رفتن از نزاع به حل: با استفاده از اصول ریاضی برای حل اختلافات

رفتن از اختلاف به حل: اتصال به گزینه های Invent برای به دست آوردن متقابل

راجر فیشر (1922-2012) به عنوان یک خلبان شناسایی در جنگ جهانی دوم خدمت کرد و سپس از دانشکده حقوق هاروارد فارغ التحصیل شد و در آنجا به عنوان استاد در 1958 فارغ التحصیل شد. فیشر از ابتدای جنگ و به دست آوردن شواهدی از مرگ و میر در ابتدای جنگ، و بعد از دیدن مضر بودن دادخواهی طولانیمدت و طولانی مدت به عنوان یک شریک در یک شرکت بزرگ قانونی، فیشر علاقه مند به یافتن جایگزین های خلاقانه تر برای حل مناقشات شد.

در 1979 او پروژه مذاکره هاروارد را همکاری کرد، جایی که او و همکارانش از متخصصان مذاکره کننده ماهر خواستند تا استراتژی های خود را یاد بگیرند و کد گذاری کنند. در طول سالها آنها آنچه را که آموخته اند برای کمک به بسیاری از شرکت ها و موسسات مورد استفاده قرار دادند، به حل و فصل مناقشات، و همچنین مشاوره با کسانی که قصد دارند به قطعنامه های صلح آمیز برای برخی از درگیرترین اختلافات سیاسی سخت در جهان است. (فیشر نقش مهمی در مشاوره دادن رئیس جمهور کارتر در برهم زدن معاهده صلح بین مصر و اسرائیل ایفا کرد.)

در 1991 او و ویلیام اوری پرفروشترین کلاسیک را منتشر کردند گرفتن YES. فیشر و کسانی که در مسیر پیروی کرده اند، کشف کردند که مذاکره کنندگان موثرتر، چه در کسب و کار و چه در زمینه واسطه جنگ جهانی، در زمینه ارتباطات ماهر هستند. آنها احساسات خودشان را مدیریت می کنند (تمرکز)، و آنها را قبل از ارائه راه حل های خلاقانه طراحی شده برای پاسخگویی به نیازهای تمام طرفین درگیر (مخلوط کردن و اتصال) با نقطه نظر دیگران تمرکز می کنند (گزینه های موجود برای به دست آوردن سود دوجانبه).

فیشر و یوری اهمیت ترکیب، همدلی را در مواجهه با مناقشات توضیح می دهند: "توانایی دیدن وضعیت به عنوان طرف دیگر آن را می بیند، همانطور که ممکن است سخت باشد، یکی از مهم ترین مهارت هایی است که می تواند داشته باشد مذاکره کننده "

آنها تاکید می کنند که این بیشتر از یک فرایند فکری است که در آن ما می فهمیم که دیگران ممکن است چیزها را متفاوت ببینند. در عوض، ما باید همدردی تجربه "نیروی عاطفی" که نقطه نظر خود را به ارمغان می آورد.

"این به اندازه کافی برای مطالعه آنها را مانند سوسک تحت میکروسکوپ نیست؛ آنها می گویند شما باید بدانید که چطور احساس سوسک می شود.

آنها توضیح می دهند که چگونه ارتباط هنری صحنه را برای حل و فصل موثر و حل و فصل مذاکرات تعیین می کند: «هرچه سریعتر می توانید یک غریبه را به کسی که می شناسید تبدیل کنید؛ آسان تر مذاکره ممکن است تبدیل شود ... یافتن راه هایی برای رسیدن به آنها غیر رسمی. ... یادداشتی از همدردی، بیانیه ای از پشیمانی، بازدید از یک گورستان، ارائه یک حضور کوچک برای نوه، دست دادن و یا در آغوش گرفتن، خوردن با هم - ممکن است فرصت های بی ارزش برای بهبود وضعیت عاطفی خصمانه با هزینه کم باشد. "


آخرین مطالب را از InnerSelf دریافت کنید


نوآوری گزینه برای به دست آوردن توافق

هنگامی که ما احساسات، نیازها و منافع طرف مقابل را در یک درگیری یا مذاکره درک می کنیم، ما به وضوح در موقعیت بسیار خوبی برای کشف راه حل های خلاقانه هستیم. فیشر و یوری مشاوره می کنند: "چندین گزینه را انتخاب کنید که به همان اندازه برای شما قابل قبول است و از طرف دیگر از یکی از آنها سؤال کنید".

