تصویر ماکسیمیلیانو استوز

روایت شده توسط Pam Atherton.

نسخه ویدیویی را در InnerSelf.com تماشا کنید  و یا بر روی یوتیوب.

در طول زندگی حرفه‌ای‌تان، احتمالاً شنیده‌اید که افرادی در محل کار چیزی می‌گویند که نژادپرستانه، جنسیتی، تحقیرآمیز یا توهین‌آمیز بوده است، حتی اگر متوجه شما نباشد. ممکن است در مورد آن چیزی نگفته باشید یا کاری انجام نداده باشید، زیرا وقتی نوبت به کار می رسد، صحبت کردن سخت است.

هر شرکتی فرهنگ خاص خود را دارد و در بسیاری از سازمان ها، ساده ترین کار این است که آن را رها کنید. پس از همه، ما در مورد صحبت می کنیم کارشما. شما باید روز به روز با این افراد کار کنید. با خود فکر می کنید، «تکان دادن قایق هوشمندانه نیست. رهاش کن." اما تو را می بلعد

در اینجا دلیل این است که چرا "رها کردن آن" راه حل نیست و چرا باعث می شود احساس حتی بدتر کنید:

• کسانی که نظرات توهین آمیز، بی ادبانه و تحقیرآمیز می دهند به این کار ادامه می دهند مگر اینکه از آنها خواسته شود. آنها حتی ممکن است ندانند که آنچه می گویند اشتباه است - یا چرا این اشتباه است - اما آنها مطمئناً نمی فهمند که اگر کسی به آنها نگوید غیرقابل قبول است.
  
  
• نظرات توهین آمیز باعث آسیب و آسیب می شود. برای مخاطب یا گیرنده نظر، آنها می توانند ویرانگر باشند. اما دیگران نیز از چنین اظهارنظرهایی آسیب می بینند. شنیدن یک نظر تحقیرآمیز خطاب به شخصی که با او کار می کنید سخت است. و دیدن اینکه کسی توسط نظرات توهین آمیز مورد آزار و اذیت قرار می گیرد یا قربانی می شود بسیار دردناک و ناخوشایند است. حتی اگر فقط یک نظاره گر باشید و اصلاً در گفتگو شرکت نکنید، می توانید احساس کنید که چقدر افتضاح و اشتباه است و روی شما تأثیر می گذارد.
  
  
• اگر هیچ کس برای مقابله با یک اظهار نظر نژادپرستانه، جنسیتی، همجنسگرا هراسی یا بیگانه هراسانه صحبت نکند، تماشاگران احساس گناه خواهند کرد. آنها می دانند که اظهار نظر توهین آمیز اشتباه است. آنها می دانند که یک نفر باید چیزی بگوید و جلوی آن را بگیرد. اگر کسی این کار را نکند، هر دو را احساس خواهند کرد شخصی و جمعی احساس گناه در حالی که این دو نوع گناه متفاوت هستند، ترکیب آنها بسیار مخرب است. در اینجا توضیحی در مورد هر نوع گناه آورده شده است:

گناه شخصی بر روی فرد نظاره گر است. این احساس گناهی است که فرد احساس می‌کند، زیرا در لحظه هیچ کاری برای جلوگیری از آزار و اذیت یا حمله به دیگری انجام نداده است.

برای بسیاری از مردم، واکنش به دیدن فرد دیگری که مورد آزار و اذیت قرار می گیرد، یخ زدن است. شاید آنها نمی دانند چه بگویند یا چه بکنند یا فقط نمی خواهند درگیر شوند و فکر می کنند "این به من مربوط نیست." یا اینکه از شنیدن یا دیدن آزار و اذیت چنان نابینا شده‌اند که نمی‌توانند به طور کامل آنچه را که اتفاق می‌افتد جذب کنند، چه رسد به اینکه چگونه می‌توانند کمک کنند. آنها ممکن است از رویارویی یا سرزنش بترسند - یا این آنها هدف بعدی خواهد شد. بنابراین آنها به خود می گویند: "این به من مربوط نیست" یا "این نبرد من برای جنگیدن نیست." اما در اعماق درون، آنها می دانند که باید چیزی می گفتند، اما نگفتند.

آنها ممکن است آدم بدی نباشند، اما بی عملی آنها در لحظه باعث می شود احساس کنند که یک نفر هستند. احساس گناه شخصی آنها به سنگینی روی آنها تبدیل می شود و استرس شغلی، اضطراب و افسردگی را تحت تأثیر قرار می دهد.

گناه دسته جمعی متفاوت است و به نظر من آسیب رسان تر است. احساس گناه دسته جمعی زمانی رخ می دهد که گروهی از افراد شاهد حمله لفظی یا فیزیکی به دیگری باشند، اما هیچ کس در گروه کاری برای جلوگیری از آن انجام نمی دهد. این "جمعی" است زیرا کل گروه در انجام هیچ کاری مقصر هستند.

