چرا یک طرف تاریکی وجود دارد که روی صورت مبارک قرار بگیرد

چرا یک طرف تاریکی وجود دارد که روی صورت مبارک قرار بگیرد
نقاشی هاراکلیتوس و دموکریت از 1477. دوناتو برمانت

همانطور که من از طریق راه می رفتم موزه V & A چند روز پیش در لندن، دو مجسمه بلافاصله توجه من را به خود جلب کرد. هارا لیتوس و دموکریتوس، چند متفکر یونانی به نام "فیلسوفان گریه و خنده" شناخته می شدند. هرکلیتوس نام او را از ملانکولی و غمگین نامیده بود، در حالی که دموکریت همیشه ماسک شادمانی را پوشید.

انسانها و همیشه از نظر عاطفی دیگران حساس هستند. بی تفاوتی، مطالعات نشان داده است که ما خیلی ترجیح می دهیم افرادی که خوشحال هستند به کسانی که غمگین یا بی طرف هستند. اما هزینه عاطفی بودن مانند دموکریت چیست، همیشه لبخند می زند؟ آیا عادلانه است که از مردم بخواهید که این کار را در این کار انجام دهند؟ ما شواهد موجود در این مورد را بررسی کرده ایم و یافته های مربوط به آن است.

به همین دلیل ما یک چهره خوشحال را خیلی دوست داریم زیرا احساسات مثبت در دیگران بلافاصله باعث افزایش وضعیت ذهنی ما می شود. مثلا، یک مطالعه اخیر نشان داد که افرادی که ظاهر مثبت را در مراسم تدریس به سرعت نشان دادند احساسات شادتری را در دیگران به وجود آوردند و برای تاریخ دوم مطلوب تر بودند.

مبارزه با عمیق مبارک در مقابل سطح عمل مبارک

اما عواقب عاطفی از تلاش برای خوشحال کردن به نظر دیگران چیست؟ کار پیشگام آرلی Hochschild تقسیم چنین "کار عاطفی" به دو دسته تقسیم می شود: اقدام عمیق و سطح عمل ما هنگام استفاده از عبارات چهره و حرکات بدن، بدون تغییر وضعیت عاطفی خود، از عهده انجام کارهای سطحی برخورداریم. برای مثال، قرار دادن لبخند بدون اینکه خوشحال باشد.

از سوی دیگر، اعمال عمیق، زمانی است که ما سعی می کنیم با تفکر به چیزی که احساسات مطلوب را تحریک می کند یا اهمیت یک تجربه منفی را کاهش می دهد تغییر کنیم. برای مثال، ممکن است شما در مورد یک تعطیلات آینده در هنگام برخورد با یک مشتری دشوار فکر کنید یا چیزی را که دوست دارید شناسایی کنید.

هر دو تکنیک می تواند به ما در بهبود روابط بهتر در خانه و در محل کار کمک کند، اما در کل، اعمال عمیق به ایجاد یک احساس واقعی تر کمک می کند. در واقع، یک مطالعه اخیر متوجه شد که پیشخدمت هایی که در اعمال عمیق مشغول به فعالیت هستند عمدتا راهنمایی بیشتری نسبت به دیگران دریافت می کنند.

قیمت سنگین برای کارگران

کارکنان بخش خدمات به طور واضح فشار را برای انجام کارهای عاطفی تجربه می کنند - سرکوب یا تقویت احساسات خاص برای ایجاد مشتریان شاد و تشویق به بازگشت. بیشتر مطالعات تجربی در مورد کارهای عاطفی اثرات منفی را کشف کرده اند.


آخرین مطالب را از InnerSelf دریافت کنید


افرادی که سطح عمل را انجام می دهند "ماسک را قرار داده اند"، که یک درگیری داخلی ناسالم بین احساسات ابراز و احساس می کند. بررسی 95 در 2011 نشان داد که با استفاده از سطح عمل می کند مرتبط است خستگی عاطفی، فشار، کاهش رضایت شغلی و وابستگی ضعیف به سازمان کارفرما. همچنین باعث ایجاد مشکلات روانشناختی مانند خواب در خواب، سردرد و درد قفسه سینه می شود.

از سوی دیگر، اعمال عمیق به نتایج مثبت پیوسته - مانند پیشرفت شخصی، رضایت مشتری و دلبستگی به کارفرمایان. این احتمالا به این دلیل است که کمک می کند تا احساسات معتبرتری را اعمال کنید که توسط مشتریان و همکاران قدردانی می شود. همچنین می تواند کمک کند تعاملات اجتماعی جالبتر را فعال کنید.

