بسیاری از مصرف کنندگان مانند محصولاتی که آنها خریداری می کنند، اما برخی از مردم بیش از پیش دوست دارند. آنها به طور فعال از شرکت ها و مفاهیم پشت این محصولات حمایت می کنند.

فکر می کنم از شرکت اپل و آیفون های مبتنی بر روند آن، جشن سالگرد خود را در کانادا در ماه ژوئیه 11 جشن می گیرند. گوشی ها قطعا با کیفیت هستند. اما بسیاری از مصرف کنندگان، وبلاگ نویسان و منتقدان رسانه ها نیز در مورد خود شرکت و رویکرد طراحی کلی آن، مدت طولانی را تحمل کرده اند. این "evangelists" برای اپل کار نمی کند، اما به طور داوطلبانه آن را تایید و تمام خط محصول خود را.

در مقایسه با سایر شرکت های تلفن همراه به ندرت این تقدس را الهام بخش می دانند. افراد ممکن است مدل های گوشی های شخصی را دوست داشته باشند، اما به تولیدکنندگان پشت سر آنها ارتباط چندانی ندارند.

بسیاری از شرکت ها دوست دارند چنین شور و شوق را در میان مشتریان، بازرسان و خرده فروشان خود ببینند. اما چگونه می توانند این اخوانان خارجی ایجاد کنند؟

A مطالعه در مدرسه کسب و کار ما با بررسی این سوال را بررسی کرد وینریت انتاریو. بسیاری از این شراب ها کوچک هستند و دارای بودجه بازاریابی محدود هستند. با این وجود، آنها در میان مفسران و مصرف کنندگان برای شراب های آب و هوای سرد و آب و هوا خود را متعهد شده اند.

به مذهب تبدیل شده است

این موفقیت تا حدی ناشی از انگور و شراب است کیفیت پیشرفت در دهه های اخیر. با این حال کیفیت بالا به تنهایی کافی نیست تا الهام بخشیدن به انجیل باشد.

محققان با مشاهده فعالیت های مرتبط با مشتری در شراب سازی ها شروع کردند. آنها همچنین با افرادی که خارج از شراب گنجایش بودند اما با محصولات خود مشارکت داشتند مصاحبه کردند. نمونه هایی از جمله بازرسان، خرده فروشان و رستوران ها هستند. این مطالعه بررسی چگونگی دیدگاه ها و روابط خود با کارخانه های وینریز را طی یک دوره پنج ساله تکامل یافته است.

این تحقیق نشان می دهد که انجیل به نحو شبیه تبدیل مذهب (به احتمال زیاد، با توجه به شراب) ارتباط تاریخی با دین).

این فرایند زمانی شروع می شود که شراب های وینریز رویدادی را با مشتریان و سایر شرکت کنندگان برگزار می کنند. مثال هایی از تورهای تاکستان و مزه های شراب می باشد.

این حوادث مانند مراسم مذهبی ادامه می یابد. آنها شامل شرکت کنندگان در مراسم تشریفاتی، مانند مراحل گشت و گذار شراب می شوند. آنها دارای اشیاء نمادین هستند، مانند عینک های مخصوص و برچسبهای توصیفی با انواع مختلف شراب مورد استفاده قرار می گیرد.

پاسخ های احساسی

این آداب و رسوم نیز شامل داستان داستان و تعامل اجتماعی است. یک مجموعه از آیین ها بر لذت های گناه لذت بردن از شراب تأکید می کند. مجموعه دوم تاکید بر تاریخ و روش های تولید شراب است. آنها سنت های خانواده و منطقه خود را توصیف می کنند. اغلب آنها تاریخ خود را به "کشور قدیمی" در اروپا ردیابی می کنند. مجموعه سوم آیین ها بر اعتبار این شراب ها تأکید می کند زیرا آنها به طور فزاینده ای از شراب های جهانی تولید می کنند.

در طول این مراسم، برخی از شرکت کنندگان پاسخ های هیجانی را تجربه می کنند. آنها احساس شادی می کنند که بخشی از اتفاقات لذت بخش با دیگر افراد خوشحال هستند. آنها تحت تاثیر پیچیدگی شراب قرار دارند. آنها پیدا کردن آن چشم open برای یادگیری نحوه طعم تفاوت بین انواع مختلف شراب. آنها همچنین تلاش می کنند که شراب سازان در جستجوی کمال به تحقق بپردازند.