در محل کار، اگر کسی حرفی نزند یا کاری برای کمک به همکار مورد آزار و اذیت انجام ندهد, این درک وجود دارد که "اینجا اینگونه است" یا "وای، این همان کسی است که ما در این شرکت هستیم."

اینها مفاهیم وحشتناکی برای جذب هستند. رویارویی و پذیرش آن سخت است که ممکن است در نهایت به خود بگویید: «نظرات آزاردهنده ممکن است در محل کار بیان شود، به یک همکار حمله شود، و هیچ کس، از جمله من، کاری در مورد آن انجام نخواهد داد». این درک نه تنها باعث ایجاد احساس گناه در بیننده می شود، بلکه باعث شرمساری نیز می شود.

شرم بار بزرگ و سنگینی است. به راحتی و به سرعت از بین نمی رود. ممکن است آنقدر غیرقابل تحمل باشد که افراد به جای اینکه از شرکت یا رفتار خود در آنجا احساس شرمندگی کنند، سازمان را ترک کنند.

غلبه بر اثر تماشاگر

La اثر تماشاگر پدیده‌ای است که زمانی رخ می‌دهد که گروهی از افراد شاهد یک موقعیت مشکل‌ساز با فرد دیگری باشند، اما هیچ‌کس جلوی آن را نمی‌گیرد یا آن را مختل نمی‌کند. در واقع، هر چه تعداد افرادی که در هنگام بروز «مشکل» حضور دارند بیشتر باشد، کمتر احتمال دارد که به فردی که در مضیقه است مداخله یا کمک کنند. چرا؟ این پویایی گروه است: عضویت در یک جمعیت به این معنی است که هیچ فرد خاصی مجبور نیست مسئولیت اقدام را بر عهده بگیرد. ما می‌توانیم خود را تبرئه کنیم: ممکن است هیچ کمکی نکرده‌ایم، اما هی، هیچ کس دیگری هم انجام نداده است.

برای غلبه بر تأثیر تماشاگر، وقتی در حضور ما چیزهای مضر، توهین آمیزی، تحقیرآمیز یا تبعیض آمیز گفته می شود، باید صحبت کنیم. انجام ندادن این کار به معنای شریک شدن ناخواسته در جرم است. 

بهتر از هر زمان دیگری

وقتی با چیزهای طاقت فرسا، ناراحت کننده یا ترسناک مواجه می شوند، افراد یکی از سه واکنش را نشان می دهند: جنگیدن، فرار، یا یخ زدن. در محل کار، به عنوان یک تماشاگر که شاهد اظهار نظر تحقیرآمیز یا نژادپرستانه ای به یک همکار است، «دعوا» به معنای صحبت کردن و دفاع از همکارتان است و اصرار می کند که مرتکب فوراً توهین های خود را متوقف کند.

"پرواز" می تواند به معنای ترک جلسه، ترک گفتگو یا تلاش برای تغییر موضوع باشد. پرواز به معنای پرهیز کامل از رویارویی است. ممکن است به این دلیل باشد که شما نمی خواهید درگیر شوید. یا نمی خواهید به هدف بعدی تبدیل شوید. یا می ترسید که صحبت کردن به حرفه شما آسیب بزند، به خصوص اگر در نقشی کوچکتر از مجرم باشید.

نوع سوم واکنش، "یخ زدن"، احتمالاً رایج ترین است. در آن لحظه، شما یخ می زنید زیرا به سادگی نمی دانید چه کاری انجام دهید یا بگویید. شما یک لحظه فلج شده اید و هیچ کاری نمی کنید. شاید ذهن شما با آنچه باید بگویید در حال مسابقه است، یا احساس می کنید در یک موقعیت وحشتناک ناراحت کننده کاملاً به دام افتاده و غرق شده اید. شما به معنای واقعی کلمه نمی دانید چه کاری باید انجام دهید، بنابراین هیچ کاری انجام نمی دهید.

اگر در لحظه یخ بزنید، ممکن است بعداً غرق در احساس گناه و پشیمانی شوید. زمانی که ذهنتان پاک شد و اعصابتان آرام شد، احتمالاً به طور ذهنی آن حادثه را تکرار می کنید و به تمام کارهایی که می توانستید یا باید می کردید فکر می کنید. و ممکن است احساس وحشتناکی داشته باشید که در آن لحظه واکنش شما این بود که اصلاً هیچ کاری انجام ندهید. احساسات شما می تواند با این فکر بدتر شود که "پنجره را از دست دادی" تا چیزی بگویی و اکنون آن لحظه گذشته است.

