علم گفتن من متاسفم

علم گفتن من متاسفم

تقریبا همیشه یک عذرخواهی عمومی برای تماشا وجود دارد. اخیرا، این ستاره ی YouTube PewDiePie بود که مجبور بود عذرخواهی کند برای محتوای ادعایی ضد یهودی در پست های ویدئویی خود. در همان هفته، سیاهچاله لندن عذرخواهی عمومی را صادر کرد بیش از یک روز غافلگیر کننده روز ولنتاین، شوخی می کنند در مورد خشونت علیه روسپی ها در میان چیزهای دیگر.

اشتباه انسان است که بسیار ما می دانیم. اما اگر بخواهید عذرخواهی کنید، باید این کار را درست انجام دهید. با تشکر از تحقیقات علوم اجتماعی، اکنون توصیه های صحیح و مبتنی بر شواهد در مورد چگونگی ارائه یک عذرخواهی موفقیت آمیز وجود دارد - چه شما معروف هستید یا نه.

اما بگذارید با افراد مشهور شروع کنیم. الف مطالعه اخیر تقلب 183 از افراد مشهور که از طریق رسانه ها صادر شده اند، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. بیانیه هایی که حاوی عناصری از انکار (تقصیر من نبود) و اخراج (پیچیده بود) با توجه به نتایج نظرسنجی های نظری که در آن زمان انجام می شد، به خوبی با مردم شستشو نداشت. از سوی دیگر، عذر خواهی که عناصری از اقدام اصلاحی را شامل می شود (من هرگز آن را انجام نخواهم داد) و از بین بردن (من از خودم شرمنده می شود) دریافت پذیرش بیشتری را دریافت کرد.

در پس از رسوایی مونیکا لوینسکیپذیرش رئیس جمهور بیل کلینتون از "نارضایتی شخصی" و "پشیمانی" در نظرسنجی های عمومی، علی رغم خواست های جمعی برای تجدید نظر او، به دست آورده است. با این حال، هنگامی که Trump گرفتار شد لبخند زدن در مورد جلب نظر زنان در دوربین به تازگی، او در ابتدا ساخته شده است گریزان و عذرخواهی نیمه خالی: "این اتاق زبانه قفل بود، یک گفتگوی خصوصی که چند سال پیش اتفاق افتاد ... من عذر خواهی کردم اگر کسی مجرم شد". با این حال، او به زودی مجبور شد این را با بیانیه ای اعلام کند و مسئولیت این گناه را افزایش دهد: " من آن را گفتم من اشتباه می کنم. من معذرت میخواهم."

عذرخواهی کامل

با این حال، اشکال در تمجید از عذرخواهی مشهور، دشواری در سنجش این است که محبوبیت فرد مورد نظر ممکن است بر واکنش عمومی تأثیر بگذارد. یک مطالعه آلمانی به جای آن نگاه کرد چگونه مردم برای خدمات بد در یک رستوران عذر خواهی کردند. داوطلبان یک فیلم از یک زن و شوهر به یک رستوران هتل نگاه کردند. همانطور که وعده داده شد، مشخص شد که این تاسیسات خاص، برج های Fawlty بیشتر از Claridge بود. این سرویس آهسته بود و غذا به شدت پخته شده بود.

نسخه های مختلف فیلم نشان می دهد که پیشخدمت برگشت و عذرخواهی می کند، اما با تغییراتی ظریف در نحوه بیان آن. عذرخواهی گاهی اوقات بیشتر و گاهی اوقات شدیدتر بود ("به شدت متاسفم"، به غیر از "من متاسفم")، بیشتر یا کمتر همدردی (افزودن یا رها کردن "احساس بسیار ناراحت کننده در مورد آن") و بیشتر یا کم اهمیت تر (معذرت خواهی لحظه ای که مشکل رخ داده است و نه در پایان غذا). در بعضی موارد هیچگونه عذرخواهی وجود نداشت.

رضایت مشتری بالاتر از تبعیض است که شدید، همدلی و به موقع بود. جایی که یک عذرخواهی بی فایده، بی نظیر و یا دیر بود، رضایت مشتری باقی ماند. در حقیقت، مشتریان با تلاش ضعیف در عذرخواهی به همان اندازه با هیچ عذرخواهی همکاری نکردند.

واضح است که وقتی عذرخواهی می کند، چیزی نیست که شما انجام می دهید، بلکه این است که شما آن را انجام می دهید که اهمیت دارد. عذر خواهی که پشیمان می شود، وعده عمل اصلاحی را می دهد و به زودی تحویل می شود، با شدت و همدردی واقعی می تواند بسیاری از چیزها را اصلاح کند.

