فروشگاه های خرده فروشی و سایر خرده فروشان خرده فروشی آجر و ملات دیگر یک فصل خرید ارزان تر از تعطیلات را ثبت کرده اند، در حالی که فروش آنلاین از Cyber ​​دوشنبه خوش بینانه باقی مانده است. همانطور که مصرف کنندگان بیشتر سهم بیشتری از دلار خود را صرف آنلاین می کنند، آیا این نشان می دهد که روزهای خرید در فروشگاه ها و مراکز خرید کدام هستند؟

فروش سایبر دوشنبه در سال جاری 8.7٪ در مقایسه با 2013 افزایش یافته است، که منجر به افزایش شدید در معاملات تلفن همراه بر اساس IBM Digital Analytics Benchmark می شود. فروش بیش از دستگاه های تلفن همراه 29 درصد افزایش یافت. این یک تضاد شدید با خبرهای بد برای فروشگاه های آجر و ملات است 6 میلیون مشتری کمتر با توجه به فدراسیون خرده فروشی ملی، بیش از پایان هفته شکرگزاری، با هزینه کلی در حدود 11٪ است.

در مورد روزهایی که فروشگاه های بزرگ و مگابایتی در میان مکان های اصلی برای آمریکایی ها برای دیدار، اجتماع کردن و، البته، خرید بودند، یادآوری می شود. صرف یک بعد از ظهر در فروشگاه های بزرگ در مرکز شهر، برای فصل تعطیلات، یک خانواده بود. این تجربه در نهایت به سفر به بازار تبدیل شد - که معمولا توسط یک فروشگاه عمده فروشی و یا دو.

همه چیز تغییر کرده است ما در سال های اخیر شاهد پیشرفت هایی بوده ایم که مصرف کنندگان در حال خرید خود به صورت آنلاین و از طریق دستگاه های مختلف و برنامه های کاربردی مختلف می باشند. این روند است، اما آیا واقعا این بدان معنی است که مردم به طور انحصاری بر روی این دستگاه ها در آینده نه چندان دور خرید خواهند کرد؟ آیا ما در روزهای آخر یک تغییر عمده خرید خرده فروشی است که در نهایت بخش و سایر فروشگاه های فیزیکی را از گذشته می سازد؟

لمس و احساس

اخبار اخیر از مگا آنلاین خرده فروش آمازون نشان می دهد هر دو بله و نه. گزارش ها در ماه اکتبر نشان داد که شرکت مبتنی بر سیاتل اعلام کرد که قصد دارد آن را باز کند اولین فروشگاه فیزیکی همیشه در منهتن - پیشنهاد آمازون ارزش را در آجر و ملات می بیند. و سپس این ماه، این شرکت اعلام کرد که راه اندازی می شود خدمات تحویل یک ساعته، همچنین در منهتن، یک گام مهم در حمل و نقل است، به طوری که فقط چند کلیک آنلاین و چند دقیقه بعد محصول ما که میخواهیم، ​​در دست ماست.

همیشه بخش خاصی از جمعیت وجود خواهد داشت که فروشگاه های آجر و ملات را برای این فرصت برای "لمس کردن و احساس" بودن کالا به فروش می رسانند. این یک جنبه مهم برای بعضی از گروه های سنی مانند Baby Boomers و Generation X می باشد. از سوی دیگر، هزاره ها و دیگر نسل های جوان تمایل به خرید پوشاک و ابزارهای خود را آنلاین می دانند.

تمایل به "لذت بردن از فوری" یا "مالکیت فوری" همچنان با برخی از خریداران - از جمله جوانان - کلیدی است که از توانایی لمس کردن، احساس کردن و خرید یک مورد در همان لحظه برخوردار هستند، که در حال حاضر تنها در یک فروشگاه فیزیکی امکان پذیر است. با این حال، تحویل یک ساعته آمازون ممکن است شروع به خوردن غذا در این زمینه کند.

از سوی دیگر، بسیاری از مردم ترجیح می دهند بهترین معامله را پس از بررسی تعداد زیادی از محصولات انجام دهند، چیزی که در فروشگاه ها دشوار است، به ویژه هنگامی که آنها جمعیت زیادی هستند و انتظار نداریم که خرید آنها روز به روز بیشتر شود نامه. این موضوع به این معنی است که امروز جامعه ما بیشتر "مقابله" است.

بازسازی آجر و ملات

بنابراین پس از آن چه فروشگاه های آجر و ملات باید انجام دهند تا زنده بمانند و حتی رشد کنند - و آن ها را هجوم می آورند؟

فروشگاه های آجر و ملات سنتی ممکن است با توجه به افزایش شهری خرید آنلاین، تلاش کنند، اما این بدان معنا نیست که آنها در فروش آن ها از دست می روند؛ آنها فقط به وب سایت خود می روند. در حالی که بعضی ها معتقدند که در نهایت همه آنها به صورت آنلاین هستند، من ادعا می کنم که فروشگاه های فیزیکی برای مدت زمان طولانی در دسترس خواهند بود - اگر و فقط اگر آنها موفق به بازخوانی بیشتر خود در قالب اپل به عنوان فروشگاه تجربه شوند.

برخی از فروشگاه ها در انجام این کار فوق العاده هستند و ایجاد تجربه "در فروشگاه" است که در مورد بیش از تلاش برای پیدا کردن تی شرت و یا کامپیوتر جدید، از جمله Nordstrom و اپل است. دیگران مجبور به تطبیق روش های مشابه برای رقابت. برای مثال Penney است در میان تلاش برای تجدید تجربه خرید خود را به آن را بیش از یک معامله با صندوقدار.

معاملات ارزش افزوده

خرده فروشان نیاز به ارزش دادن به معامله دارند تا ارزش سفر را از راحتی کامپیوتر صرف کنند. تمام تجربه در فروشگاه باید غنی شود. عناصر ضروری عبارتند از:

• متخصصان حرفه ای و حرفه ای و متخصص که همه چیز را برای اطمینان از رضایت مشتری انجام می دهند (Nordstrom و اپل این کار را انجام می دهند)

• انجام تحقیقات مشتری مداوم برای همیشه بهتر درک کنید که چه کسانی محصولات مورد نظر را جستجو می کنند

• یک محیط مغازه و محیط آرام دلخواه است که آرامش بخش و دعوت به حواس مشتری است

• ضمانت نامه ها و تضمین هایی که در ذهن مصرف کننده وجود ندارد، این است که این محل برای انجام کسب و کار است

• نمایشگرهای غیر قابل مقاومت و خلاقانه در فروشگاه که مصرف کننده را جذب می کند

• یکپارچه سازی تجارت الکترونیک، رویکرد بازاریابی آنلاین در معماری فروشگاهی، به طوری که همه مشتریان "بهترین از همه جهان" را دریافت کنند.

فروشگاه های سنتی و مراکز خرید یک بار بودند la مراکز اجتماعی برای مردم برای دیدار، گفتگو، خرید، خوردن و لذت بردن از زندگی است. هیچ دلیلی وجود ندارد که آنها مجددا اختراع و جوانسازی شوند تا بار دیگر به این نقش خدمت کنند.

این مقاله در اصل در تاریخ منتشر شد گفتگو.
خوانده شده مقاله.

درباره نویسنده

جورج کوک استاد استاد بازاریابی و روانشناسی دانشگاه راچستر است. منافع آموزش پروفسور کوک در زمینه بازاریابی، مدیریت، مدیریت فروش، ارتباطات بازاریابی، بازاریابی خدمات، بازاریابی صنعت / عمودی، روانشناسی صنعتی / سازمان و TeleBusiness