این پاسخها مشارکتکنندگان را از نظر احساسی به همدیگر، شراب سازان و خود شراب میافزایند. این افراد تبدیل به بنیانگذاران می شوند. آنها بعدا شراب و منطقه شراب سازی را تبلیغ می کنند. برای آنها، شراب تبدیل شده است بیش از آنچه در بطری است.

جالب توجه است، شرکت کنندگان خاص، مستعد چنین تبدیل هستند. بعنوان مثال برخی افراد خود را به عنوان "غذای" یا "علاقه مندان به شراب" می بینند. دیگران با انتاریو یا مناطق شراب سازی خود به شدت شناسایی می شوند. هر دو گروه احتمال بیشتری دارند که احساسات خود را واکنش نشان دهند و تبدیل به بنیانگذاران شوند.

همه چیز را نمی خرید

برعکس، تبعیض نژادی در میان کسانی که خود را به عنوان مصرف کنندگان ساده می بینند کمتر احتمال دارد. آنها فقط یک شراب خوشمزه با قیمت مناسب را می خواهند. این نیز کمتر در میان افرادی با هویت های قوی حرفه ای، مانند بازرسان کنترل کیفیت وجود دارد. آنها آیین ها را به عنوان تمرینات صرف بازاریابی می بینند.

شما می توانید عناصر مشابه در بازی با اپل را ببینید. مصرف کنندگان و مروجین آن اغلب به عنوان توصیف شده اند مانند فرهنگ. فروشگاه های اتریش مانند زیارتگاه ها هستند و استیو جابز خویشاوندانه اما خواستار کشیش قدیم بود (یک بخش در سیمپسونها نمایش تلویزیونی این دیدگاه شبه مذهبی را برجسته کرده است). برخی از تبلیغات اپل حتی محصولاتش را ذکر نکرده اند. در عوض، نقش خود را در آن تأکید می کنند شیوه زندگی مشتری.

این تحقیق همچنین نشان می دهد که بشریت بیشتر احتمال دارد که شرکت ها تجربه های معتبر را برای شرکت کنندگان فراهم کنند. این اصالت به ایجاد پاسخ های احساسی و روابط متقابل پشتیبانی می کند. پاسخ های دلخواه اگر مصرف کنندگان مراسم را به عنوان افزودنی های مصنوعی مشاهده نکنند، اتفاق نخواهد افتاد.

برای حمایت از این روند، برخی از شرکت های فناوری در حال حاضر "اربابان ارشد"در کنار بخش بازاریابی خود. آنها به عنوان وزیر برای ترویج شیوه های شرکت هایشان به مخاطبان خارجی خدمت می کنند.

اندازه هیچ تضمینی نیست

کسب و کارها نیازی نیست که بزرگ یا ثروتمند باشند تا الهام بخش بشریت باشند. کلید توانایی ایجاد روابط معتبر است. مثلا، مشروبات الکلی ویسکی کانادا عموما بسیار بزرگتر و ثروتمندتر از شرابداران انتاریو هستند. اما این تقطیر ها تقریبا در بلاغت الهام بخش نبوده اند.

با این حال، حتی انجیل موفق موفقیت پایدار را تضمین نمی کند. نگاه کن توت سیاه، قبلا "Research In Motion" نامیده شده است. دستگاه های ایمیل گرا با صفحه کلید فیزیکی خود یک بار الهام بخش چنین تقدیر در میان حرفه ای های کسب و کار است که آنها به عنوان اعتصاب "توت" معتاد.

اما آیفون های صفحه لمسی اپل، درخواست های گوشی های هوشمند را بیش از ایمیل های تجاری گسترش دادند. آنها مشتریان بیشتری را جذب کرده و کاربردهای بیشتری را فعال کردند. دین جدید در نتیجه آن را به دست آورد. و اکنون، این اپل است که مواجه است تهدید از تکامل مداوم تکنولوژی.

درباره نویسنده

مایکل جرج آرمسترانگ، دانشیار تحقیقات عملیاتی دانشگاه بروک؛ ماکسیم ورونوف، استاد، و وسلی سیل هلمز، دانشیار مدیریت استراتژیک

این مقاله در اصل در تاریخ منتشر شد گفتگو. دفعات بازدید: مقاله.

کتاب های مرتبط:

at InnerSelf Market و آمازون