خبر خوب این است که همین لحظه نه رفته. هنوز هم می توانی حرف بزنی و شما می توانید نظرات خود را به وضوح بیان کنید، زیرا دیگر در حالت "جنگ، پرواز، یا انجماد" نخواهید بود. افکار خود را جمع آوری کنید و با مجرم و قربانی پیگیری کنید. مکالمه با هر کدام ممکن است چیزی شبیه به این باشد:

به مجرم:

سارا، من می خواهم با شما صحبت کنم، زیرا در جلسه دیروز، شما یک نظر به کلیف دادید که واقعاً خارج از خط بود. شما گفتید ______ و ______، و واقعا آزاردهنده، توهین آمیز، تحقیرآمیز و نامناسب بود. این کسی نیست که ما اینجا در این شرکت هستیم و خوب نیست. وقتی این اتفاق افتاد باید چیزی می گفتم، اما آنقدر مات و مبهوت بودم که ذهنم خالی شد. اگر دوباره تکرار شود، صحبت خواهم کرد و به مدیریت گزارش خواهم داد.

به قربانی:

کلیف، در جلسه دیروز، سارا نظری را به شما داد که نامناسب، آزاردهنده و تحقیرآمیز بود. وقتی این اتفاق افتاد من گیج شدم و چیزی نگفتم. می‌خواهم بدانید که من از این که در آن زمان صحبت نکردم، وحشت کردم، اما اکنون این کار را کرده‌ام. من با او صحبت کردم و به او گفتم که قابل قبول نیست. من می خواهم از شما عذرخواهی کنم، زیرا در آن جلسه شما را ناامید کردم. من باید همان موقع صحبت می کردم و این کار را نکردم. متاسفم. دیگه تکرار نمیشه من همچنین می خواستم با شما تماس بگیرم و ببینم حالت خوب است یا نه و بپرسم الان چه کاری می توانم انجام دهم. لطفا بدانید که من از شما حمایت می کنم، حتی اگر در لحظه آن را منفجر کردم.

مهم است بدانیم که این است هرگز خیلی دیر برای گفتن چیزی به هر دو عامل و همکار شما. نگفتن چیزی – هرگز – به این معنی است که اجماع کلی وجود دارد که اظهارات نژادپرستانه، جنسیتی یا هر گونه اظهارنظر توهین آمیز درست است.

حق چاپ 2021. کلیه حقوق محفوظ است.
با اجازه مجاز است.
ناشر: John Wiley & Sons, Inc.

منبع مقاله:

وقت آن است که در مورد مسابقه در محل کار صحبت کنیم

زمان صحبت در مورد نژاد در محل کار است: راهنمای هر رهبر برای ایجاد پیشرفت در تنوع، برابری و شمول
توسط کلی مک دونالد

In وقت آن است که در مورد مسابقه در محل کار صحبت کنیم، سخنران تحسین شده و نویسنده پرفروش کلی مک دونالد نقشه راه بسیار مورد نیاز را برای افراد تجاری ارائه می دهد. این کتاب به شما کمک می کند تا با موفقیت یک محل کار منصفانه و عادلانه ایجاد کنید که استعدادهای متنوع را شناسایی کرده و مکالمات سازنده و سازنده را در سازمان شما پرورش دهد.

این کتاب دقیقاً به شما نشان می‌دهد که چه کاری باید انجام دهید و چگونه آن را انجام دهید تا بتوانید بدون توجه به اندازه سازمان خود در زمینه تنوع و شمول پیشرفت واقعی داشته باشید. 

برای اطلاعات بیشتر و / یا سفارش این کتاب ، اینجا کلیک کنید. همچنین به عنوان یک کتاب صوتی و یک نسخه Kindle موجود است.

درباره نویسنده

یک زن مو بور، چشم آبی و سفید در مورد تنوع چه می داند؟ کلی مک دونالد به عنوان یکی از متخصصان برتر کشور در زمینه تنوع، برابری، و شمول، رهبری، بازاریابی، تجربه مشتری و گرایش های مصرف کننده در نظر گرفته می شود. او بنیانگذار مک دونالد مارکتینگ است که دو بار توسط مجله Advertising Age به عنوان یکی از "برترین آژانس های تبلیغاتی در ایالات متحده" معرفی شده است و به عنوان یکی از سریع ترین شرکت های مستقل در ایالات متحده در حال رشد توسط مجله Inc.

کلی یک سخنران مورد توجه است و به عنوان یکی از 10 سخنران پرکار در ایالات متحده انتخاب شد. او نویسنده است چهار کتاب پرفروش در مورد تنوع و شمول، بازاریابی، تجربه مشتری و رهبری. وقتی او در جاده نیست و صحبت می کند، از بوکس (بله، بوکس، نه کیک بوکسینگ) لذت می برد - و خرید کفش پاشنه بلند.

مشاهده وب سایت خود را در McDonaldMarketing.com

کتاب های بیشتر توسط این نویسنده.