توانایی ابداع گزینه های برای سود دوجانبه بر مهارت شما در بازیابی مرکز شما بستگی دارد. هنگامی که شما در مرکز قرار دارید، می توانید وضعیت را روشن کنید (TRIP را ارزیابی کنید: زمان بندی، رابطه، قصد، مکان) و مردم را از مشکل و مشاهدات ارزیابی ها جدا کنید.

قبل از جستجوی راه حل های خلاقانه به یاد داشته باشید: حل خلاقانه Conjungere، قبل از حل مشکل اتصال برقرار کنید با احساسات مخالفت کنید و با آن مخالفت کنید: "چگونه می توانم / آنها در مورد وضعیت احساس می کنم؟" "نیازهای اساسی که من / آنها در این وضعیت دارند چیست؟"

وقتی ارتباط برقرار شده و با احساسات و نیازهای اساسی ارتباط برقرار می کنید، متوجه خواهید شد که خلاقیت در مورد راه حل ها بسیار ساده تر است. اصطکاک را به نوبه خود به نوبه خود با پرسیدن: آیا چیزی است که من / آنها تا به حال فکر نمی کنم که ممکن است نیازهای که من / آنها را در این وضعیت را برآورده است؟

میوه شیرین از درخت تلخ

مارک آندریاس هفت سال صرف مصاحبه در داستان خود در کتاب خود کرد میوه شیرین از درخت تلخ: 61 داستانهای خلاقانه و شفقت از راه نزاع. مارک توضیح می دهد که در هر داستان او نتایج مثبت جمع آوری شده است، زیرا کسانی که در ارتباط خود را حفظ کرده و یا بهبود یافته، ابتدا با خود و سپس با دیگران.

علامت گذاری به عقیده مارک معتقد است که هسته اصلی حل و فصل حل و فصل موفق است؟

او پاسخ می دهد: "به یک کلام، پاسخ من این است: اتصال."

بزرگترین نقطه یاب

من قصد ندارم خودم را شکنجه کنم
تا زمانی که من علت درد من را کشف کنم.
- MATT GROENING، خالق سیمپسونها

مهارت در پیشگیری، مدیریت و یا حل اختلاف با دیگران، مستلزم یک روند مداوم پیشگیری، مدیریت و یا حل اختلافات درونی ما است. بزرگترین نقطه اهرم برای حل و فصل درگیری داخلی و خارجی است توانایی سازماندهی سیستم عصبی خود را افزایش دهید، و به سرعت سازماندهی مجدد خود را هنگامی که احساس تهدید یا تأخیر می کنید. هنگامی که شما در مرکز و در حال حاضر هستید، می توانید با آن ارتباط برقرار کنید، و هنگامی که ارتباط برقرار می کنید، می توانید ترکیب و هدایت کنید.

کلید این است که هر روز تمرین کنید تا زمانی که فوری نیست، بنابراین شما می توانید آن را زمانی که انجام می دهید انجام دهید. در اینجا مختصری برای کمک به سازماندهی سیستم عصبی خود برای جلوگیری یا حل و فصل اختلافات است.

برطرف کردن

R - به یاد داشته باشید که مکث کنید
E - بیرون آوردن
S - لبخند
O - مشاهده کنید
L - بلند کردن ستون فقرات خود
V - تجسم کنید
E - گسترش و همدردی

به یاد داشته باشید که مکث کنید

مکث، بنابراین شما می توانید قصد خود را تایید کنید. تعارض طبیعی است؛ این یک فرصت برای خلاقیت است و این یک مسابقه نیست. چه نتیجه ای می خواهید؟ اگر شما می توانید مکالمه ای مثبت و مثبت در مورد آنچه که یک وضعیت منفی به نظر می رسد متوقف کنید، شما فیزیولوژی و روانشناسی خود را به یک کشور مجرب تر تغییر دهید.

