چرا مصرف کننده هایی که در برنامه های سبز شرکت می کنند شادترند

چرا مصرف کننده هایی که در برنامه های سبز شرکت می کنند شادترند

یک مطالعه جدید نشان می دهد مصرف کنندگان که در برنامه های "سبز" شرکت مانند بازیافت یا استفاده مجدد از یک حوله هتل شرکت می کنند، با خدمات کلی خود راضی هستند.

توماس هولت، استاد بازاریابی کالج تجاری الی برید دانشگاه ایالتی میشیگان، می گوید که انجام کار خوب باعث می شود که مشتریان احساس خوبی داشته باشند و این که "درخشش گرم" شکل می گیرد. اما وقتی شرکت ها انگیزه های خود را در ترکیب قرار می دهند پیچیده تر می شوند.

هولت می گوید: "شرکت ها به طور فزاینده ای از ابتکارات پایداری پیروی می کنند و در نهایت این برنامه های سبز برای محیط زیست و نیز رضایت مشتری افزایش می یابد. "تحقیقات ما به اعتصاب تعادل مناسب بین انگیزه دادن مشتریان برای شرکت در برنامه های سبز و تمرکز بر عملکرد پایین شرکت کمک می کند."

محققان چهار مطالعه را در سه سرویس انجام دادند: رستوران ها، هتل ها و خرده فروشی های آنلاین. یافته ها نشان می دهد که نوع پاداش های ارائه شده توسط شرکت ها برای شرکت در برنامه های پایدار می تواند رضایت را تحت تأثیر قرار دهد.

محققان دو نوع انگیزه را آزمایش کردند: کسانی که صرفا مصرف کننده (یعنی امتیاز وفاداری) و کسانی که به سازمان دیگری کمک می کنند (مثلا اهدای کمک های خیریه) سود می برد. برای شرکت کنندگان در برنامه سبز، پاداش هایی که به نفع سازمان دیگری است، بالاترین میزان رضایت در مورد کسب و کار را به وجود آورد.

و برای کسانی که تصمیم گرفتند که در برنامه سبز شرکت نکنند، پاداش های خودمختارانه، انگیزه برنامه را تردید می کنند. این سناریو فرصتی برای تصدیق تصمیم خود برای شرکت در انتخابات فراهم می کند و کمبود گناه به احساس رضایت در مورد کسب و کار تبدیل می شود.

هولت می گوید، مردم انگیزه ها را به هر نحو که بهترین آنها را در اختیار دارند، تفسیر می کنند. و مدیران، به ویژه در صنعت مهمان نوازی، اغلب اظهارنظر می کنند که ابتکارات پایداری را که ممکن است بر تجربه مهمان تاثیر بگذارد، بی تأثیر می گذارد.


آخرین مطالب را از InnerSelf دریافت کنید


هول می گوید: برای اینکه هر دو گروه شادی داشته باشند، یک شرکت باید مشتریان را مجبور به انتخاب پاداش هایی می کند که به نفع خودشان یا دیگر سازمان ها است.

محققان دانشگاه کورنل و دانشگاه ایالتی فلوریدا همکاری دارند مجله بازاریابی.

منبع: دانشگاه ایالتی میشیگان

کتاب های مرتبط

{amazonWS: searchindex = کتابها؛ keywords = مشتریان خوشحال ؛ maxresults = 1}

enafarZH-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

به دنبال InnerSelf در

فیس بوک، آیکونتوییتر آیکونrss-icon

دریافت آخرین با ایمیل

{emailcloak = خاموش}

بیشترین مطلب خوانده شده

شرکتی که شما نگه می دارید: یاد می گیرید که به طور انتخابی با همکار شوید
شرکتی که شما نگه می دارید: یاد می گیرید که به طور انتخابی با همکار شوید
by دکتر پل ناپر ، Psy.D. و دکتر آنتونی رائو ، دکتری
5 افسانه درباره ماه
5 افسانه درباره ماه
by دانیل براون