان، بنابراین می توانید به حمایت از تلاش های ما کمک کنید.

enafarZH-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

به دنبال InnerSelf در

فیس بوک، آیکونتوییتر آیکونrss-icon

دریافت آخرین با ایمیل

{emailcloak = خاموش}

بیشترین مطلب خوانده شده