بیرون دادن

بیرون آوردن کامل شما می توانید صدای بلند "Ahhhh" را به نفع خود بکشید. سپس از طریق بینی خود را به داخل شکم خود وارد کنید. اجازه دهید شکم، دنده ها و پایین تر به همان اندازه که شما در معرض استنشاقی قرار دهید. سپس عطسه خود را برای تسریع تنفس خود گسترش دهید. پاسخ جنگ و یا پرواز با تنفس سریع و کم عمق مشخص می شود. بلافاصله تسکین و تعمیق تنفس بیوشیمی شما را به سمت آرامش می رساند.

لبخند

لبخند ظریف را از بین ببرید مونالیزا. لبخند زدن نیز فیزیولوژی شما را از وضعیت مبارزه یا پرواز تغییر می دهد. با تشکر از نورون های آینه، لبخند شما مسری است؛ آن یک پیام خلع سلاح را به دیگران ارسال می کند.

مشاهده

پیگیری آنچه در واقع اتفاق می افتد، جدا از ارزیابی شما، و ارزیابی TRIP (زمان بندی، رابطه، قصد، مکان).

بلند کردن ستون فقرات خود را

موقعیت خود را برای هماهنگی محور عمودی خود تغییر دهید. یک موقعیت درست، عضلات انقباض را فعال می کند و از انعطاف پذیری همراه با مبارزه یا پرواز جلوگیری می کند.

تجسم

تجسم خود را به عنوان آزاد، طول، و باز. ديدگاه خود را در جهت بهبود چشم انداز محيطي خود تضمين کنيد. در طرح مبارزه یا پرواز ما تماشا را تنگ می کنیم.

گسترش و همکاری

انرژی خود را در یک حوزه در اطراف خود گسترش دهید. همانطور که شما انجام می دهید، با احساسات و نیازهای خود در ارتباط باشید و با احساسات و نیازهای دیگران هماهنگ شوید.

برای حمایت از شما در عمل شما، من یک لینک به یک صفحه رایگان در وب سایت من ارائه می دهم که در آن من در این تمرین به شما راهنمایی می کنم و چند مورد دیگر را نیز به اشتراک می گذارم: www.michaelgelb.com. هنگامی که به عادت متمرکز شدن می روید، خودتان را بیشتر و بیشتر می کنید، زیرا احساس خوبی دارد و به طور طبیعی خود تقویت می کند. هرچه بیشتر تمرین کنید، بهتر آن را احساس می کنید و آسان تر آن است که آن را انجام دهید زمانی که شما واقعا به آن نیاز دارید.

احترام جدید

آیکیدو مفاهیم روشنگر هماهنگی بین فردی را به تجسم تجسم تبدیل می کند. همانطور که تمرین خود را تمرکز می کنید، می خواهید تجربه کنید که چگونه می توانید انرژی شخص دیگری را برای ایجاد یک ارتباط عمیق تر ترکیب کنید. این تمرین را امتحان کنید:

کنار یک شریک ایستاده باشید. (برای مبتدیان بهتر است فردی را در مورد قد و وزن خود پیدا کنید. همانطور که پیشرفته تر می شوید، می توانید این کار را با افراد بسیار بزرگتر و قوی تر انجام دهید.)

شریک زندگی خود را در یک موقعیت راحت، متعادل و راست قرار می دهد، با پای چپ به جلو، پشت راست راست.

کنار هم قرار دادن شریک زندگی خود را در موقعیت راحت، متوازن، راست، با پای چپ به جلو، عقب راست پا.