بنابراین وقتی پوزش از PewDiePie خجالت کشید، حمله به واشنگتن پست برای اینکه "برای گرفتن او"، آن را در چشم بسیاری از مردم افتاد (این نظرات را ببینید).


مخلص - بی ریا - صمیمانه؟ جانی دپ و امبر هارد عذرخواهی می کنند

به همین ترتیب، هنگامی که لندن سیاه چال توییت پس از جرمی که "ما متوجه می شویم که ما برخی از مردم را ناراحت کرده ایم و از این جهت ما بسیار متاسف هستیم"، این به هیچ وجه به اندازه کافی دور نیست. بیانیه پیگیری که به دلیل "ناراحت کردن مردم" پوزش می طلبد، در بسیاری از مردم به چشم می خورد که در حال تبدیل شدن به "ناراحت" مردم پاسخی غیر منطقی به آنچه در واقع داشتند، در واقع به اندازه کافی کم و اندک اندک از طریق کمپین بود.

با اتخاذ تعهد کامل، با توجه به اینکه مردم در پاسخ آنها غیرمنطقی اند، بیشتر از آنکه تصور می کنند، عذاب آورتر می شوند. واضح است که اگر این نهادها برای بازگرداندن اعتبارات، کار بیشتری انجام شود.

عذر خواهی حقیقت؟

اما با توجه به لحظه "حقیقت" در تاریخ است، بعضی تحقیقات بیشتر نشان می دهد که متذکران نیاز به تمرکز تلاش های خود را صرفا بر روی چیزهایی که شخصا خود را پیچیده کرده اند.

A تحصیل در مدرسه کسب و کار هاروارد بسیار جذاب است از 2014 نشان داد که عذرخواهی برای چیزهایی که گناه شما نیست نیز می تواند وسیله ای عالی برای کسب اعتماد باشد. این مطالعه مستلزم یک محقق در ایستگاه قطار مشغول پرسیدن از اعضای عمومی اگر می تواند تلفن همراه خود را قرض بگیرند. این روز نوامبر مرطوب بود و در بعضی موارد او شروع به گفتن: "من خیلی ناراحتم در مورد باران". وقتی درخواست شروع شد با چنین عذرخواهی اضافی - متاسفم چیزی که شما هیچ کنترل شخصی ندارید - 47٪ از افراد نزدیک به تلفن هایشان در مقایسه با فقط 9٪ در هنگام ارسال به طور مستقیم بدون اشاره به آب و هوای نامطبوع، به آنها پاسخ داده شد.

در پایان انتصاب عذرخواهی بیش از حد، بسیاری از افراد به یک غریبه به اندازه کافی اعتماد داشتند تا یک کالای گران قیمت را به دست آورند. ابراز تاسف در مورد باران اذعان می کند و از دیدگاه نامطلوب فرد دیگر پشیمان می شود - که با خیس شدن آن ناراحت کننده می شود حتی زمانی که فردی که این واژه ها را سخن گفت هیچ گونه مسئولیتی برای این بدبختی نداشت.

بنابراین شاید درس واقعی در اینجا این است که چه میزان انسان ها آماده اند تا یکدیگر را ببخشند. عذرخواهی محرمانه و صادقانه می تواند نه تنها نقض درست و تعمیر روابط آسیب دیده، بلکه می تواند نقطه شروع برای یک فصل جدید، یک سرمایه گذاری جدید یا مشارکت باشد. عذر خواهی ها مانند هدایای کریسمس هستند - بهتر است که از آنها بخواهید تا دریافت کنند. کسی باید به رئیس جمهور ترامپ بگوید - پس از همه، او بیشتر وقت خود را صرف می کند فشار بر دیگران به گفتن متاسفم.گفتگو

درباره نویسنده

ریچارد استفنز، مدرس ارشد روانشناسی، دانشگاه کیلی

این مقاله در اصل در تاریخ منتشر شد گفتگو. دفعات بازدید: مقاله.

کتاب های مرتبط

{amazonWS: searchindex = کتابها؛ کلمات کلیدی = هنر عفو؛ maxresults = 3}

enafarZH-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

به دنبال InnerSelf در

فیس بوک، آیکونتوییتر آیکونrss-icon

دریافت آخرین با ایمیل

{emailcloak = خاموش}

بیشترین مطلب خوانده شده