با این حال، همه چیز خوب نیست. اعمال عمیق نیز به خستگی عاطفی بیشتر و شکایت روانشناختی بیشتر مرتبط بود. به رغم استدلال های متضاد میان محققان، به نظر می رسد که هر دو سطح و اعمال عمیق می تواند برای یک کارمند مضر باشد.

تصویر بزرگتر را در نظر بگیرید. اگر کارهای عاطفی ما را از بین ببرد و منجر به انبوهی از فشار و فشار می شود، می تواند تاثیر منفی بر روابط ما داشته باشد. بعضی از نظریه ها پیشنهاد می کنند که قدرت اراده و خودمراقبتی به یک مجموعه محدود از منابع ذهنی بستگی دارد که می تواند از بین رفته باشد. و می توان استدلال کرد که کارهای عاطفی مکرر از این منابع استفاده می کند. به عنوان یک نتیجه، به جای عمل با دیگران، کوچکترین ماشه می تواند به واکنش های تهاجمی منفجر شود.

برای دهه گذشته تحقیقاتی در زمینه قلدری در محل کار انجام داده ام. من می دانم که تجاوز در محل کار ممکن است توسط استرس منجر شود. در شرایط استرس زا، دفاعی، حساس تر و از این رو به احتمال زیاد به خصومت عمل می کنیم. با توجه به اینکه کارهای عاطفی باعث ایجاد تنش و فشار می شود، این امر می تواند معنی داشته باشد که این امر می تواند باعث تجاوز نیز شود.

همکار من Asta Medisauskaite و من تصمیم گرفتم پیدا کنم به عنوان یک نقطه شروع، بررسی منظم مقالات پژوهشی موجود را انجام دادیم که کار عاطفی و تجاوز به دیگران در کار را پیوند می داد. ما مطالعات اخیر 12 را مورد بررسی قرار دادیم (اکثر آنها در 2015 و 2016 منتشر شد) که به طور خاص در کارهای عاطفی و روابط نامناسب کار می کرد.

بررسی ما هنوز منتشر نشده اما ارائه شده در کنگره اخیر از انجمن روانشناسی کارگری و سازمان های اروپایی نشان می دهد که در اکثر موارد اقدامات سطح با رفتار تهاجمی نسبت به مشتریان و همکاران در محل کار مرتبط است. اعمال عمیق در یک مطالعه به تجاوز به همکاران مرتبط بود. اعمال تجاوز توسط برخی از شرکت کنندگان خود و توسط همکاران یا سرپرستان در دیگران گزارش شده است.

در آینده خواهیم دید که آیا جنسیت، زمینه های فرهنگی، آموزش و اجتماعی شدن در سازمان ها کار و روابط عاطفی در کار را تحت تاثیر قرار می دهند. به عنوان قدم دوم، ما در حال برنامه ریزی برای انجام یک مطالعه کیفی، مصاحبه با کارمندان خدمات بخش. علاوه بر این، ما به دنبال راه هایی برای ایجاد یک پروژه مداخله مشترک با بازیگران و مدیران تئاتر، انتقال تکنیک های مرحله ای به سازمان های خدماتی می باشیم.

گفتگودر حال حاضر، در حالیکه ما آگاه هستیم که کارهای عاطفی می تواند یک سازمان برای یک سازمان داشته باشد، در حقیقت این کار ممکن است مانع عملکرد شود. اگر ما قبول کنیم که همه ما هاراکلیتوس داخلی داشته باشیم که باید از طریق آن به درخشش بپردازیم، ممکن است بتوانیم فشار و تجاوز را در محل کار کاهش دهیم - در نهایت آن را یک مکان شادتر و مولد تر می سازیم.

درباره نویسنده

مولدا پرمینین، استاد ارشد روانشناسی شغلی، دانشگاه شرق لندن

این مقاله در اصل در تاریخ منتشر شد گفتگو. دفعات بازدید: مقاله.

کتاب های مرتبط:

{amazonWS: searchindex = کتابها؛ کلید واژه = کار عاطفی؛ maxresults = 3}

enafarZH-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

به دنبال InnerSelf در

فیس بوک، آیکونتوییتر آیکونrss-icon

دریافت آخرین با ایمیل

{emailcloak = خاموش}

بیشترین مطلب خوانده شده