دست راست خود را به سمت شریک خود بکشید، همانطور که می خواهید دست ها را تکان دهید. شریک زندگی شما دست چپ دست راست خود را به دست می گیرد و کاملا محکم نگه می دارد.

تصور کنید یک خط به صورت افقی بین شما کشیده شده و تلاش کنید تا شریک زندگی خود را در سراسر خط به طرف خود بکشید. کار شریک زندگی شما این است که بدون عقب نشینی و محکم نگه داشتن بدون رها کردن مچ دست خود مقاومت کنید. شما می توانید کشف کنید که مگر اینکه اختلاف ناچیز بین قدرت و شریک زندگی شما وجود داشته باشد، شما قادر نخواهید بود او را در سراسر خط بکشید.

این معمولا برای هر دو طرف روشن است و در عرض چند ثانیه شاهد است که شما نمیتوانید شریک زندگی خود را به این طریق حرکت دهید.

از شرکای خود بپرسید، و هر دوی شما یک دقیقه وقت بگذارید تا در مورد آنچه که احساس می کنید صحبت کنید: برای اینکه شما سعی کنید شریک زندگی خود را در سراسر خط و برای او به عنوان او دریافت نیروی.

حالا دوباره شروع کن اما این بار، به عنوان شریک زندگی خود را برداشت مچ دست خود، تمرکز بر خودتان تمرکز کنید. به جای تلاش برای بریدن او در طول خط، آرنج راست خود را آرام کنید، بنابراین آن را فرو می ریزد و انرژی را از پشت مچ دست خود را به دست گرفتن شریک خود گسترش می دهد. در حالی که آرنج راست خود را غرق می کنید، انگشت اشاره راست خود را به سمت بالا حرکت دهید تا به یک الگوی مارپیچی به سمت آسمان اشاره داشته باشد. متوجه خواهید شد که آرنج چپ شریک زندگی شما شناور است.

سپس، آرنج خود را نگه دارید و به خط خطی تاندون خود برسید، به سمت راست خود حرکت کنید. اگر شریک زندگی خود را نگه می دارد، همانطور که تصور می شود، او متوجه خواهد شد که او در کنار خط شماست.

چند سال پیش، کلاس Aikido را به عنوان بخشی از یک برنامه سه هفته ای توسعه مدیریت رهبری و تدوین تیم گروه برای بیست و چهار بانکدار سرمایه گذاری بین المللی آموزش دادم. ما در مورد محوریت و ترکیب در اتاق سمینار بحث کردیم و سپس به یک dojo رفتیم که آنها به عنوان بخشی از تاسیسات دانشگاهی شرکتشان ساخته شده بودند.

من شخصیت بزرگترین و قویترین شخصیت را در کلاس برای کمک به تظاهرات دعوت کردم. او نیز به عنوان عضو ارشد بخش انگلیسی بریتانیا بود. زمانی که پل، که به نظر می رسید نسخه مناسب وینستون چرچیل بود، مچ دست خود را در بخش اول تظاهرات برداشت، من از کیفیت کلاسی وی دست برداشتم. هیچ راهی وجود نداشت که من بتوانم از قدرتم در برابر او استفاده کنم، و ظالمانه، خود راضی به چهره اش به من گفت که او هم همین را می دانست.

من به کلاس گفتم: "پولس یک مرد بسیار قدرتمند است و بدیهی است که من نمیتوانم او را تنها با استفاده از قدرت به طرف من ببرم." آنها فریاد زدند و همه، مخصوصا پل، مطمئن بودند که قصد دارند شاهد یک شرم آور (برای من) اما سرگرم کننده (برای آنها) تظاهرات شکست خورده است.

در اینجا چیزی است که بعدا اتفاق افتاد. من گفتم: "پل، لطفا دوباره مچ دستم را بگیرد و حتی محکم نگه دارد. فقط به من قول می دهم که اجازه نخواهی یافت. »او صدایی زد و گفت: من ادامه دادم: "من نمیتوانم پولس را با نیرویی حرکت کنم، بنابراین من فقط با خودم ارتباط برقرار میکنم، با مرکز خودم، و همینطور هم هستم که میتوانم مرکز پولس را نیز احساس کنم."

آرنج من آرام شد و انگشت اشاره راست من را به سوی سقف گذاشت. آرنج پل بلند شد.

من گفتم: "حالا که من به مرکز پائول وصل هستم، بیایید ببینیم چه اتفاقی می افتد، اگر محور مرکزی خود را بگردم."

چی شد؟ پل نه تنها به سمت من آمد، اما به نظر می رسید که مانند یک بالرین شناور است. هنگامی که او در سراسر خط فرود آمد، نگاه او به شدت متعجب شد و پس از آن یک quip لذت بخش است که او به اشتراک گذاشته شده در یک صدای فقط به اندازه کافی بلند برای تمام کلاس برای شنیدن. او گفت، "من یک احترام جدید برای شما دارم."

همه خندیدند، و پس از آن پل را نشان دادم که با مراجعه کردن و ترکیب کردن، من را به سمت او ببرم.

تمام بانکداران سرمایه گذاری این پیام را دریافت کردند. به عنوان رئیس شعبه ایالات متحده، اظهار داشت: "من همیشه با تجاوز بیشتر آشنا هستم. من معمولا برنده می شوم اما اکنون می بینم که یک راه بهتر وجود دارد. "

Copyright © 2017 by Michael J. Gelb.
مجددا با اجازه از کتابخانه جهانی جدید چاپ شد
www.newworldlibrary.com.

منبع مقاله

هنر اتصال: مهارت های ارتباطی 7 هر رهبر در حال حاضر نیاز دارد
توسط مایکل جلبگ.

هنر اتصال: مهارت های ارتباطی 7 هر رهبر مورد نیاز توسط مایکل J. Gelb.این روزها اغلب برای جلوگیری از تماس چهره به چهره به نفع کلید های میانبر فناوری، آسان تر است. اما همانطور که مایکل جلب در این کتاب جذاب و سرگرم کننده توضیح می دهد، روابط معنی دار که از تعامل واقعی حاصل می شود، کلید ایجاد ایده های نوآورانه و حل مشکل ترین مشکلات ما است. که در هنر اتصال، Gelb ارائه می دهد خوانندگان هفت روش برای توسعه این ارتباط ضروری در زندگی حرفه ای و شخصی خود.

برای اطلاعات بیشتر و یا سفارش این کتاب کاغذی اینجا را کلیک کنید و / یا نسخه Kindle را دانلود کنید.

درباره نویسنده

مایکل J. Gelbمایکل J. Gelb نویسنده هنر اتصال و زمینه های تفکر خلاق، یادگیری سریع و رهبری نوآورانه را پیشگام گذاشته است. او سمینارهایی را برای سازمان هایی نظیر DuPont، Merck، مایکروسافت، نایک، رایتون و مدرسه کسب و کار دانشگاه ویرجینیا هدایت می کند. او coauthor است قدرت مغز و نویسنده چگونه می توان مانند لئوناردو داوینچی فکر کرد؟ و چند پرفروش دیگر. وب سایت او است www.MichaelGelb.com

کتاب های این نویسنده

{amazonWS: searchindex = کتابها؛ keywords = 0440508274؛ maxresults = 1}

{amazonWS: searchindex = کتابها؛ keywords = 0452289823؛ maxresults = 1}

{amazonWS: searchindex = کتابها؛ keywords = 1622033477؛ maxresults = 1}

enafarZH-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

به دنبال InnerSelf در

فیس بوک، آیکونتوییتر آیکونrss-icon

دریافت آخرین با ایمیل

{emailcloak = خاموش}

بیشترین مطلب خوانده شده

دموکرات یا جمهوری خواه ، آمریکایی ها عصبانی ، ناامید و غرق هستند
دموکرات یا جمهوری خواه ، آمریکایی ها عصبانی ، ناامید و غرق هستند
by ماریا سلستا واگنر و پابلو جی. بوچسکوفسکی